【文章內(nèi)容簡介】 988 年 3 月 21 日得到了批文。當(dāng)時有社會保險公司和中國 4 工商銀行分別出資 49%和 51%合資成立，當(dāng)時在深圳蛇口宣布成立。 講解員帶我們來到一個公司辦公室場景，還原了當(dāng)時平安剛剛成立的時候的簡陋環(huán)境，打印機(jī)、辦公桌椅歷歷在目，連很多機(jī)器都是工商銀行租借的。第一代平安業(yè)務(wù)員騎著單車，懷揣地圖，拿著公司執(zhí)照復(fù)印件到大街小巷推銷產(chǎn)險，非常不容易，第一張就是產(chǎn)險保單。后來公司發(fā)展較快，成立了海南分公司。 1989 年公司就發(fā)放原始股， 萬員工持股， 2021 年公司為了風(fēng)險管控收回原始股，成就了一批百萬和千萬富翁。 5 1993年 2021 年平安公司快速發(fā)展， 1994 年引進(jìn)外資， 6 是第一家引進(jìn)外資企業(yè)，引進(jìn) 了摩根和高盛，當(dāng)時是以觀察員的身份引進(jìn)外資， 2021 年匯豐收了摩根和高盛的股份，后來出給了泰國正大。這些公司在期間都獲得了很好的投資收益。 人才三論：過橋論、貓論、船長論。過橋論是指企業(yè)通常都要摸著石頭過河，誰也不知道石頭下存在什么風(fēng)險，馬總提出如果河上有橋，可以支付一定過橋費(fèi)，節(jié)省時間避免風(fēng)險過河也能降低風(fēng)險，人才和技術(shù)就是這座橋。貓論指的是不管什么貓，能捉到老鼠就是好貓，意指平安對于人才的兼容并包，不唯資歷、學(xué)歷。船長論是指平安原來只是大海 7 中的一座小舢板，馬總是掌舵人；現(xiàn)在的平安是航 空母艦，因此需要為船長尋找更有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和能力的大副二副和水手。 1994 年平安已經(jīng)有資金可以拓展壽險，當(dāng)時沒有營銷體系，從臺灣請來大師培養(yǎng)人才，建立營銷體系。 中國平安關(guān)注公益事業(yè)，為中國紅十字會捐獻(xiàn)了 38 輛獻(xiàn)血車，平安大學(xué)成立是 2021 年 5 月 26 日，到參觀當(dāng)天正好是 10 周年，很有意義。平安在全國捐獻(xiàn)了 116 所愛心小學(xué)。 平安是在 1994 年引入外資后，就迅速開展了管理規(guī)范化和財務(wù)透明化工作。聘請國際知名會計事務(wù)所和精算事務(wù) 8 所，出具國際標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)和精算報告，第一家引入國際通行的核保核 賠制度，形成行政與業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)系、相互制約的管理體系。 1996 年 4 月，平安收購了中國工商銀行珠江三角洲金融信托聯(lián)合公司，更名為“平安信托投資公司”。 2021 年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)重新登記注冊，注冊資本經(jīng)過三次增資擴(kuò)股，成為國內(nèi)注冊資本最大、質(zhì)量最好的信托公司。 1997 年，聘請麥肯錫咨詢公司對公司成長策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等展開全方位改革。麥肯錫幫助平安確定了“以產(chǎn)險為基礎(chǔ)，壽險為核心，證券信托兩翼齊飛”的發(fā)展方向， 9 設(shè)計了完善的投資架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，隨后相繼開展“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“壽險 流程改造”、“人力資源”等項(xiàng)目改革，是國際先進(jìn)的企業(yè)管理思想在平安生根、開花、結(jié)果。 平安的文化與價值觀?！皩I(yè)創(chuàng)造價值”是平安人始終堅(jiān)持的價值觀。希望在人們心中建立平安就是靠專業(yè)吃飯的，平安就是專業(yè)，購買平安產(chǎn)品的客戶享受的一定是最專業(yè)、最有價值的服務(wù)。 