【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括( )。 A．不需要每一位業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂 B．需要政府的鑒證 C．有償性 D．一旦成立，所有業(yè)主均有義務(wù)執(zhí)行 E．須采取書面形式9．物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)有( )。 A．管理費(fèi)繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) B．替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳的風(fēng)險(xiǎn) C．管理項(xiàng)目承包存在的風(fēng)險(xiǎn) D．物業(yè)管理員工聘用存在的風(fēng)險(xiǎn) E．公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)10．客戶溝通的注意事項(xiàng)包括( )。 ’ A．良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流 B．物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、神情專注 C．對(duì)所有類型的問題，物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)采取相同的溝通方法 D．客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔 E．在與業(yè)主正式溝通中，可以直接進(jìn)入主題，使雙方更快地交流11．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的種類很多，其中按照股東出資形式劃分可以分為( )。 A．物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B．物業(yè)管理股份有限公司 C．股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．外資物業(yè)服務(wù)企業(yè) E．中外合資管理企業(yè)12．影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素主要有( )。 A．企業(yè)戰(zhàn)略因素 B．外部環(huán)境因素 C．技術(shù)因素 D．組織規(guī)模及所處階段 E．宏觀經(jīng)濟(jì)形式13．現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)所具備的特征有( )。 A．是獨(dú)立的企業(yè)法人 B．屬于服務(wù)性企業(yè) C．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 D．具有為社會(huì)服務(wù)的職責(zé) E．業(yè)主擁有管理權(quán)14．下面可以作為物業(yè)管理招標(biāo)主體的是( )。 A．物業(yè)的建設(shè)單位 B．業(yè)主大會(huì) C．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D．小區(qū)中某一棟樓的業(yè)主 E．物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門 15．前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定，其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含( )。 A．施工方名稱 B．物業(yè)基本情況 C．服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 D．服務(wù)費(fèi)用 E．承接查驗(yàn)和使用維護(hù)16．物業(yè)移交工作包括( )。 A．原物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè) B．由施工單位將物業(yè)移交給建設(shè)單位 C．業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．原物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) E．由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)17．在可行性研究階段早期介入物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有( )。 A．根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶確定物業(yè)管理模式 B．根據(jù)規(guī)劃和配套設(shè)施確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 C．根據(jù)客戶情況確定總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) E．根據(jù)物業(yè)情況選定后期物業(yè)服務(wù)企業(yè)候選名單18．在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動(dòng)和提供的服務(wù)主要包含( )。 A．物業(yè)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 B．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn) C．專項(xiàng)維修資金籌集 D．裝修管理 E．物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作、前期溝通協(xié)調(diào)等工作19．以下屬于物業(yè)管理常用行政公文的有( )。 A．函 B．總結(jié) C．守則 D．決定 E．報(bào)告20．對(duì)于員工獎(jiǎng)勵(lì)，以下說法正確的是( )。 A．人要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成 B．對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式 C．獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符 D．獎(jiǎng)勵(lì)的方式要保持不變 E．員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì) 案例分析題(共2題，每題10分。)1．王大媽周六上午去小區(qū)會(huì)所健身，在會(huì)所門口臺(tái)階上摔了一跤，腿部摔傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費(fèi)1950元，并且有近一個(gè)月時(shí)間只能在家小心行走。王大媽的兒子認(rèn)為其母在會(huì)所門口臺(tái)階摔倒是因?yàn)榕_(tái)階濕滑所致，故與管理會(huì)所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)。試分析（1）物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)擔(dān)付這筆醫(yī)藥費(fèi)？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類風(fēng)險(xiǎn)？2．張女士與李先生都是某小區(qū)的居民，張住在李家樓下。2003年10月，李先生對(duì)自家?guī)孛婧蛶鶋γ孢M(jìn)行了裝修。此時(shí)，樓下張女士家正好無人居住。2004年6月，張女士回家居住，一周后，發(fā)現(xiàn)廁所頂部自上而下開始出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，于是她去樓上找到李先生，要求其查明原因，進(jìn)行修繕，李先生不予理睬。此后，張女士家?guī)敳繚B水更加嚴(yán)重，墻體表皮開始脫落，嚴(yán)重影響使用并造成墻體裝修損壞。張、李二人到物業(yè)管理公司請(qǐng)求協(xié)調(diào)，張女士要求李先生停止侵害、立即維修，并賠償損失500元。李先生不承認(rèn)是自己裝修引起漏水，認(rèn)為張女士所說的漏水原因不確定，因此不同意張女士的請(qǐng)求。試問你作為物業(yè)管理公司的工作人員應(yīng)該如何協(xié)調(diào)處理此事?《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷（三） 單項(xiàng)選擇題(共40題，每題1分。每題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上涂黑其相應(yīng)的編號(hào))1．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定( )的活動(dòng)。 A．房屋管理權(quán) B．物業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán) C．物業(yè)管理權(quán) D．物業(yè)控制權(quán)2．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)( )的暫定期。 A．一年 B．半年 C．二年 D．三年3．( )組織形式的主要缺點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。 A．事業(yè)部制 B．矩陣制 C．直線職能制 D．直線制4．物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部的主要職責(zé)不包括( )。 A．顧問項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào) B．客戶滿意度評(píng)價(jià)和監(jiān)督 C．物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查研究 D．制作標(biāo)書5．