【文章內容簡介】 備一系列核心能力。對單一企業(yè)來說，這是難以做到的。所以，企業(yè)必須將其與其他企業(yè)或顧客的關系進行重新整合。同時，為了追求更短的產(chǎn)品開發(fā)周期，減少采購、生產(chǎn)等費用，降低風險，增加企業(yè)對市場等變化因素反應的靈活性，要求企業(yè)擴大其管理范圍。一種基于合作的虛擬企業(yè)應運而生。 實際上，隨著電 子數(shù)據(jù)交換、技術數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，企業(yè)間及企業(yè)與顧客間開始并可能共享對方所擁有的資源，并使國家之間、企業(yè)之間的貿易經(jīng)濟邊界逐漸消失。蘋果公司允許其伙伴進入自己的內部電子郵件系統(tǒng)，這些伙伴包括軟件開發(fā)商、顧問、銷售商和傳銷商以及子系統(tǒng)供應商。而美國國家半導體公司由于企業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)延伸到主要供應商和分銷商，一方面使其分銷商可以在線采購本企業(yè)的產(chǎn)品，每年為分銷商節(jié)約資金 2020 多萬美元；同時，國家半導體公司也可以根據(jù)分銷商的銷售情況安排生產(chǎn)計劃，節(jié)約自己的生產(chǎn)管理成本。這一實際上的變化，已使企業(yè)的管理范圍 不僅包括其自身資源，還要延伸到其供應商、客戶甚至競爭者。 虛擬企業(yè)的管理，核心問題是重塑企業(yè)間關系。在工業(yè)時代，企業(yè)間往往是對抗性關系 。 在這種對抗性關系下，企業(yè)往往會選擇較多的供應商，使供應商之間形成競爭關系。但在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)更需要的是相互溝通、交流，以及共用數(shù)據(jù)庫等其他資源。當然，對虛擬企業(yè)的管理與企業(yè)內部的管理是不同的。對虛擬企業(yè)的管理應核以詳細的成套協(xié)議、程序和措施為基礎，使參與者充分認識到共同合作對大家都是有益的，并確實從合作中獲得利益。 ▲ 管理程序由順序化 向 并行化轉變 在工業(yè)時代，由于生 產(chǎn)經(jīng)營過程通常的序列化，使其管理過程一般也順序化進行。序列化的生產(chǎn)經(jīng)營過程使得相關人員及各環(huán)節(jié)割裂開來，每一個職能部門、環(huán)節(jié)都有其特定任務，對于其他環(huán)節(jié)或職能部門運轉所需的條件缺乏正確的認識。因此，會經(jīng)常出現(xiàn)前后環(huán)節(jié)或部門之間互相矛盾、指責的狀況。 在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，由于網(wǎng)絡和普遍采用的視窗工作方式，使得工作在空間或時間上的接近不再是至關重要的問題。這樣，工作可以由順序化向并行化發(fā)展。這不僅意味著各環(huán)節(jié)、各職能部門可以同時運轉，而且意味著他們之間可以方便地進行有效的協(xié)作。在德國大眾的生產(chǎn)物流和采購管理系統(tǒng)中， 只要網(wǎng)上發(fā)出或收到一個訂單，其財會、生產(chǎn)計劃和采購等部門就可以立即知道，他們可以根據(jù)該訂單對本領域的影響立即做出反應，并進行相應的協(xié)同式工作。這種方式，可以基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資料庫，并在組織機構中建立特定的響應程序，采用項目管理的方法進行。顯然，通過這種方式可以大大縮短生產(chǎn)周期，提高工作的協(xié)同性，提高工作的效率和效益。 ▲ 管理方式由命令與控制向集中與協(xié)作轉變 在工業(yè)時代的等級制中，工作先按過程分解，然后通過命令和控制再將其進行連接。通常，指令來自組織上層。下層人員要發(fā)揮創(chuàng)造性，必須得到其主管的許可。這種命令 與控制方式，使企業(yè)管理上層僅擅長發(fā)布命令，而不對創(chuàng)新性問題仔細傾聽，有意義的交流、溝通過程沒有滋生的土壤。 以任務、價值流或項目為中心的團隊或小組針對市場機會開展跨職能的工作，其能量來自于它能夠根據(jù)需要自由轉化（不是被命令轉化）其工作中心。對于成員而言，參加以任務為中心的團隊也許是臨時性的，但這種團隊的運行對于企業(yè)來說確是日常工作的一部分。