在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，平安強(qiáng)調(diào)讓員工成為專家專才。并認(rèn)為這是是平安實(shí)現(xiàn)百年老店并保持基業(yè)長青的基礎(chǔ)。通過鉆石俱樂部、平安高峰會、 MDRT（百萬圓桌會議）、 IQA（國際品質(zhì)獎）等方式逐步實(shí)現(xiàn)。 平安公司不斷完善三會制度，股東會、董事會、監(jiān)事會三會架構(gòu)健全、職責(zé)清晰，運(yùn)作獨(dú)立規(guī)范，董事會下設(shè)專業(yè)委員會專業(yè)決策，執(zhí)行委員會貫徹落實(shí)。 10 平安建立了完善的主管問責(zé)機(jī)制。上級對下一級崗位提出三年任期目標(biāo)，分解到；候選人根據(jù)目標(biāo)提交實(shí)施計劃，上級據(jù)此選拔任用，下級根據(jù)目標(biāo)實(shí)施計劃，年中和年末由上級主管考核評價，結(jié)果分為：卓越、完全勝任、勝任、待觀察、合格五個檔次。根據(jù)考核結(jié)果決定獎懲、調(diào)級、獎勵等。 平安強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須守法，并提出“品質(zhì)優(yōu)先、利潤導(dǎo)向、遵紀(jì)守法、挑戰(zhàn)新高”的十六字經(jīng)營方 針，明確強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法。建立了事前、事中、事前的風(fēng)控三防機(jī)制。 平安堅(jiān)持穩(wěn)健的財務(wù)政策，實(shí)行透明、符合國際標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)報告制度。平安采納國際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)和方法。引進(jìn)甲骨文（ Oracle）財務(wù)系統(tǒng)，確保財務(wù)報告實(shí)時準(zhǔn)確；實(shí)行預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)、成本控制。 自 2021 年以來，平安對集團(tuán)整體客戶群、渠道、產(chǎn)品和后臺進(jìn)行了全面整合，力爭通過建設(shè)一個國際一流的綜合金融服務(wù)平臺，全面開展財產(chǎn)保險、人參保險、銀行、養(yǎng)老保險、健康保險、信托投資、證券、資產(chǎn)管理等多元業(yè)務(wù)。 2021 年 6 月，平安在上海 張江建設(shè)的全國運(yùn)營管理中心正式投入使用，中心依照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和配置，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶資源共享、后臺運(yùn)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效降低成本，控制風(fēng)險，是對金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大變革，對提升平安集團(tuán)的核心競爭力具有重大意義。平安高層將此后援平臺成 11 為“大廚房”。平安可以在這個廚房中為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)一致卻有差異化的服務(wù)?！昂孟褚粋€大廚房、什么菜都可以做，點(diǎn)什么菜，我都可以上。” 未來的平安，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。