【文章內容簡介】 的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。 第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應調節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓。 第五，出任 xx 主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。 第二部分，工作目標： 在即將到來的 ****年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行： 第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立 VIP 客戶的關系管 理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得 VIP 客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。 第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業(yè)利益的反復循壞過程。 第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！ 謝謝大家！ 個人述職報告篇 2 自 20xx 年 3 月開始在醫(yī)院從事藥劑專業(yè)工作 xx 年來，本人在院科領導的指導關懷下，在同事的幫助支持、密切配合下，認真學習，努力工作，不斷提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)服務能力并于 20xx 年通過自修考試取得了湖北中醫(yī)學院藥學專業(yè)專科文憑。三十多年來，本人一直從事藥學工作，在平凡的工作崗位中，力爭做到讓患者滿意、同事滿意、領導滿意。 回首過去的工作內容，現(xiàn)總結如下 一、日常工作內容 (1)藥品調配發(fā)放：收方后，認真審核處方，按照“四查十對”的原則，審核無誤后，方進行調配。 (2)藥品的清領和管理：每天按時查看藥房藥品的使用情況，列出計劃領進藥品的品種和數(shù)量 。對藥品的有效期限每月檢查統(tǒng)計，按照“先進先出”的原則發(fā)放藥品 。嚴格按照藥品的貯藏管理規(guī)范保管藥品，確保藥品質量符合藥典規(guī)定，同時也為醫(yī)院減少不必要的經(jīng)濟損失 。嚴格管理毒、麻、精、放藥品，嚴防差錯事故。 (3)每周兩次到臨床參與臨床科室醫(yī)師查房，參與疑、難、急、危重病人會診，為醫(yī)師提供合理用藥建議，為醫(yī)、護、患 三方提供一般用藥方案及特殊用藥方案，嚴密檢測藥品不良反應，積極改進治療措施 。每月抽查住院病歷，回顧性分析患者用藥情況，并對病例中用藥的合理性進行分析，特別是針對抗菌藥物的使用情況進行評價。 (4)每周組織一次專業(yè)學習，探討工作及專業(yè)上的一些問題，及時發(fā)現(xiàn)改進，相互學習，相互促進，共同進步。 二、崗位勝任能力： 本人參加工作 34 年來，從未間斷過對本專業(yè)新知識的學習，在國內及省級期刊上分別發(fā)表專業(yè)論文累計 6 篇，熟悉本專業(yè)相關的的法律法規(guī)及技術操作規(guī)程，掌握了常見病有關的藥物治療學、臨床藥 理學、病理生理學的基本理論知識，對合理用藥，特別是抗菌藥物的合理應用和藥品不良反應等方面有較深的了解 . 熟悉醫(yī)院的藥事管理和藥物治療學的組織機構工作程序 。相關英語水平達 B 級，能借助工具書翻譯藥品的使用說明，能協(xié)助科主任進行業(yè)務技術管理的能力 。熟悉掌握藥品的供應、制劑配制、質量檢驗等藥劑科的日常工作，具備解決日常工作中疑難問題的能力。 自近幾年開展臨床藥學工作以來，每周三上午深入臨床科室參與臨床醫(yī)師查房，給臨床醫(yī)師提供合理化的用藥方案，自 20xx 年全國抗菌藥物專項整治活動以來，我院加深了抗菌藥 物的臨床應用管理，優(yōu)化了抗菌藥物的應用結構，提高了抗菌藥物的合理用藥水平，有效遏制了細菌耐藥的現(xiàn)象。 針對抗菌藥物臨床應用中存在的突出問題，采取標本兼治的措施加以解決 。有效落實了抗菌藥物分級管理制度，進一步加深了抗菌藥物的臨床合理應用。 三、承擔技術工作 (1)擔任藥品調配工作，如存在不合理用藥情況拒絕調配 。 (2)毒、麻、精、放及貴重藥品的管理嚴格按照相關的法律法規(guī)來執(zhí)行，做到賬物相符。 (3)指導下級專業(yè)技術人員的日常工作及業(yè)務學習，在每周的業(yè)務學習例會上，普及國 內外相關新知識新技術，提升科室人員整體業(yè)務水平。 (4)積極開展并參與本院臨床藥學工作，每月對門、急診處方及住院病歷進行抽查、分析和評價。 每季度對本院病原菌送檢率及藥敏試驗情況進行統(tǒng)計監(jiān)測并及時向上級領導匯報和向臨床科室通報，建立我院抗菌藥物使用預警機制，指導臨床合理用藥，防止抗菌藥物的濫用給社會和人民群眾的身體健康帶來的危害。 (5)開展藥品不良反應的監(jiān)測工作，在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用的信息反饋，積極主動上報藥品不良反應，協(xié)助臨床做好不良反應的處理工作并查找分析原因， 確保臨床的用藥安全。 (6)主持編輯本院藥劑科《醫(yī)院藥訊》，每季度一期的醫(yī)院藥訊開展了相關藥事法律法規(guī)、藥物與臨床、用藥小知識、不良反應訊息、新藥信息及藥物預警信息等相關版塊，對促進臨床合理用藥起到了一定的指導作用，為用藥的安全、有效、經(jīng)濟提供了保障。 四、代教能力： 多年的工作經(jīng)歷，使我具備了一定的教學組織能力，能夠指導本專業(yè)實習生、初中級專業(yè)技術人員的工作，對他們的詢問不厭其煩，耐心細致的講解，把自己的工作經(jīng)驗和所學的專業(yè)知識毫無保留的 `傳授給他們，讓他們能盡快的熟悉工作并能獨擋 一面，經(jīng)本人代教的專業(yè)人員走上工作崗位后能很快成為業(yè)務骨干。 隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，藥劑工作需要更高的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能，我們更應本著實事求是、忠于科學、全心全意為人民服務的態(tài)度，廉潔自律，為醫(yī)院、為患者付出我們無悔的努力。 34 年來，本人本著“一切為了病人，為了病人一切”宗旨，為醫(yī)院的發(fā)展，默默奉獻，無怨無悔，在以后的工作中，我會更加努力，提高完善服務質量，為醫(yī)院的發(fā)展進步添磚加瓦。 個人述職報告篇 3 20xx 年，在院領導的正確領導下，在各部門密切配合和支持下，我病區(qū)全體護理 人員團結一致，緊密圍繞創(chuàng)建品牌科室的工作重點，結合年初制訂的工作計劃和目標，積極完成各項工作任務，現(xiàn)總結如下： 一、共接收住院患者人，其中， 14 月份內一科收住 755 人， 512月份三病區(qū)收住人 。