【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的基礎(chǔ)上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職位設(shè)置和人力資源配置的起點(diǎn)，將以綜合性職位起步，柜員為綜合柜員，客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則同時(shí)負(fù)責(zé)公司、個(gè)金營銷職責(zé)。 交易服務(wù)類 (9 人 )： （ 1）網(wǎng)點(diǎn)正職 1 名； （ 2）派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 名； （ 3）綜合柜員 4 名（封閉式柜臺(tái)的基本設(shè)置為 2 個(gè)封閉式柜臺(tái)，3 名柜員；結(jié)合我 行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造的實(shí)際情況，應(yīng)將對(duì)公柜臺(tái)遷移至對(duì)公服務(wù)區(qū)，因此，我行柜員基礎(chǔ)設(shè)置較省行設(shè)置多 1名）； （ 4）大堂管理人員 1 名； （ 5）助理綜合客戶經(jīng)理 1 名。 銷售服務(wù)類 (10 人 )： （ 1）網(wǎng)點(diǎn)正職 1 名； （ 2）派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 名； （ 3）綜合柜員 5 名（增設(shè) VIP 窗口）； （ 4）大堂管理人員 1 名； （ 5）助理綜合客戶經(jīng)理 1 名。 （二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化職位配置標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售規(guī)模、維護(hù)客戶數(shù)量、不可分流的日常業(yè)務(wù)操作類達(dá)到一定規(guī)模后，作為網(wǎng)點(diǎn)職位設(shè)置和人員配置起點(diǎn)的綜合職位可逐步進(jìn)行專業(yè)化分工，并增配相應(yīng)的人員，最終形成 X+N的網(wǎng)點(diǎn)人員配置總量。 基礎(chǔ)運(yùn)營類職位設(shè)置和人員配置 網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營類職位包括綜合柜員、開放式柜員、派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理等。（交易筆數(shù)按月平均日增？） （ 1）綜合柜員：封閉式柜臺(tái)按零售業(yè)務(wù)操作量進(jìn)行設(shè)置，在保持ATM 自助渠道柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移率（一般應(yīng)達(dá)到 85％以上）的基礎(chǔ)上，零售業(yè)務(wù)筆數(shù)每新增 200 筆，可增加 1 名柜員；對(duì)全功能性支行，對(duì)公日均業(yè)務(wù)量達(dá)到 250 筆以上，對(duì)私業(yè)務(wù)達(dá)到 200 筆以上時(shí)，可分設(shè)對(duì)公柜員、對(duì)私柜員。 （ 2）開放式柜員：開放式柜臺(tái)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)也是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施產(chǎn)品銷售的重要渠道，開放式柜員是網(wǎng)點(diǎn)的綜合交易銷售人員，初始化階段我行基本配置中均包括 1 名開放式柜員，后續(xù)人員配置可按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售準(zhǔn) VIP 客戶（資產(chǎn)在 5 萬－ 50 萬元）數(shù)量及當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行測(cè)算，按每 750 戶增設(shè)一個(gè)開放式柜員。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)辦理情況，報(bào)經(jīng)上級(jí)行或條線管理部門同意后，對(duì)開放式柜員和封閉式柜員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率。 （ 3）派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理：按照上級(jí)行關(guān)于做 實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制的有關(guān)要求執(zhí)行。 （ 4）其他人員：對(duì)于清算（ RTS 就是清算的渠道）、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能集中。對(duì)于距離較遠(yuǎn)，日均清算業(yè)務(wù)筆數(shù)超過 250 筆的網(wǎng)點(diǎn)可進(jìn)行適當(dāng)業(yè)務(wù)授權(quán)，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)配套的經(jīng)辦、復(fù)核人員由上級(jí)行單獨(dú)核定。 專業(yè)銷售類職位設(shè)置和人員配置 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在獲得基本職位設(shè)置和人員配置基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營規(guī)模和當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)厝司S護(hù)客戶數(shù)量、人均產(chǎn)品銷售等指標(biāo)，增加網(wǎng)點(diǎn)銷售類專業(yè)職位設(shè)置。 