機(jī)會方面，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，中國持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展為金融業(yè)平穩(wěn)發(fā)展贏得市場基礎(chǔ)；從人口結(jié)構(gòu)看， 4 億多 人將進(jìn)入中產(chǎn)階級，財富更快的集中于高收入階層并逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕；在客戶需求方面，中國家庭金融資產(chǎn)年均增幅超過 15%，資產(chǎn)構(gòu)成發(fā)生變化，對多元化金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求將快速增長；從行業(yè)趨勢看，科技推陳出新，新科技在金融業(yè)的應(yīng)用前景廣泛。挑戰(zhàn)方面，同業(yè)競爭：內(nèi)外金融市場主體增多，保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)均面臨競爭加劇、利潤下降問題；消費(fèi)趨勢：消費(fèi)者更加依賴網(wǎng)絡(luò)、本地導(dǎo)航定位、移動終端進(jìn)行消費(fèi)活動，重視體驗(yàn)與口碑，變得難以影響；客戶議價能力：隨著客戶需求和購買力的增加，以及產(chǎn)品的豐富，客戶議價能力越來越強(qiáng)；金融脫媒 化：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)分行業(yè)經(jīng)營的界限正在被逐漸打破，信息逐漸對稱使更高水平服務(wù)金額低成本經(jīng)營能同時做到，金融行業(yè)的壟斷壁壘將被以新科技為核心競爭力的新公司沖擊。 12 平安將堅(jiān)持“綜合金融”的道路不動搖，逐步實(shí)現(xiàn)第一代向第二代綜合金融的轉(zhuǎn)變。在參觀之后，我們一行人來到平安大學(xué)的一間教室，與平安集團(tuán)首席學(xué)習(xí)官梁冰進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。 二、學(xué)習(xí)交流篇 梁冰先生是我國最早從事企業(yè)大學(xué)管理的專家。他曾在 GE、 IBM、復(fù)興集團(tuán)從事企業(yè)大學(xué)建設(shè)工作。 2021 年，梁總來到平安大學(xué)， 擔(dān)任平安的首席學(xué)習(xí)官。此次他以問答的形式與在座學(xué)員進(jìn)行交流。 13 （一）、平安大學(xué)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，未來的定位？答：華為在為未來做準(zhǔn)備，平安也在做轉(zhuǎn)型，過去高管建設(shè)按照勝任力模型做，現(xiàn)在在整理做平安自己的一套人才培養(yǎng)系統(tǒng)，目前經(jīng)濟(jì)態(tài)勢不好的情況下，平安有自己獨(dú)到的地方，從內(nèi)部看，有些對平安有關(guān)鍵作用，類似于HP 之道，為什么海底撈很好，但是很多人學(xué)不會，因?yàn)閷W(xué)習(xí)一套好的管理是很難的，平安的經(jīng)驗(yàn)是總結(jié)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)與知識，不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升，平安目前在做一個案例中心，顧問會走進(jìn)企業(yè)，幫助企業(yè)、專業(yè)公司去 萃取案例，例如有很多銷售，為什么有些銷售很好，有些一般， 20%的優(yōu)秀銷售如何實(shí)現(xiàn)？因此需要對優(yōu)秀的銷售溝通并萃取，并盡快教會剩下 80%的銷售，目前在大力推進(jìn)。目前還在做集團(tuán)公司的人力資源提 14 升，也是一樣，就是提取出來做的很好的經(jīng)驗(yàn)，萃取出來，提升整體素質(zhì)和業(yè)績，使大學(xué)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，為業(yè)績服務(wù)。培訓(xùn)的原點(diǎn)是什么呢？教學(xué)其實(shí)就是中國實(shí)際，過去拿了很多，但是現(xiàn)在在總結(jié)。還有一方面就是在線平臺，目前有 600 多企業(yè)在使用在線平臺（知鳥平臺），不僅員工在用，其他企業(yè)也在免費(fèi)參與共享和建設(shè)，共享資源，共贏發(fā)展，共建企業(yè)知識庫。