搶救護理危重患者人，其中， 14 月份內一科 588人， 512月份三病區(qū)人。 二、治療護理處置共人次，其中， 14 月份，內一科 62217 人次，512 月份三病區(qū)人次。現(xiàn)將三病區(qū)具體項目處置人次總結如下： 皮下注射 x 人次，肌肉注射 x 人次，靜脈注射 x 人次，靜脈輸液x 人次，皮內注射 x 人次，輸血 x 人次 ，靜脈抽血 x 人次，各種穿刺 x人次，導尿 x 人次，灌腸 x 人次，測血壓 x 人次，物理降溫 x 人次，口腔護理 x 人次，皮膚護理 x 人次，會陰護理 x 人次，膀胱沖洗 x 人次，洗胃 x 人次，吸氧 x 人次，靜脈留置針封針 x 人次，吸痰 x 人次，霧化吸入 x 人次。 三、 純治療費收入 xx 元，其中， 14 月份內一 元，512 月份三病區(qū) xx 元。 總支出元 (14 月份內一 元， 512 月份三病區(qū)元 )。其中，藥械科支出元 (內一支出 元，三病區(qū)支出元 )。后勤支出元 (內一支出 元，三病區(qū)支出元，三病區(qū)支出較多是因其中包括床墊支出 12470 元 )。 20xx 年，為了進一步完善護理工作，提高護理人員的整體化、連續(xù)化服務水平，達到優(yōu)質護理的要求，今年的工作重心要以服務質量為主，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高，不斷創(chuàng)新，提高患者滿意度?，F(xiàn)制定 20xx 年護理工作計劃如下： 一、以病人為中心，提 倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。 ，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。 ，提高人性化主動服務的理念，設立健康宣教日，各個班次隨時做好健康教育指導及安全防范措施。 ，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。 二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。 步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。 ，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學，到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 ：如危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。 ：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特 殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。 ，把安全護理作為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。 ，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。 ：如實習護士、輪轉護士 及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。 ，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。 三、加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。 。 2 次，內容為基礎理論知識，?？评碚撝R，院內感染知識等。 ，提高護士應急能力。 ，并給大家講解藥理作用及注意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。 四、建立檢查、考評、反饋制度，經(jīng)常到病室檢查、督促、考評?，F(xiàn)場查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。 五、響應醫(yī)院的號召，根據(jù)領導的安排 ，積極準備并開展優(yōu)質護理，爭取和本病區(qū)實際情況相結合，創(chuàng)建特色優(yōu)質護理示范病房。 希望 20xx 年，在醫(yī)院領導的帶領下，我們醫(yī)院發(fā)展越來越好。 個人述職報告篇 4 光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進入聯(lián)通公司工作 4 個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實?，F(xiàn)將本人總體工作、學習情況匯報總結如下： 參加工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業(yè)前臺業(yè)務辦理、服務流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學 習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。 目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務熟練流暢。在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。 短短的幾個月的工作和學習經(jīng)歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領導和同事們監(jiān)督。 熟悉重慶聯(lián)通新一代 bss 系統(tǒng)的底層業(yè)務數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務數(shù)據(jù)之間的邏輯關系。 由于新一代 bss 在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結構發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，復雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。 整理與理順了 每月的出帳流程，保證各業(yè)務部門能準確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。 由于重慶聯(lián)通的業(yè)務繁多，各業(yè)務部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了《新一代 bss 出帳流程手冊》，并制訂了《新一代 bss 報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說明，并將各操作步驟之間的約束關系列出，在關鍵操作之后進行數(shù)據(jù)效驗，防止數(shù)據(jù)邏輯關系不等的情況發(fā)生。 每次開帳的時候全程參與 ，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家