網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)銷售類人員包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)營銷的副職、賬戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理（不是搞成綜合客戶經(jīng)理的嗎？與第二章，第一條的第一款叫法不一）、理財(cái)經(jīng)理、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等人員。 專業(yè)銷售類人員原則上按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置： （ 1）賬戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)公司有效客戶數(shù)達(dá)到 50 戶以上時(shí)設(shè)置 1 名賬戶經(jīng)理；網(wǎng)點(diǎn)公司有效客戶數(shù)達(dá)到 200 戶可增配 1 名賬戶經(jīng)理。 （ 2）對(duì)公客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)貢獻(xiàn)在 20 萬元以上的公司客戶數(shù)達(dá) 20 戶以上時(shí)配置 1 名對(duì)公客戶經(jīng)理，以此類推，每增加 20 戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)在 20 萬元以上的公司客戶，增加 1 名對(duì)公客戶經(jīng)理。（對(duì)公客戶經(jīng)理與賬戶經(jīng)理工作職責(zé)是什么區(qū)別？其服務(wù)的公司客戶區(qū)別是什么，標(biāo)準(zhǔn)上是否有些重疊？） （ 3）理財(cái)經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)自行維護(hù)的零售 VIP 客戶數(shù)量達(dá)到 200 戶以上時(shí)，可設(shè)置 1 名專職理財(cái)經(jīng)理，以此類推，每增加 200 戶可增配 1名專職理財(cái)經(jīng)理。 （ 4）消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理：對(duì)于發(fā)放量在 1 億元以上或發(fā)放筆數(shù)在300 筆以上的網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)置專職消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理。 （ 5）大堂經(jīng)理：對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積較大、柜臺(tái)設(shè)置在 6 節(jié)以上且業(yè)務(wù)較為全面，在明確績(jī)效產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)上，可增 配大堂經(jīng)理以有效覆蓋大堂服務(wù)。 （ 6）網(wǎng)點(diǎn)分管公司業(yè)務(wù)營銷的副職：網(wǎng)點(diǎn)賬戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理達(dá)到 3 人以上，可增設(shè) 1 名分管公司業(yè)務(wù)發(fā)展的副職，并承擔(dān)相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 （ 7）網(wǎng)點(diǎn)分管個(gè)金業(yè)務(wù)營銷的副職：網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理達(dá)到 3 人以上，可增設(shè) 1 名分管個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的副職，并承擔(dān)相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 （ 8）網(wǎng)點(diǎn)正職。對(duì)于符合全功能型標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)正職在統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)全面管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)偏重于對(duì)公業(yè)務(wù)的營銷。 （三）超前配置人員 （ 1）對(duì)于新增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，可按照網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展測(cè)算情況，經(jīng)分行行黨委研究同意后，提前配置相應(yīng)人員； （ 2）對(duì)于符合績(jī)效導(dǎo)向和我行戰(zhàn)略投入導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)分行黨委研究同意，可提前配置相應(yīng)人員； （ 3）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為我行重要的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備基地，對(duì)其核心崗位人員可按 1： ～ 的比例提前配置； （ 4）對(duì)于業(yè)務(wù)規(guī)模超出現(xiàn)有人員配置標(biāo)準(zhǔn)但未達(dá)到新增加人員標(biāo)準(zhǔn)的，可按超前配置原則提前配置； （ 5）對(duì)于其他需要根據(jù)發(fā)展目標(biāo)增加專業(yè)化職位設(shè)置和相應(yīng)人力資源配置的，在明確績(jī)效產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的基 礎(chǔ)上可予以超前配置； （ 6）所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的超前按需配置資源需與網(wǎng)點(diǎn)承諾的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤、與網(wǎng)點(diǎn)的管理者責(zé)任掛鉤。 （四）省行對(duì)于不同類型網(wǎng)點(diǎn)人員配置的要求 省行在其下發(fā)的 人員配置意見 中明確提出：（此處列出不明白是什么意思，是給領(lǐng)導(dǎo)選擇嗎？我感覺與前面的要求并不完全一致，是不是前面已對(duì)省行的規(guī)定進(jìn)行了本地化，如是，此處在列出將來如何操作） （ 1）對(duì)于銷售服務(wù)三等級(jí)及以上網(wǎng)點(diǎn)，原則上人員配置不低于10 人，其中網(wǎng)點(diǎn)副職 12 人，專業(yè)銷售人員（賬戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、消貸 客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）不少于 3 人。網(wǎng)點(diǎn)副職應(yīng)承擔(dān)條線的績(jī)效責(zé)任。 （ 2）對(duì)于全功能型三等級(jí)及以上網(wǎng)點(diǎn)，原則上人員配置不低于15 人，其中網(wǎng)點(diǎn)副職 23 人，專業(yè)銷售人員（賬戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、消貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）不少于 6 人。網(wǎng)點(diǎn)副職應(yīng)承擔(dān)條線的績(jī)效責(zé)任。 （五）人員配置的動(dòng)態(tài)調(diào)整 對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源投入與配置實(shí)行 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)前置、動(dòng)態(tài)調(diào)整 的形式。即每年 4 月結(jié)合上一網(wǎng)點(diǎn)分類及績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)當(dāng)年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源進(jìn)行核定、動(dòng)態(tài)維護(hù)，內(nèi)如遇特殊情況（如指標(biāo)發(fā)生重大變 化等），實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。（哈哈，估計(jì)明年省行不會(huì)讓你們動(dòng)） 第四章 考核 六、網(wǎng)點(diǎn)人員的激勵(lì)約束 （一）指導(dǎo)原則：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng) 一、規(guī)范考核、量化匹配。即對(duì)同城網(wǎng)點(diǎn)人員，拉直績(jī)效考核路徑，網(wǎng)點(diǎn)各類人員的考核，由分行公司、個(gè)金、運(yùn)營等條線管理部門分別根據(jù)專業(yè)序列隊(duì)伍管理要求，制訂統(tǒng)一的考核模板。通過構(gòu)建相應(yīng)的專業(yè)序列（如柜員、派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等（職位名稱與前面盡量統(tǒng)一）），對(duì)同一序列同一薪酬等級(jí)網(wǎng)點(diǎn)人員實(shí)施統(tǒng)一的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （二）網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)序列人員：結(jié)合分行近期將下發(fā)的專業(yè)序列建設(shè)意見，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)建與薪酬相對(duì)應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)管理、專業(yè)培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃， 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員實(shí)施統(tǒng)一的準(zhǔn)入退出、績(jī)效體系（ KPI（ KPI好象是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意思吧？））設(shè)定和 BSC 考核表確定。（如果個(gè)人考核很好，但是網(wǎng)點(diǎn)考核不好，無法兌現(xiàn)怎么辦？） （三）網(wǎng)點(diǎn)柜員：擬參照省行和兄弟分行做法，在條件成熟時(shí)機(jī)，推出網(wǎng)點(diǎn)柜員的等級(jí)柜員制，即根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員的技能水平、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等因素，建立最低為一級(jí)、最高為五級(jí)的等級(jí)柜員體系，對(duì)柜員實(shí)施持續(xù)激勵(lì)。等級(jí)柜員的評(píng)定以選取業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、績(jī)效表現(xiàn)、文優(yōu)服務(wù)等可量化的考評(píng)維度為宜，與網(wǎng)點(diǎn)分類管理相類似，等級(jí)柜員實(shí)行定期評(píng)定、動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī) 制。等級(jí)柜員評(píng)定后，每年進(jìn)行一次統(tǒng)一評(píng)定，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 （四）探索并有條件地嘗試營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源與費(fèi)用資源相關(guān)聯(lián)的管理機(jī)制。