這類團隊需要嚴格的紀律，按照預定模式嚴密組織，并采用項目管理技術?；ヂ?lián)網(wǎng)可以很方便地使企業(yè)內部和企業(yè)之間的人員、過程及企業(yè)之間的動態(tài)、對等的協(xié)作成為可能。互聯(lián)網(wǎng)上，人們可 以交互式工作，在開發(fā)思路時反復即時傳遞信息，企業(yè)管理者、專業(yè)人員和雇員都是網(wǎng)絡中的知識貢獻者，都可以成為網(wǎng)絡上的決策點或節(jié)點。 四、電子商務和互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展 19961999 信息表述階段 本階段初步利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)靜態(tài)信息的發(fā)布，初步實現(xiàn)市場、產(chǎn)品信息的發(fā)布和宣傳。 本階段，互聯(lián)網(wǎng)的應用實現(xiàn)了商業(yè)擴展，可以完成在線信息獲取。 19972020 交互階段 本階段實現(xiàn)以 Intra/Inter 互聯(lián)、信息互動、個人化信息發(fā)布、基本檢索引擎、點與點的連接為主要特征。 本階段出現(xiàn)了專門的網(wǎng) 絡應用系統(tǒng)，可以完成“在線購書”等活動。 19982020 事務處理階段 本階段以企業(yè)實現(xiàn)內部資源的整合為基礎，通過電子商務平臺，將企業(yè)內部資源管理、企業(yè)外部資源管理、企業(yè)與企業(yè)之間信息交互、消費者自服務等事務實現(xiàn)互聯(lián)，達到網(wǎng)絡經(jīng)濟商業(yè)模式事務處理的初步要求。 本階段開始出現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的在線購銷集成。 20202020 集成處理階段 在上階段的基礎上，進一步完善客戶服務功能、實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的供應鏈完全集成，完全達到支持網(wǎng)絡經(jīng)濟模式事務處理的需要。 本階段完全實現(xiàn)企業(yè)之間的供應鏈集成， 并最終形成電子化的協(xié)同商業(yè)社區(qū)。 五、信息技術推動物流變革 人 們 在談及信息 技術的發(fā)展時 ，一般都是在講信息化 的發(fā)展對 不同的企業(yè)、不同的方面在推進著不同層次的信息化，都具有一定的必要性、可行性。 這對物流業(yè)的發(fā)展也起到了重要的影響。 目前，社會各界對 物流企業(yè) 信息化都很關注，媒體的報道也很熱，各方面的人都在從不同角度談 物流企業(yè) 的話題。 但是， 物流企業(yè) 究竟要搞什么樣的信息化，應該怎樣去搞信息化，如何在信息化的過程中抓住重點扎扎實實地推進 ，這是一個值得深入探討的問題。 息技術改變物流企業(yè)的現(xiàn)狀 首先信息技術對 人們日常的習慣、常識都產(chǎn)生了很大的影響，因為信息的制約無法達成的事情，現(xiàn)在已成為可能；因為信息技術的存在，原來具有存在價值的事情，已成為不必要的事情。 現(xiàn)在只以以上兩個例子來探究信息技術所起到的變革作用。 原來由于無法預測到市場的動態(tài)，各地方的物流依據(jù)可行性預測來判斷市場。物流方向的確定性不高，造成組織物流工作的無序性、盲目性，影響服務質量。 在信息技術不斷發(fā)展的影響下，使得企業(yè)的經(jīng)營不論在運營的方式上、組織的編制上、與客戶的交易關系上，都取得了長足變化，有了根本的變化。 ● 信息技術對物流企業(yè)的具體影響 ： ● 能夠即時的掌握物流業(yè)的動態(tài) ● 營銷管理取代了市場的可行性預測 ● 信息的即時掌握，使營銷管理的范圍囊括了生產(chǎn)、物流、銷售、研發(fā)、市場等全部過程，提高了資金流的速度。 ● 信息技術使供應鏈業(yè)務的迅速發(fā)展成為可能，并推進供應鏈穩(wěn)步的向前發(fā)展。 進一步加強物流企業(yè)核心競爭力，使物流的外包業(yè)務蓬勃發(fā)展。 信息技術促進了物流業(yè)的發(fā)展，同時物流業(yè)的發(fā)展過程中，也是對信息技術不斷活學活用，逐步提高信息技術發(fā)展的過程。 