聯(lián)合管理制度word版(編輯修改稿)
2025-06-01 11:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的事件發(fā)生。■所有客戶在任何情況下由接待人登記及跟蹤記錄為準(zhǔn)，即如A接待并登記在七天跟蹤期內(nèi)的，此客戶為A的客戶。連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，十五天不含接待當(dāng)天，如1號(hào)接待，則8號(hào)過(guò)期。（每周將客戶追蹤記錄拿至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處蓋章，過(guò)期作廢，在追蹤時(shí)，初次短信、關(guān)機(jī)有效，二次無(wú)效）■ 如中途發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職，客戶資源由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)所在銷售員手中的客戶量及銷售力、進(jìn)行合理的分配。■客戶登記本統(tǒng)一使用的客戶登記本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)和撕頁(yè)；項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，如需核對(duì)，必須雙方在場(chǎng)時(shí)核對(duì)方有效，同事要求對(duì)單要在同事在場(chǎng)且處于可對(duì)單的情況下提出要求，被要求方不得以任何理由拒絕，找借口當(dāng)場(chǎng)不對(duì)的，拖延方視為自動(dòng)放棄客戶所有權(quán)，核對(duì)后放棄方應(yīng)在對(duì)方本子上簽名說(shuō)明放棄或過(guò)跟蹤期，作為核對(duì)憑證?！蚶峡蛻艚榻B新客戶有以下幾種情況■老客戶上門一律由輪序人員上前招呼，原業(yè)務(wù)員不得第一時(shí)間主動(dòng)與客戶打招呼，除非是客戶指名找**，避免發(fā)生老帶新與二次購(gòu)房的誤會(huì)?！?老客戶（指已登記的客戶）介紹新客戶購(gòu)房，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場(chǎng)并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門。在自已的老客戶離開(kāi)時(shí)，還沒(méi)有輪空，可繼續(xù)輪序接待（即義務(wù)的不得再參于輪序）；同一個(gè)代理公司負(fù)責(zé)接待■ 業(yè)主（指已成交的客戶）介紹他人或本人重復(fù)購(gòu)買，并指定找某業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)員在場(chǎng)并具備接待客戶的條件）的視為老客戶上門。該客戶（自已的）離開(kāi)時(shí)，還沒(méi)有輪空，可繼續(xù)輪序接待；■ 如老客戶直接帶新客戶上門，未指名找原銷售員，則按新客戶輪序?！蛱厥怅P(guān)系客戶界定■ 凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻為同一客戶，如出現(xiàn)A留先生電話，B留太太電話由B成交，出現(xiàn)此類交叉的處理辦法舉以上為例說(shuō)明：1. 如A接待在前且未過(guò)跟蹤期，此單分配為A50%、B50%；未成交，屬跟蹤期內(nèi)，歸首次接待。2. 如A接待在前但已過(guò)蹤期，此單分配為B100%；3. 如發(fā)生不確定是否為以上直屬關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理可適當(dāng)出面了解情況，協(xié)商解決；直系親屬（三口之家）歸首次接待人，旁系以成交客戶為準(zhǔn)◎現(xiàn)場(chǎng)接待輪序（現(xiàn)場(chǎng)接待遵循以下原則）■ 現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問(wèn)訊是否接受其它同事服務(wù)，詢問(wèn)方式必須自然、貼切、尊重客戶，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！歡迎光臨”，“以前來(lái)看過(guò)房嗎？”，“拿過(guò)我們的資料嗎”，“有什么可以幫到您！”；接待客戶后在接待輪序表上按要求注明?！蛞活^一尾制■ 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)積極性，珍惜客戶資源施行一頭一尾制，具體解釋如下： 如老客戶上門沒(méi)有找**按輪序接待，如中途認(rèn)出原業(yè)務(wù)員，是否讓原業(yè)務(wù)員接待主動(dòng)權(quán)在當(dāng)次輪序人，原業(yè)務(wù)員不得周旋； 如當(dāng)次輪序業(yè)務(wù)員在當(dāng)次沒(méi)有促成成交，原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期的應(yīng)將該客戶還回給原業(yè)務(wù)員，或二人共同協(xié)商進(jìn)行跟蹤，客戶歸屬仍為原業(yè)務(wù)員，但跟蹤期為七天累計(jì)； 如當(dāng)次業(yè)務(wù)員當(dāng)次成交，在原業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)跟蹤期情況下,按一頭一尾制業(yè)績(jī)及傭金各50%，如原業(yè)務(wù)員過(guò)了跟蹤期，當(dāng)次業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)傭金為100%；（合并） 當(dāng)次輪序的業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中應(yīng)在合適的時(shí)間內(nèi)與原業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通；原銷售代表中途回來(lái)，一定要尊重在接待的銷售代表的決定，不得中途直接上去與客戶打招呼，避免信息不對(duì)稱。事后及時(shí)通知同事，義務(wù)接待的銷售代表需與原銷售員溝通后方可跟蹤客戶 同一客戶先后不同一電話，出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉無(wú)法協(xié)商的由各自代理公司經(jīng)理適當(dāng)向客戶了解情況協(xié)商解決 符合一頭一尾制分配的以客戶交錢為界定，即無(wú)論當(dāng)次銷售員服務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間，只要促成客戶交定金； 售后服務(wù)第一責(zé)任人為成交業(yè)務(wù)員，第二責(zé)任人為原業(yè)務(wù)員；■ 新客戶要按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》?！隹蛻糁鲃?dòng)上門找業(yè)務(wù)員視為該業(yè)務(wù)員的客戶，若該業(yè)務(wù)員不在時(shí)，可由該業(yè)務(wù)員指定的協(xié)助同事幫其接待，但被指定協(xié)助的同事必須服務(wù)客戶到客戶出門，如被輪空不再補(bǔ)輪序；（去掉）■所有客戶進(jìn)門將視為客戶，執(zhí)行首次責(zé)任制，即輪到誰(shuí)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)為客戶服務(wù)，滿足客戶的咨詢需求。不得敷衍了事，引起客戶投訴的由項(xiàng)目經(jīng)理停崗學(xué)習(xí)處理?！驑I(yè)務(wù)交叉情況處理■確定先后順序以上門大、小客戶登記本為準(zhǔn)，沒(méi)有大、小客戶登記本記錄的自動(dòng)退出?！黾僭O(shè)甲銷售代表在前，乙銷售代表在后。甲銷售代表最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超7天，
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