如在核定各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人事費(fèi)用時(shí)，引入 績(jī)效考核得分率及 人員核定計(jì)劃 兩大綜合指標(biāo)，引導(dǎo)各單位關(guān)注投入產(chǎn)出，重視人力資本投資回報(bào)率，逐步實(shí)現(xiàn)從關(guān)注人員數(shù)量到關(guān)注人員質(zhì)量的轉(zhuǎn)移。調(diào)節(jié)辦法可適當(dāng)以下表為基準(zhǔn)： 人員情況 績(jī)效考核得分率調(diào)節(jié)系數(shù) 費(fèi)用核定調(diào)整辦法人員缺編 考核得分率≤ 100％調(diào)節(jié)系數(shù)＝考核得分率 實(shí)際人數(shù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) +缺編人數(shù)崗 位工資基數(shù) +缺編人數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)調(diào)節(jié)系數(shù) 考核得分率＞ 100％ 1＜調(diào)節(jié)系數(shù)≤ 2實(shí)際人數(shù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) +缺編人數(shù)崗位工資基數(shù) +缺編人數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)調(diào)節(jié)系數(shù) 人員定編 按實(shí)際人數(shù)核定人員超編 考核得分率≤ 80% 核定人數(shù)費(fèi)用 80%＜考核得分率≤ 100％ 核定人數(shù)費(fèi)用＋超編人數(shù)崗位工資基數(shù) 考核得分率＞ 100％ 1＜調(diào)節(jié)系數(shù)≤ 2核定人數(shù)費(fèi)用 +超編人數(shù)崗位工資基數(shù) +超編人數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)調(diào)節(jié)系數(shù) 備注 1 崗位工資基數(shù)以非營銷類十一級(jí)編內(nèi)員工 的崗位工資中位值為標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)以非營銷類十一級(jí)編內(nèi)員工的績(jī)效獎(jiǎng)金值為標(biāo)準(zhǔn)備注 2 調(diào)節(jié)系數(shù)一律取績(jī)效考核得分率為參照值，當(dāng)考核得分率＞ 200％時(shí)，取封頂值 2 （五）對(duì)實(shí)行人力資源超前配置的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除在網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用資源的獲取能力上適當(dāng)參照上圖進(jìn)行激勵(lì)約束掛鉤外，績(jī)效承諾目標(biāo)的完成情況與所在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理人員的績(jī)效考核獎(jiǎng)金也將呈同比正相關(guān)。 第五章 后評(píng)價(jià) 通過但不局限于網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、績(jī)效數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)點(diǎn)人員配置后評(píng)價(jià)等形式，建立起對(duì)人力資源配置模型的持續(xù)跟蹤后評(píng)價(jià)及后續(xù)糾偏機(jī)制。 第二部分 ******營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置現(xiàn)狀（建議放成第一章，第二章是意見，第三章是難點(diǎn)） 一、人員配置現(xiàn)狀 我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置目前基本沿襲 2021 年人力資源改革后的配置模式，即城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員按照扁平化管理要求由分行人力資源部集中管理，管轄支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員由各管轄支行自行配置。 2021 年，第一次運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)分類結(jié)果（同時(shí)選取日均存款指標(biāo)為參照系）對(duì)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人力資源配置。經(jīng)過 2021 年的初步職位梳理，城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自上而下已基本確立依托績(jī)效提升獲取人力資源 的觀念，對(duì)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最大的職位變化在于整合了助理客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理崗位，兩職位合二為一成 助理綜合客戶經(jīng)理（兼理財(cái)經(jīng)理） 崗，其次是對(duì)非全功能支行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)副職，貫徹上級(jí)分行內(nèi)控管理相關(guān)要求，不再兼任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理，而是改兼大堂經(jīng)理。經(jīng)過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，為更好地適應(yīng)我行金融業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和提高網(wǎng)點(diǎn)管理水平，需要在現(xiàn)有職位設(shè)置基礎(chǔ)上進(jìn)一步整合和優(yōu)化。 二、現(xiàn)有人員配置形式的主