信息技術使得物流企業(yè)效率化提高 現(xiàn)代物流管理 系統(tǒng) 是隨著信息技術的發(fā)展而發(fā)展起來的， 它 用于實現(xiàn)企業(yè)內部物資自動化管理，本系統(tǒng)針對企業(yè)物資供應的特點，設立遠程接口， 能夠 改變傳統(tǒng)的物資管理軟件以庫房管理為中心的特點，把物資管理的中心放在遠程上 ，即現(xiàn)場，拉長物資管理的鏈條，真正實現(xiàn)物資管理的的全程化，改變項目現(xiàn)場和供應公司、分承包方（客戶）和供應公司在距離上的管理不便，充分利用 信息技術 ，建立虛擬的 物資供應本地化 ，拉長供應工作的鏈條。 系統(tǒng)可以實現(xiàn)對物資供應公司日常業(yè)務的實時監(jiān)控功能；系統(tǒng)可以實現(xiàn)對物資供應公司日常采購業(yè)務的 優(yōu)化選擇功能 ；采用國際最先進的 信息 技術，軟件具有十分強大的通用性 和可擴展性，十分有利于 物流 企業(yè) 應用 ，也可以十分簡捷地實現(xiàn)對現(xiàn)場的遠程網(wǎng)絡控制。 以上功能無疑會大大的提高物流業(yè)的運營效率，保證企業(yè)的服務質量，擴大物流業(yè)的影響。 由于信息技術的進一步應用，使市場的變化狀況能夠以秒為單位來進行數(shù)據(jù)分析，可以即時的對資料進行分析，正確掌握現(xiàn)場狀況；可以進行有效的活動正確的應對客戶；能夠隨時的掌握車輛的運行情況，有效的利用車輛資源等 物流管理 系統(tǒng) 也能夠應用在 電子商務交易 上 ，通過 信息技術 進行網(wǎng)上物資調度。 包括對 銷售公司 管理 、運輸公司 管理 、倉儲公司 管理 和物資調度 管理等 。各種 功能 能夠達 到 單據(jù)管理 、 檔案管理 、 匯總報表和異常處理等。 可以 幫助企業(yè)通過 信息技術 建立起快捷高效的交易體系，為企業(yè)提供了與外部的數(shù)據(jù)接口，幫助其完成國際采購與國內批發(fā)的網(wǎng)上交易過程；提供企業(yè)電子化的供應鏈管理手段；實現(xiàn)包括信息檢索、詢價交易、訂單管理以及其它商務服務在內的整個貿易過程的透明管理，實現(xiàn)了整個企業(yè)的網(wǎng)上物流配送。 因為利用了信息技術工具，使物流業(yè)務的進行可以配合實際的狀況，采取適時、適當?shù)姆椒☉獙ζ髽I(yè)與客戶之間的問題， 信息技術的發(fā)展不但從軟件上給企業(yè)提高了效率，而且從硬件上也給物流業(yè)的變革提供強有力的支持 。包括先進的全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）、道路交通資訊通訊系統(tǒng)（ VICS）、電腦語音整合系統(tǒng)（ CTI）等。提高了物流企業(yè)的運作效率及反映速度。 專業(yè)物流企業(yè)的形成為供應鏈的組織編制提供了條件 隨著專業(yè)的物流企業(yè)的發(fā)展，各種零售物流物流中心、大型倉儲中心的形成，為制造商的快速發(fā)展提供了有效的支持。促進供應鏈的發(fā)展在各消費地區(qū)內，為使用者構建了以多樣化方式提供商品的全線物流中心。 批發(fā)業(yè)及零售業(yè)是以收集多數(shù)制造商商品的全線物流中心為營運主體。也為制造商提供了全線的服務。為供應鏈的形成提供了條件。 供應鏈是 20 世紀 90 年代之后提出的一種新的管理思想，目前對于供應鏈的定義多種多樣尚未統(tǒng)一，簡而言之，供應鏈包含了產(chǎn)品自原材料至最終用戶移動過程中全部相關活動，包括采購、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)計劃、物料控制、訂單處理、庫存控制、運輸、倉儲管理和客戶服務，同時還包含對連接供應鏈中各個環(huán)節(jié)具有非常重要意義的信息系統(tǒng)。供應鏈管理是對供應鏈系統(tǒng)各項活動的管理。成功的供應鏈管理應該是協(xié)調并集約供應鏈中所有活動，最終實現(xiàn)無縫連接的一體化過程，它包含并連接供應鏈中各參與者。作為系統(tǒng)的一個部分，這些參與者包括供應商、分銷商、承運人、 3PL、信息 系統(tǒng)供應商等等。供應鏈管理思想的本質是基于信息技術提出的新的管理方法、管理理論的綜合，即以流程管理為中心的即時制 （ Justintime）、精益制造 (Lean production)、看板 (Kanban)、全程質量控制 (Total quality management)等等的綜合。 