【文章內容簡介】 括( )。 A．不需要每一位業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂 B．需要政府的鑒證 C．有償性 D．一旦成立，所有業(yè)主均有義務執(zhí)行 E．須采取書面形式9．物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險有( )。 A．管理費繳費風險 B．替公共事業(yè)費用代收代繳的風險 C．管理項目承包存在的風險 D．物業(yè)管理員工聘用存在的風險 E．公共媒體在宣傳報道中的輿論風險10．客戶溝通的注意事項包括( )。 ’ A．良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流 B．物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，應態(tài)度誠懇、神情專注 C．對所有類型的問題，物業(yè)服務的溝通應采取相同的溝通方法 D．客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔 E．在與業(yè)主正式溝通中，可以直接進入主題，使雙方更快地交流11．物業(yè)服務企業(yè)的種類很多，其中按照股東出資形式劃分可以分為( )。 A．物業(yè)管理有限責任公司 B．物業(yè)管理股份有限公司 C．股份合作型物業(yè)服務企業(yè) D．外資物業(yè)服務企業(yè) E．中外合資管理企業(yè)12．影響物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的因素主要有( )。 A．企業(yè)戰(zhàn)略因素 B．外部環(huán)境因素 C．技術因素 D．組織規(guī)模及所處階段 E．宏觀經濟形式13．現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)所具備的特征有( )。 A．是獨立的企業(yè)法人 B．屬于服務性企業(yè) C．具有一定的公共管理性質的職能 D．具有為社會服務的職責 E．業(yè)主擁有管理權14．下面可以作為物業(yè)管理招標主體的是( )。 A．物業(yè)的建設單位 B．業(yè)主大會 C．物業(yè)產權人 D．小區(qū)中某一棟樓的業(yè)主 E．物業(yè)產權部門 15．前期物業(yè)服務合同是合同對當事人權利義務的具體規(guī)定，其主要內容應當包含( )。 A．施工方名稱 B．物業(yè)基本情況 C．服務內容與質量 D．服務費用 E．承接查驗和使用維護16．物業(yè)移交工作包括( )。 A．原物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交或交接物業(yè) B．由施工單位將物業(yè)移交給建設單位 C．業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)移交給新物業(yè)服務企業(yè) D．原物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)移交給新的物業(yè)服務企業(yè) E．由建設單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務企業(yè)17．在可行性研究階段早期介入物業(yè)管理服務的主要內容有( )。 A．根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶確定物業(yè)管理模式 B．根據(jù)規(guī)劃和配套設施確定物業(yè)管理服務的基本內容 C．根據(jù)客戶情況確定總體服務質量標準 D．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)服務收費標準 E．根據(jù)物業(yè)情況選定后期物業(yè)服務企業(yè)候選名單18．在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)從事的活動和提供的服務主要包含( )。 A．物業(yè)常規(guī)服務內容 B．物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗 C．專項維修資金籌集 D．裝修管理 E．物業(yè)管理項目機構的前期運作、前期溝通協(xié)調等工作19．以下屬于物業(yè)管理常用行政公文的有( )。 A．函 B．總結 C．守則 D．決定 E．報告20．對于員工獎勵，以下說法正確的是( )。 A．人要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成 B．對不同的員工要采用相同的獎勵方式 C．獎勵程度要與員工的貢獻相符 D．獎勵的方式要保持不變 E．員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵 案例分析題(共2題，每題10分。)1．王大媽周六上午去小區(qū)會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費1950元，并且有近一個月時間只能在家小心行走。王大媽的兒子認為其母在會所門口臺階摔倒是因為臺階濕滑所致，故與管理會所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費。試分析（1）物業(yè)公司應不應該負擔付這筆醫(yī)藥費？（2）物業(yè)公司如何才能防范此類風險？2．張女士與李先生都是某小區(qū)的居民，張住在李家樓下。2003年10月，李先生對自家?guī)孛婧蛶鶋γ孢M行了裝修。此時，樓下張女士家正好無人居住。2004年6月，張女士回家居住，一周后，發(fā)現(xiàn)廁所頂部自上而下開始出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，于是她去樓上找到李先生，要求其查明原因，進行修繕，李先生不予理睬。此后，張女士家?guī)敳繚B水更加嚴重，墻體表皮開始脫落，嚴重影響使用并造成墻體裝修損壞。張、李二人到物業(yè)管理公司請求協(xié)調，張女士要求李先生停止侵害、立即維修，并賠償損失500元。李先生不承認是自己裝修引起漏水，認為張女士所說的漏水原因不確定，因此不同意張女士的請求。試問你作為物業(yè)管理公司的工作人員應該如何協(xié)調處理此事?《物業(yè)管理實務》模擬試卷（三） 單項選擇題(共40題，每題1分。每題的備選答案中只有一個最符合題意，請在答題卡上涂黑其相應的編號)1．物業(yè)管理招標投標是通過規(guī)范有序的招標投標行為確定( )的活動。 A．房屋管理權 B．物業(yè)經營權 C．物業(yè)管理權 D．物業(yè)控制權2．新設立的物業(yè)服務企業(yè)的資質等級按最低等級核定，并設( )的暫定期。 A．一年 B．半年 C．二年 D．三年3．( )組織形式的主要缺點是要求領導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。 A．事業(yè)部制 B．矩陣制 C．直線職能制 D．直線制4．物業(yè)管理公司市場拓展部的主要職責不包括( )。 A．顧問項目管理與協(xié)調 B．客戶滿意度評價和監(jiān)督 C．物業(yè)管理市場調查研究 D．制作標書5．一級資質物業(yè)服務企業(yè)的注冊資本要求為( )萬元以上。A．1000 B．500 C．300 D．2006．物業(yè)管理招標中，招標人為( )時，須經業(yè)主大會授權，同時應將招標投標的過程和結果及時向業(yè)主公開。A．部分業(yè)主 B．政府主管部門 C．