【文章內(nèi)容簡介】 ，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ ）。 (A)威脅新競爭對手 (B)標新立異 (C)成本領先 (D)目標聚焦 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 2 題是從知識點的理解角度考核 。第 5 題是從知識點的應用角度考核。 六、考核知識點：GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見 “ 個人上 ” 第 231 頁。 （二）練習題 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 (A)人員更替頻繁 (B)良好的團隊合作 (C)競爭對手發(fā)展壯大 (D)僵化的等級制度 SWOT 分析法對組織進行分析，正確的步驟是（ ）。 ① 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢； ② 根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題； ③ 分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅； ④ 利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 (A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④ SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 (A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。 (A)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 (B)明確的戰(zhàn)略 (C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 (D)人員更替頻繁 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。 (A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和 劣勢 (B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 (C)識別外部環(huán)境的機會和威脅 (D)確定對客戶至關重要的因素 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點的理解角度考核。 七、考核知識點： GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見 “ 個人上 ” 第 249 頁。 （二）練習題 1.“ 平衡計分卡 ”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ ）角度。 (A)財務 (B)員 工 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程 ，市場占有率屬于（ ）角度的指標。 (A)內(nèi)部流程 (B)學習與成長 (C)財務 (D)客戶 3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標。 (A)財務 (B)學習與成長 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程 ，成本屬于（ ）角度的指標。 (A)學習與成長 (B)財務 (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 ，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標。 (A)財務 (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學習與成長 中，關鍵員工流失率屬于 （ ）角度的指標。 (A)財務 (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內(nèi)部流程 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 1題是從知識點的基本概念角度考核；第 26題是從知識點的理解角度考核。 八、考核知識點： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見 “ 個人上 ” 第255 頁。 （二）練習題 己的個人目標，這種組織文化類型屬于（ ）。 (A)個人文化 (B)角色文化 (C)權力文化 (D)任務文化 在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。 (A)任務文化 (B)個人文化 (C)角色文化 (D)權利文化 4.組織文化中，個人文化的特點是（ ）。 (A)組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的 指示執(zhí)行任務 (C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 (D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 總經(jīng)理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（ ）。 (A)角色文化 (B)權力文化 (C)個人文化 (D)任務文化 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 第六單元：團隊建設 一、考核知識點： GXK01 團隊工作的 優(yōu)勢 （一）教材索引 參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱： “ 個人下 ” ）第 6 頁。 （二）練習題 ，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)合理決策 (B)充分利用成員的技術 (C)靈活適應環(huán)境變化 (D)加強整體協(xié)調(diào)性 ，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 ，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)提高效率 (B)增強團隊使命感 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)合理決策 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了 “ 合理決策 ” 這一優(yōu)勢的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了 “ 加強工作的整體協(xié)調(diào)性 ”這一優(yōu)勢的是（ ）。 (A)能更好地應對變化 (B)不同成員互相配合完成工作 (C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā) 表意見 隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)充分利用成員的技術和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 6 題是從知識點的基本概念角度考核；第 15題是從知識點的理解角度考核。 二、考核知識點： GXK02 八種團隊角色 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第 18 頁。 （二）練習題 動所有角色來 推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 (A)謀士 (B)實施人員 (C)領導 (D)挑戰(zhàn)者 定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ ）。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)評價者 (D)探索者 隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ ）。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領導 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的 責任是（ ）。 (A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題 (C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息 5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 (A)領導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 （三）練習題分析 練習題答案： 。 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從知識點的應用角度考核。 三、考核知識點： GXK27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第 23 頁。 （二）練習題 思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客觀 (B)警示與批判 (C)樂觀與肯定 (D)整體與控制 法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。 (A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 理團隊成員之間分歧與誤 解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ ）。 (A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變 (C)樂觀與肯定 (D)情感與感覺 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (A)警示與批判 (B)樂觀與肯定 (C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺 （三）練習題分析 練習題答案： 。 第 15 題都是從知識點的基本概念角度考核。 四、考核知識點： GXK28 面對沖突的五種行為 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第27 頁。 （二）練習題 常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。? ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 (A)協(xié)作 (B)對抗 (C)折中 (D)遷就 ，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)回避 (D)協(xié)作 ，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。 (A)對抗 (B)遷就 (C)折中 (D)回避 的（ ）行為。 (A)對抗 (B)協(xié)作 (C)遷就 (D)回避 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。 (A)折中 (B)遷就 (C)回避 ( D)對抗 （三）練習題分析 練習題答案：。 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從知識點的應用角度考核。 五、考核知識點： GXK30 決策的步驟與方法 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第 36 頁。 （二）練習題 階段，正確的排序是（ ）。 ① 提出多個解決方案； ② 闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息； ③ 作出決定，實施并督導解決方案； ④ 建立選擇標準。 (A)④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③ 務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。 (A)闡明問題 (B)作出決定 (C)建立選擇標準 (D)提出多個解決方案 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他 制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ ）階段。 (A)作出決定 (B)提出多個解決方案 (C)獲得信息 (D)建立選擇標準 4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的步驟之一 “ 闡明問題 ” 階段，說法正確的是（ ）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 (B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息 (C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最好的 的過程不包括（ ）階段。 (A)闡明問題 (B)維護團隊意識 (C)實施并督導解決方案 (D)獲得信息 （三）練習題分析 練習題答案： 。 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點的理解角度考核；第 3 題是從知識點的應用角度考核。 六、考核知識點： GXK12 達成協(xié)議的方式 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第 38 頁。 （二）練習題 式，說法不正確的是（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)最終可以由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權 ，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（ ）。 (A)投票 (B)棄權 (C)一致同意 (D)領導作出最后決定 3.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ ）。 (A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權 (B)最后作決定的人否決了他人的方案 (C)團隊很難達成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿 議的方式，說法不正確的是（ ）。 (A)銷售團隊在達成協(xié)議時，最終由團隊領導作出決定 (B)技術團隊通過投票方式達成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 (D)推廣團隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間 ，其中 “ 一致同意 ” 的方式是指（ ）。 (A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領導作出決定 (C)最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（ ）方式。 (A)投票 (B)領導作出最后決定 (C)一致同意 (D)否決 （三）練習題分析 練習題答案： 。 其中第 6 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點的理解角度考核。 第七單元：團隊學習 一、考核知識點： GXK14 組織目標和發(fā)展目標 （一）教材索引 參見 “ 個人下 ” 第