供應鏈管理是 20 世紀末期隨著世界經(jīng)濟一體化發(fā)展，市場競爭不斷加劇，各企業(yè)之間的技術、品牌優(yōu)勢逐漸減弱的趨勢下產(chǎn)生的能夠創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一種管理手段。 隨著信息技術的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，各 物流 企業(yè)開始專注于企業(yè)服務，使得 社會 化分工的深入及細化，企業(yè)之間的依賴性不斷增強，并開始由專著于企業(yè)內部資源的管理轉向更廣闊的管理層面 上游的供應商及下游的客戶，即延伸到對于企業(yè)所在供應鏈的管理?，F(xiàn)代競爭不在是單純企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭；企業(yè)之間的合作不在是松散型合作，而是趨于聯(lián)盟的長期戰(zhàn)略合作。 供應鏈管理是基于流程的管理，由過去的生產(chǎn)導向的生產(chǎn)活動轉變?yōu)槭袌鰧?，客戶驅動。通過市場導向，原材料、成品、包裝材料的流動實現(xiàn)最優(yōu)化 從而降低庫存 降低整個供應鏈的成本，獲得競爭優(yōu)勢。供應鏈管理的主要目標是降低生產(chǎn)成本，提高資產(chǎn) 利用率，壓縮訂單前置時間，提高客戶滿意度。 隨著供應鏈管理研究及實踐的不斷深入，我們認為供應鏈管理應該遵循以下原則，才能獲得預期效果。 ① 價值性 供應鏈是一條由各種經(jīng)濟活動組成的渠道，原本沒有價值或價值相對較低的原料或初級產(chǎn)品經(jīng)過這個渠道到達用戶手中時，增加了其使用價值。也可以說，供應鏈就是一條價值鏈，不能夠增加價值或價值增加幅度不大的供應鏈是失敗的或者說是沒有效率的。 為了確保供應鏈實現(xiàn)增加價值的效果，管理者可以衡量供應鏈中的每一項活動，看其是否能夠增加價值，或能否對價值提高有貢獻，一般來說 ，凡是能夠有效提升渠道產(chǎn)品價值的活動都是必要的，而對于增加價值沒有作用的活動都是多余的，應該刪除，以使供應鏈總成本更低、效率更高、更加靈活。 ② 經(jīng)濟性 供應鏈管理思想的一個特點就是由傳統(tǒng)的 縱向管理 轉向 橫向管理 ，通過對于整個業(yè)務流程的管理，能夠打破職能壁壘，建立起跨部門跨企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。 供應鏈管理能夠解決成本核算問題。對于制造企業(yè)來說，長期以來，生產(chǎn)成本往往是以總成本除以總數(shù)量計算，這種計算方法缺乏科學性，很難精確計算生產(chǎn)某類產(chǎn)品所花費的實際費用。供應鏈管理通過對于整個渠道各項活動的管理能夠比較精確 的計算出每類產(chǎn)品的實際費用。在此基礎之上，能夠對于每項活動產(chǎn)生的成本進行衡量，分析總成本及各項活動成本，可以與競爭者進行供應鏈之間的衡量（ Benchmarking）及實施進一步的改進措施。 ③ 穩(wěn)定性 供應鏈是由各部門各企業(yè)組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈，其中各個企業(yè)都在從事專業(yè)化生產(chǎn)，各企業(yè)之間有效的協(xié)調溝通是供應鏈穩(wěn)定的基礎。只有穩(wěn)定的供應鏈才能夠確保有效的客戶反應，更快的占領市場，降低各個環(huán)節(jié)的庫存水平。 供應鏈管理的發(fā)展帶動了 信息技術 發(fā)展， 信息技術的 進步必將有力促進供應鏈管理的發(fā)展。 進入 21 世紀，事實證明 物流行 業(yè)的發(fā)展對 供應鏈管理 的促進作用 ，而是新世紀必將吞并過去所存在的一切管理問題：大量庫存、產(chǎn)品盲目開發(fā)、客戶需求反應遲緩、使用傳統(tǒng)的有紙化商務活動等，供應鏈管理將演變成一次徹底的管理革命，將整個世界經(jīng)濟推向一個新的發(fā)展階段。 物流資源的有效應用 信息技術的革命使企業(yè)在思考一個問題，企業(yè)自身的物流能力，能否企業(yè)經(jīng)營資源集中在核心業(yè)務上？為此企業(yè)開始把核心以外的業(yè)務放在