【文章內容簡介】 客均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。 清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 加強 對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的 報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。 秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報公司。 綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主 /用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。 環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。 如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 第四篇：物業(yè)小區(qū)消防應急預案 ****物業(yè)服務有限公司 ****消防應急預案 根據(jù)公安部門和市 政府的有關要求 ,結合 ****的實際情況。為確保****的正常運行和人身財產安全，使現(xiàn)場一旦發(fā)生火情，能夠有領導、有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，把火災損失控制在最低限度，特制定《 ****消防應急預案》。 一．報警程序 （一）發(fā)現(xiàn)火情的報警 １．無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責任立即向消防中控室報警（ 62597205）。 ２．每一名員工都要記住中控室的報警電話 6259720 82592110 或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。 ３．員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著 ,語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。 （二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序 １．員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序工作： （１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。 （２）采用電話報警時，請拔內部報警電話“ ”“ 82592110”。報警時話音要清晰，要講明起火地點、物質燃燒的種類、是 否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。 （３）在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。 （４）關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。 （５）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（６）引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。 30（７）滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。 （ 三）消防中控室報警 消防中控室接到火情報警后，應立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應嚴格按照程序報告火警。 消防中控室報警程序： １．立即按報警要求通知電話總機室。 ２．立即通報保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。３．立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“ ”。 ４．迅速通知總經理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班經理。 ５．堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應立即派專人察看。６．接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的向市消防局“ 119”報告火警的指令時，應立即按報警要求進行報警。 ７．接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的在現(xiàn)場內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。 ８．如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關好門窗。 ９．詳細記錄火災撲救工作的全部過程。 （四）電話機報警 電話總 機室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門。 １、通知項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任。２、通知工程部主任或經理（值班室）。３、４、通知客服部主任或經理。通知火警區(qū)域主任或經理。 ５、注：括弧內為夜間通知對象。６、通知方式及要求： （１）電話通知，時應按照報警程序的要求匯報火場情況。 31（２）火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。 二．滅火工 作程序 （一）項目總經理、主管保衛(wèi)工作的主任 １、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經理一同研究滅火方案。 ２、指揮義務消防員參加滅火戰(zhàn)斗。 ３、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應的對策。 ４、火勢難以控制時，應及時向市消防局“ 119”報告火警。 ５、項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任根據(jù)火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。 （二）保衛(wèi)部 １、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經理）： （１）得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主任或經理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經理，制訂滅火措施。在總經理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參加滅火工作。 （２）協(xié)助總經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。 （３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權決定向市消防局“ 119”報告火警和下達在現(xiàn)場內分區(qū)域進行事故廣播的命令。 （４）當消防局到達現(xiàn)場時負責向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（５ ）火災撲滅后，保衛(wèi)部主任負責組織警力保護好火災現(xiàn)場，配合消防局調查火災發(fā)生的原因。 （６）負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報總經理和上級主管部門。 ２、消防主管： 32（１）接到火警通知后，應立即趕赴火場，查看火情，分析火災發(fā)生的原因，根據(jù)火勢向部門經理提出救火方案。 （２）按照總經理的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。 （３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“ 119”報告火警。 （４）負責引導消防隊員進入火災現(xiàn)場進行滅火。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。（６）協(xié)助市消防局調查火災發(fā)生的原因。（７）負責起草火災事故以及火災原因的調查報告。 ３、警衛(wèi)隊主管 :（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會同內保主管，做好現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。通知當班警衛(wèi)領班，布置好現(xiàn)場有關區(qū)域的警戒工作。負 責引導消防車和消防隊員進入火災現(xiàn)場。協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。 協(xié)助內保主管作好被疏導人員及被搶救物品的保護工作。 ４、內保主管： （１）接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。 （２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內部及外圍警戒。（３）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。（４）負責保護從火場內救出的貴重物品。５、警衛(wèi)隊領班： （１）接到火警通知后，立即會同警衛(wèi)隊主管布置現(xiàn)場的警戒工作。（２）帶領 其他警員趕赴火災現(xiàn)場，參