只要能做線上，就不做線下，要做線下，一定回答為什么做線下，目前所有班都是 O2O， 2021 年節(jié)省了培訓(xùn)差旅費(fèi) 1 億多。每年在平安大學(xué)培訓(xùn)有 100 間教室， 600 畝地，培訓(xùn) 10 萬 人，新員工過去要培訓(xùn) 90 天，目前可以節(jié)省到 5 天，高管的培訓(xùn)時間也在縮短，從原來半年壓縮到 45 天。線上組隊(duì)建案例，線下翻轉(zhuǎn)課堂。 1994 年就引進(jìn)了高盛、摩根的先進(jìn)管理，麥肯錫每年花費(fèi)過億，平安懂得學(xué)習(xí)的意義，平安會主動學(xué)習(xí)優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)，快速咨詢學(xué)習(xí)，必須向世界級的企業(yè)學(xué)習(xí)，麥肯錫收費(fèi)很高，但是平安愿意，確實(shí)有收獲，平安比較厲害的執(zhí)行力，他只要相信提供的方案，就肯定會有很好的執(zhí)行力。平安有首席創(chuàng)新官，每天在世界各地了解動向。去年平安進(jìn)入世界企業(yè) 100 強(qiáng)， 96 位，是中國非國有企業(yè)第一次，在福布斯排名 30 多名。 回到這個問題，幾點(diǎn)概括：一是未來大學(xué)的發(fā)展關(guān)注戰(zhàn)略，準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)；二是大規(guī)模課程全部上線， 80%以上都上線，平安目前有 130 萬人（加上代理人），大量 O2O 解決很多問題，未來的趨勢 15 就是這樣。 （二）、集團(tuán)公司對于銀行、保險、投資等不同產(chǎn)業(yè)板塊的管理模式 ?組織模式采用何種架構(gòu)，獨(dú)立公司、產(chǎn)業(yè)本部、其他？ 答：平安這種模式不多，平安是集團(tuán)管控，分業(yè)經(jīng)營的模式，每個公司是獨(dú)立的，平安的集團(tuán)管控體現(xiàn)在總部的五大中心，平安的人力資源中心已經(jīng)從行政型轉(zhuǎn)入人力資源經(jīng)營，就是高度參與業(yè)務(wù)、引領(lǐng)業(yè)務(wù) ，平安的 CHO 高度是集團(tuán)的董事和執(zhí)委，參與戰(zhàn)略公司，協(xié)助董事長去管理企業(yè)，是其他企業(yè) CHO 不具備的，體系要做好，人要找到、團(tuán)隊(duì)要做起來、薪酬激勵要理順。平安的人力資源管理在總部有三大功能，一個功能就是紅綠燈，紅綠燈就是制定游戲規(guī)則，公司往哪里去，產(chǎn)投機(jī)制怎么建？紅燈是紅線，如業(yè)務(wù)增長一定要超過人員增長，專業(yè)公司都是 HRBP，執(zhí)行戰(zhàn)略；人力資源工作與總裁的思維完全一致，幫助從人角度管理公司；還有風(fēng)控、法務(wù)、財務(wù)中心等，平安大學(xué)管理所有集團(tuán)培訓(xùn)預(yù)算，專業(yè)公司超過 35 萬以上要大學(xué)批準(zhǔn)，由集團(tuán)進(jìn)行管控，品牌也是集 中管理。平安的發(fā)票不是在各個專業(yè)公司報銷，就是在共享后援中心集中報銷，大集中有陣痛，但是在后來確實(shí)體現(xiàn)了效率，大大提升了管理水平與規(guī)范性。馬總向全球企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了匯豐的經(jīng)營，大集中就是在公司人員就是打仗、管市場、向前沖，所有后面的是系統(tǒng)管、系統(tǒng)管、 16 流程管，例如人力資源在平安只有 40 多人，大部分工作外包，外包給內(nèi)部公司開展，總部人力資源的人都是智慧囊，實(shí)際是實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工，招聘等事務(wù)外包出去，這樣成本大大降低，工作非常專業(yè)，財務(wù)全部集中，但是必須要建設(shè)現(xiàn)代化的管理機(jī)制和信息系統(tǒng)，中間過程會很亂 ，平安也是有陣痛的，投資十幾億沒有效果，中間很亂，因?yàn)樯婕跋到y(tǒng)把人的權(quán)利拿走了，很多人因此離開，因此要做好準(zhǔn)備。