【文章內(nèi)容簡介】 工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。２、前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應(yīng)首先穩(wěn)定客人的情緒。如通道受阻，應(yīng) 35 告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。 ３、前廳人員應(yīng)保護(hù)好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。４、保管好客人的行李及從火場搶運(yùn)出的物品。 ５、應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。 (七 )商場 １、總經(jīng)理（副總經(jīng)理） /商品部經(jīng)理： （１）接火情通知后，立即組織本部員工保護(hù)好火 場區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金及票據(jù)。 （２）鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進(jìn)行商品轉(zhuǎn)移。（３）如果是本部門著火且火勢較大，應(yīng)及時做好物品疏散工作。 （４）負(fù)責(zé)向滅火指揮中心介紹火場內(nèi)的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協(xié)助滅火指揮部做好滅火組織工作。 ２、商品部員工： （１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應(yīng)堅守崗位，保護(hù)好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負(fù)責(zé)的商品，以防止丟失。 （２）接到疏散、撤離的指令時，應(yīng)關(guān)閉房間內(nèi)的所有電源、空調(diào)及門窗。（３）如本區(qū)域著火 時，應(yīng)立即使用滅火器材進(jìn)行撲救，如不能撲滅時應(yīng)及時向消防中心報告火警。報警后應(yīng)繼續(xù)對火勢進(jìn)行控制。 （４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。 （５）每一名員工都有責(zé)任對正在購物或在商場區(qū)域內(nèi)的客人進(jìn)行安全疏散。 (八 )財務(wù)部 １、財務(wù)部主任 /經(jīng)理 （１）接火情通知后，應(yīng)考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應(yīng)對策。 Ａ、無威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目等貴重物品。 Ｂ、有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。（２）接到 疏散指令時應(yīng)整理好自己負(fù)責(zé)的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工作。 （３）接到疏散指令后，應(yīng)帶好自己負(fù)責(zé)的貴重物品，關(guān)閉電腦，攜帶分管的各種資料， 36 鎖好房門，及時趕至通知的集合地點(diǎn)（不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。 ２、計財部員工： 財務(wù)人員應(yīng)會同警衛(wèi)人員保護(hù)好疏散出的貴重物品。 (九 )餐飲部 /會所 １、餐飲部經(jīng)理： （１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員做好各個方面的準(zhǔn)備工作。 （２）堅守崗位，隨時聽候和傳達(dá)火情指揮中心下達(dá)的命令。 （３）接到火場指揮中心的疏散指令時，應(yīng)及時組織服務(wù)員妥善引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。 （４）按照火場指揮中心指令組織員工認(rèn)真完成指令。 （５）遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應(yīng)積極組織人力對火勢加以控制和撲救。同時立即向消防中心報告火警。 （６）立即通知有關(guān)人員切斷和熄滅廚房內(nèi)的煤氣開關(guān)及一切火種，關(guān)閉火場內(nèi)的空調(diào)和門窗及電源開關(guān)。 ２、餐廳 /會所服務(wù)員： （１）接到大廈火情通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并隨時與火場指揮中心保持聯(lián)系。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問 。 （３）如餐廳 /會所著火，應(yīng)積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立即向消防中心報告火警。 （４）打開所有疏散通道并做好疏散客人準(zhǔn)備。 （５）火情期間，餐廳管理人員應(yīng)立即派專人協(xié)助收銀員保護(hù)好現(xiàn)金、單據(jù)及其它貴重物品。 （６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。３、餐廳廚師： （１）接到大廈的火情后，應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指令。 （２）堅守崗位，根據(jù)火場的位置和火勢的程度，隨時準(zhǔn)備采取滅火行動。 37（３）如廚房內(nèi)部起火，應(yīng)及時關(guān)閉煤氣閥門和火場區(qū)域內(nèi)的電氣 開關(guān)，熄滅所有火種，積極采取撲救，控制火災(zāi)。 （４）立即向消防中心報告火警。 （５）關(guān)閉火場區(qū)域的門窗和排風(fēng)、空調(diào)設(shè)施。 (十 )其它各部（經(jīng)理及員工） １、接到小區(qū)火情通知后，應(yīng)立即組織本部員工投入滅火戰(zhàn)斗。 ２、司機(jī)班人員負(fù)責(zé)協(xié)助保安部維持好車場的秩序，保證道路暢通，并協(xié)助做好疏散物品的保護(hù)和轉(zhuǎn)移工作。 ３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護(hù)必需品并負(fù)責(zé)搶救從火場疏散出的傷員。送往醫(yī)院進(jìn)行搶救之前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對傷員進(jìn)行基礎(chǔ)治療，保證傷員途中安全。 (十一 )義務(wù)消防隊 １、 聽到報警后，各部門 /單位員工都是義務(wù)消防隊員 ,應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。 ２、在消防管理員的帶領(lǐng)下 ,按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場 ,進(jìn)行撲救。 三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項(xiàng)要求外還應(yīng)遵守的要求） １、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時滅火指揮小組?；鹎槠陂g，對于滅火指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)指令，各部均須無條件執(zhí)行，各部負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時向中心匯報執(zhí)行情況。 ２、小區(qū)消防監(jiān)控室是火情撲 救期間的另外一處指揮場所，是傳達(dá)滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達(dá)各方面的執(zhí)行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達(dá)的命令，各部室也應(yīng)該嚴(yán)格按要求認(rèn)真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。 ３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。 ４、火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應(yīng)遵照該方案的要求盡職盡責(zé)，服從指滅火指揮中心的命令。 ５、現(xiàn)場內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客 38 人、搶救物品的程序投入滅火工作。 ６、員工在接 到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點(diǎn)的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。 ７、現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生火情時，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部員工均應(yīng)以疏散人員為重。 ８、火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。 ９、當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點(diǎn)本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報大廈保安部門，及時更換、補(bǔ)充使用過的滅火器材。 １０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門統(tǒng)計經(jīng)濟(jì)損失情況以及人員傷亡的情況，并如實(shí)上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 時間： 39 第三篇：物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備 。 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前， 嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A、起火地點(diǎn)； B、起火部位； C、燃燒物品； D、燃燒范圍； E、報警人姓名； F、報警人電話； 向“ 119”報警應(yīng)講清： A、小區(qū)名稱； B、火場地址（包括路名、門牌 號碼、附近標(biāo)志物） C、火災(zāi)發(fā)生部位； D、燃燒物品； E、火勢情況； F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G、報警人姓名； H、報警人電話； 物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。 ，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令； ；