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資本要求為( )萬元以上。A．1000 B．500 C．300 D．2006．物業(yè)管理招標(biāo)中，招標(biāo)人為( )時(shí)，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，同時(shí)應(yīng)將招標(biāo)投標(biāo)的過程和結(jié)果及時(shí)向業(yè)主公開。A．部分業(yè)主 B．政府主管部門 C．業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主7．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上同意。 A．1／3 B．1／2 C．2／3 D．3／48．以下屬于物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的是（ ）制度。 A．管理規(guī)約 B．公共設(shè)施維護(hù)管理 C．員工考核 D．入住管理9．物業(yè)管理招標(biāo)程序的第一步是( )。 A．編制招標(biāo)文件 B．成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組 C．發(fā)放招標(biāo)文件 D．發(fā)布招標(biāo)公告10．( )是指由業(yè)主大會(huì)制訂，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。 A．管理規(guī)約 B．管理規(guī)定 C．管理協(xié)議 D．業(yè)主守則11．前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至( )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主大會(huì)12．在條件具備或物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入充分、準(zhǔn)備充足時(shí)，物業(yè)的承接查驗(yàn)也可以和( )同步進(jìn)行。 A．業(yè)主人住 B．業(yè)主購房 C．建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收 D．建設(shè)工程的竣工13．物業(yè)管理公司為了避免因?yàn)檫^分集中辦理人住手續(xù)產(chǎn)生的混亂而應(yīng)該( )。 A．人力資源要充足 B．資料準(zhǔn)備要充足 C．分批辦理人住手續(xù) D．緊急情況要有預(yù)案14．房屋完好率，是指( )占房屋總建筑面積的百分比。 A．完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和 B．完好房屋 C．除危房之外的房屋建筑面積 D．可用房屋15．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及( )兩大類。 A．專業(yè)化管理 B．獨(dú)立管理 C．指定管理 D．自行作業(yè)16．消防工作的指導(dǎo)原則是( )。 A．突出重點(diǎn)，保障全面 B．預(yù)防在先，滅火在后 C．預(yù)防為主，防消結(jié)合 D．預(yù)防滅火相結(jié)合17．緊急事件具有 ( )。 A．必然性 B．總體性 C．偶然性和隨機(jī)性 D．個(gè)體性18．以下不屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的是( )。 A．房屋出租收入 B．經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)所取得的收入 C．經(jīng)營(yíng)各類球場(chǎng)等共用設(shè)施所取得的收入 D．特約服務(wù)收入19．物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容，主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為( )。 A．物業(yè)技術(shù)檔案 B．物業(yè)情況檔案 C．物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 D．物業(yè)全面檔案20．員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程，即是對(duì)基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和( )等薪資加以確定和調(diào)整的過程。 A．獎(jiǎng)勵(lì) B．獎(jiǎng)金 C．年終獎(jiǎng) D．福利21．物業(yè)管理投訴處理的程序第四步步驟是( )。 A．判定投訴性質(zhì) B．確定處理責(zé)任人 C．調(diào)查分析投訴原因 D．記錄投訴內(nèi)容22．當(dāng)物業(yè)管理公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用( )這種文書制度。 A．啟事 B．計(jì)劃 C．守則 D．公約23．物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入( )。 A．其他業(yè)務(wù)支出 B．成本費(fèi)用 C．間接費(fèi)用 D．營(yíng)運(yùn)成本24．前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有( )。 A．確定性 B．長(zhǎng)期性 C．短期性 D．不確定性25．在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向( )移交或交接物業(yè)。 A．業(yè)主委員會(huì) B．業(yè)主大會(huì) C．新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．大業(yè)主26．業(yè)主因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照( )中規(guī)定的辦法另行辦理。 A．入住通知書 B．業(yè)主手冊(cè) C．管理規(guī)約 D．入住須知27．( )又稱定期維修，具有周期性的特點(diǎn)。 A．預(yù)防性維修 B．改善性的預(yù)防維修 C．事后維修 D．計(jì)劃性預(yù)防維修28．通過各種( )，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費(fèi)，減少各種非正常的能源消耗，是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。 A．技術(shù)手段 B．管理手段 C．投資手段 D．經(jīng)濟(jì)手段29．物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去( )、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。 A．成本費(fèi)用 B．直接費(fèi)用 C．營(yíng)業(yè)成本 D．間接費(fèi)用30．在消防安全預(yù)案中，根據(jù)小區(qū)情況、火災(zāi)特點(diǎn)對(duì)火險(xiǎn)隱患較大的地方進(jìn)行( )。 A．重點(diǎn)值班 B．標(biāo)注 C．重點(diǎn)防護(hù) D．重點(diǎn)標(biāo)識(shí)31．請(qǐng)示的寫法，首先要寫明請(qǐng)示的原因，其次要寫明請(qǐng)示的( )。 A．事項(xiàng) B．過程 C．結(jié)果 D．部門 32．以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的要求中，不正確的是( )。 A．要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) B．對(duì)投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)” C．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄 D．要盡可能滿足業(yè)主的所有要求33．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照( )分類進(jìn)行的。 A．物業(yè)管理項(xiàng)目 B．物業(yè)管理流程 C．物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 D．物業(yè)管理部門34．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的( )為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例通過物業(yè)服務(wù)合同約定。 A．物業(yè)酬金 B．物業(yè)服務(wù)資本金 C．物業(yè)服務(wù)資金 D．物業(yè)服務(wù)成本35．針對(duì)臺(tái)風(fēng)襲擊這樣的緊急事件，物業(yè)管理公司應(yīng)( )。 A．禁止外來人車進(jìn)入 B．檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗 C．請(qǐng)示上級(jí)指導(dǎo) D．盡快報(bào)警36．公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于( )日。 A．15 B．20 C．30 D．6037．( )的全部資產(chǎn)被分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 A．物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B．股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) C．集體股份物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．物業(yè)管理股份有限公司38．物業(yè)服務(wù)合同的主要條款應(yīng)( )。 A．宜粗不宜細(xì) B．宜細(xì)不宜粗 C．與示范文本相同 D．經(jīng)過主管部