不過不要緊，之后會實(shí)現(xiàn)倦鳥歸巢。總部對各專業(yè)公司的業(yè)務(wù)全力支持。平安招聘人有核人官，把最后的關(guān)，看看符不符合平安的價值觀，有一票否決權(quán)。好處是保證了團(tuán)隊(duì)價值觀的一致，保證了效率。平安在人進(jìn)來時要進(jìn)行一堆測試，主要是測試團(tuán)隊(duì)合作精神，有自己一路走過來的經(jīng)驗(yàn)。 （三）、采用各種機(jī)制措施，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同合作，以形成合力，并探索跨界融合？ 答：這里就談到企業(yè)大學(xué)，一個大型集團(tuán)公司， 必須要高度關(guān)注好文化與價值觀工作，必須實(shí)現(xiàn)文化價值觀統(tǒng)一；平安有 28 家專業(yè)公司，企業(yè)大學(xué)的課程無法覆蓋到全部公司，能做到 10%就不錯了，因此企業(yè)大學(xué)會把新員工文化價值觀的課程做成課件包，做好專業(yè)公司的培訓(xùn)工作，丟下去由專業(yè)公司再進(jìn)一步深化；第二，平安除了有激情還有方法論，就是怎么更高效完成工作，在高管身上有體現(xiàn)，平安的工作方式很一致很獨(dú)特，平安的工作方法論是麥肯錫的延伸 17 和發(fā)展，平安大學(xué)也把這些提煉出來，做成了培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)高管和干部，例如開會怎么開？平安對開會有嚴(yán)格要求，上周未完的事，進(jìn)展，遺 留問題， PPT 要求？不能廢話，亮明觀點(diǎn)，論證為什么這么說，都有方法論支持。確保整個集團(tuán)的執(zhí)行力貫徹到位。 （四）平安在培訓(xùn)體系建設(shè)中經(jīng)歷了哪些階段，怎么逐步開展建設(shè)工作？ 答：最早平安大學(xué)的負(fù)責(zé)人是 GE 過來的，我是在 9195 年在 GE，大學(xué)構(gòu)架是在通用電氣基礎(chǔ)上，起點(diǎn)很不錯。有一大塊是領(lǐng)導(dǎo)力上，20%創(chuàng)造 80%價值，對所有的主管、經(jīng)理人、執(zhí)委的訓(xùn)練健全，通用技能和效率提升技能，還有文化價值觀的部分。這是大學(xué)最早部分。十年經(jīng)歷后，目前就不是規(guī)矩走了，而是圍繞戰(zhàn)略展開，支持業(yè)務(wù)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快 ，華為已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型，通用電氣經(jīng)歷了 IBM 的流程化這些過程，韋爾奇打破了這些，重構(gòu)了系統(tǒng)； IBM 就沒有這個變革徹底，沒有革命， IBM 很經(jīng)典，但是把經(jīng)典扔掉了；現(xiàn)在誰在做經(jīng)典，就是華為，任總始終堅(jiān)持，把經(jīng)典很好的復(fù)制在華為。目前看國內(nèi)企業(yè)大學(xué)，有很多誤區(qū)，有些公司都快沒有了，還要做企業(yè)大學(xué)；當(dāng)時在復(fù)星時，如果公司不好，沒法說培訓(xùn)真的好，所以企業(yè)大學(xué)真的應(yīng)該回歸到真正應(yīng)該做的部分，企業(yè)大學(xué)不是商學(xué)院，老板有沒有感知 ?業(yè)務(wù)經(jīng)理有沒有感受到支持而不是掣肘？華為很好的回答了這個問 18 題。當(dāng)時在復(fù)星就是這個問 題，怎么回答老板培訓(xùn)怎么給他帶來價值，最后就是沒有人聽你的，你沒有話語權(quán)，真正做的好的，國內(nèi)還是不多，眼光很低，沒有上升至老板的層面，沒有面向未來培養(yǎng)人才，讓員工站在千人的肩膀上發(fā)展。大學(xué)很重要的一點(diǎn)就是怎么把公司的知識經(jīng)驗(yàn)傳承下來。我們自己的知鳥在線平臺，目前員工都在平臺做客，需要給工具，知鳥沉淀知識，所有經(jīng)理、優(yōu)秀員工必須要寫案例、做微課