業(yè)主委員會 D．業(yè)主7．選聘物業(yè)服務企業(yè)，需經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權( )以上同意。 A．1／3 B．1／2 C．2／3 D．3／48．以下屬于物業(yè)管理公司內部管理制度的是（ ）制度。 A．管理規(guī)約 B．公共設施維護管理 C．員工考核 D．入住管理9．物業(yè)管理招標程序的第一步是( )。 A．編制招標文件 B．成立招標領導小組 C．發(fā)放招標文件 D．發(fā)布招標公告10．( )是指由業(yè)主大會制訂，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則。 A．管理規(guī)約 B．管理規(guī)定 C．管理協(xié)議 D．業(yè)主守則11．前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至( )選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 A．業(yè)主 B．建設單位 C．業(yè)主委員會 D．業(yè)主大會12．在條件具備或物業(yè)服務企業(yè)早期介入充分、準備充足時，物業(yè)的承接查驗也可以和( )同步進行。 A．業(yè)主人住 B．業(yè)主購房 C．建設工程的竣工驗收 D．建設工程的竣工13．物業(yè)管理公司為了避免因為過分集中辦理人住手續(xù)產生的混亂而應該( )。 A．人力資源要充足 B．資料準備要充足 C．分批辦理人住手續(xù) D．緊急情況要有預案14．房屋完好率，是指( )占房屋總建筑面積的百分比。 A．完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和 B．完好房屋 C．除危房之外的房屋建筑面積 D．可用房屋15．清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及( )兩大類。 A．專業(yè)化管理 B．獨立管理 C．指定管理 D．自行作業(yè)16．消防工作的指導原則是( )。 A．突出重點，保障全面 B．預防在先，滅火在后 C．預防為主，防消結合 D．預防滅火相結合17．緊急事件具有 ( )。 A．必然性 B．總體性 C．偶然性和隨機性 D．個體性18．以下不屬于物業(yè)經營收入的是( )。 A．房屋出租收入 B．經營停車場所取得的收入 C．經營各類球場等共用設施所取得的收入 D．特約服務收入19．物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容，主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為( )。 A．物業(yè)技術檔案 B．物業(yè)情況檔案 C．物業(yè)基礎資料檔案 D．物業(yè)全面檔案20．員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標準、發(fā)放水平、要素結構進行確定、分配和調整的過程，即是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和( )等薪資加以確定和調整的過程。 A．獎勵 B．獎金 C．年終獎 D．福利21．物業(yè)管理投訴處理的程序第四步步驟是( )。 A．判定投訴性質 B．確定處理責任人 C．調查分析投訴原因 D．記錄投訴內容22．當物業(yè)管理公司為了保證某項工作有序進行，需要有關人員共同遵守辦事規(guī)程時，要用( )這種文書制度。 A．啟事 B．計劃 C．守則 D．公約23．物業(yè)服務企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入( )。 A．其他業(yè)務支出 B．成本費用 C．間接費用 D．營運成本24．前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，合同的期限具有( )。 A．確定性 B．長期性 C．短期性 D．不確定性25．在物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會終止物業(yè)服務合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)服務企業(yè)向( )移交或交接物業(yè)。 A．業(yè)主委員會 B．業(yè)主大會 C．新的物業(yè)服務企業(yè) D．大業(yè)主26．業(yè)主因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照( )中規(guī)定的辦法另行辦理。 A．入住通知書 B．業(yè)主手冊 C．管理規(guī)約 D．入住須知27．( )又稱定期維修，具有周期性的特點。 A．預防性維修 B．改善性的預防維修 C．事后維修 D．計劃性預防維修28．通過各種( )，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費，減少各種非正常的能源消耗，是一種最經濟的節(jié)能方式。 A．技術手段 B．管理手段 C．投資手段 D．經濟手段29．物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務利潤是指主營業(yè)務收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去( )、管理費用及財務費用后的凈額。 A．成本費用 B．直接費用 C．營業(yè)成本 D．間接費用30．在消防安全預案中，根據(jù)小區(qū)情況、火災特點對火險隱患較大的地方進行( )。 A．重點值班 B．標注 C．重點防護 D．重點標識31．請示的寫法，首先要寫明請示的原因，其次要寫明請示的( )。 A．事項 B．過程 C．結果 D．部門 32．以下關于物業(yè)管理投訴處理的要求中，不正確的是( )。 A．要及時總結經驗 B．對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復” C．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄 D．要盡可能滿足業(yè)主的所有要求33．物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照( )分類進行的。 A．物業(yè)管理項目 B．物業(yè)管理流程 C．物業(yè)管理服務內容 D．物業(yè)管理部門34．物業(yè)服務費用酬金應以預收的( )為計提基數(shù)，計提基數(shù)和計提比例通過物業(yè)服務合同約定。 A．物業(yè)酬金 B．物業(yè)服務資本金 C．物業(yè)服務資金 D．物業(yè)服務成本35．針對臺風襲擊這樣的緊急事件，物業(yè)管理公司應( )。 A．禁止外來人車進入 B．檢查和提醒業(yè)主注意關閉門窗 C．請示上級指導 D．盡快報警36．公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于( )日。 A．15 B．20 C．30 D．6037．( )的全部資產被分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。 A．物業(yè)管理有限責任公司 B．股份合作型物業(yè)服務企業(yè) C．集體股份物業(yè)服務企業(yè) D．物業(yè)管理股份有限公司38．物業(yè)服務合同的主要條款應( )。 A．宜粗不宜細 B．宜細不宜粗 C．與示范文本相同 D．經過主管部