【正文】 全部集中，但是必須要建設(shè)現(xiàn)代化的管理機制和信息系統(tǒng)，中間過程會很亂，平安也是有陣痛的，投資十幾億沒有效果，中間很亂，因為涉及系統(tǒng)把人的權(quán)利拿走了，很 多人因此離開，因此要做好準(zhǔn)備。不過不要緊，之后會實現(xiàn)倦鳥歸巢。總部對各專業(yè)公司的業(yè)務(wù)全力支持。平安招聘人有核人官，把最后的關(guān)，看看符不符合平安的價值觀，有一票否決權(quán)。好處是保證了團隊價值觀的一致，保證了效率。平安在人進來時要進行一堆測試，主要是測試團隊合作精神，有自己一路走過來的經(jīng)驗。 （三）、采用各種機制措施，促進不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同合作，以形成合力，并探索跨界融合？ 答：這里就談到企業(yè)大學(xué)，一個大型集團公司，必須要高度關(guān)注好文化與價值觀工作，必須實現(xiàn)文化價值觀統(tǒng)一；平安有 28 家專業(yè)公司，企 業(yè)大學(xué)的課程無法覆蓋到全部公司，能做到 10%就不錯了，因此企業(yè)大學(xué)會把新員工文化價值觀的課程做成課件包，做好專業(yè)公司的培訓(xùn)工作，丟下去由專業(yè)公司再進一步深化；第二，平安除了有激情還有方法論，就是怎么更高效完成工作，在高管身上有體現(xiàn)，平安的工作方式很一致很獨特，平安的工作方法論是麥肯錫的延伸 17 和發(fā)展，平安大學(xué)也把這些提煉出來，做成了培訓(xùn)項目，培訓(xùn)高管和干部，例如開會怎么開？平安對開會有嚴(yán)格要求，上周未完的事，進展，遺留問題， PPT 要求？不能廢話，亮明觀點，論證為什么這么說，都有方法論支持。確保整個 集團的執(zhí)行力貫徹到位。 （四）平安在培訓(xùn)體系建設(shè)中經(jīng)歷了哪些階段，怎么逐步開展建設(shè)工作？ 答：最早平安大學(xué)的負(fù)責(zé)人是 GE 過來的，我是在 9195 年在 GE，大學(xué)構(gòu)架是在通用電氣基礎(chǔ)上，起點很不錯。有一大塊是領(lǐng)導(dǎo)力上，20%創(chuàng)造 80%價值，對所有的主管、經(jīng)理人、執(zhí)委的訓(xùn)練健全，通用技能和效率提升技能，還有文化價值觀的部分。這是大學(xué)最早部分。十年經(jīng)歷后，目前就不是規(guī)矩走了，而是圍繞戰(zhàn)略展開，支持業(yè)務(wù)，中國經(jīng)濟發(fā)展太快，華為已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型，通用電氣經(jīng)歷了 IBM 的流程化這些過程，韋爾奇打破了這些，重構(gòu)了系統(tǒng)； IBM 就沒有這個變革徹底，沒有革命， IBM 很經(jīng)典，但是把經(jīng)典扔掉了；現(xiàn)在誰在做經(jīng)典，就是華 為，任總始終堅持，把經(jīng)典很好的復(fù)制在華為。目前看國內(nèi)企業(yè)大學(xué)，有很多誤區(qū)，有些公司都快沒有了，還要做企業(yè)大學(xué)；當(dāng)時在復(fù)星時，如果公司不好，沒法說培訓(xùn)真的好，所以企業(yè)大學(xué)真的應(yīng)該回歸到真正應(yīng)該做的部分，企業(yè)大學(xué)不是商學(xué)院，老板有沒有感知 ?業(yè)務(wù)經(jīng)理有沒有感受到支持而不是掣肘？華為很好的回答了這個問 18 題。當(dāng)時在復(fù)星就是這個問題，怎么回答老板培訓(xùn)怎么給他帶來價值，最后就是沒有人聽你的，你沒有話語權(quán)，真正做的好的，國內(nèi)還是不多，眼光很低，沒有上升至老板的層面，沒有面向未來培養(yǎng)人才，讓員工站在千人的肩膀上發(fā) 展。大學(xué)很重要的一點就是怎么把公司的知識經(jīng)驗傳承下來。我們自己的知鳥在線平臺，目前員工都在平臺做客，需要給工具，知鳥沉淀知識，所有經(jīng)理、優(yōu)秀員工必須要寫案例、做微課，才能獲得提升。目前很多班，就是集中優(yōu)秀員工先萃取提煉，然后培訓(xùn)微課工具，幫助公司萃取很多的東西。平安一直堅持末尾淘汰制，排名這件事也準(zhǔn)備做成案例。 （五）希望加入聯(lián)盟，共同發(fā)展 答：下圍棋怎么成為高手，就是一定比其他人多想幾步；團隊談包容和危機文化，需要包容文化包容全球人才，危機文化是指始終保持不懈怠的心理，平安辦公室墻上就是一 個人爬到山頂，后面就是懸崖；平安經(jīng)常在想年份不好怎么辦，因此建立了很多蓄水池，留住團隊。目前建立的 weka聯(lián)盟，目的是什么？就是建立一個資源共享生態(tài)，上周北京開大會，提出了師資問題，還有如何實現(xiàn)企業(yè)互訪， CEO 訪談，通過聯(lián)盟就可以實現(xiàn)。 （六）、平安集團的內(nèi)訓(xùn)師來自哪里？是專職還是兼職？如何選拔培養(yǎng)和成長通道？ 答：內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)非常重要的職業(yè)，平安大學(xué)除了教研 19 團隊，幾乎沒有全職的老師， 80%來自業(yè)務(wù)單位，這些人在集團公司過，又紅又專，經(jīng)過認(rèn)證，才可以去講課。目前也在加強給內(nèi)訓(xùn)師 提供更好的環(huán)境，必須像是個俱樂部，定期組織活動，給與一些激勵和獎勵。做培訓(xùn)師會影響更多人，對工作和晉升有幫助。 （七）、是先有好的企業(yè)后有企業(yè)大學(xué)，還是相反？平安通過投入這么多的培訓(xùn)資源，目的是什么？夢想是什么？ 答：韋爾奇就是在 GE 企業(yè)大學(xué)發(fā)動的變革，他在企業(yè)大學(xué)召集了高管和未來的高管發(fā)表演講，因此認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)發(fā)展就是相輔相成的，大學(xué)在通用電氣的變革中扮演了重要的作用。平安發(fā)展很快，馬總非常會學(xué)習(xí)，不斷走不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)麥肯錫、 IBM、 GE、匯豐，后來學(xué)習(xí)臺灣的壽險，也學(xué)習(xí)到和認(rèn)識到了 ，沒有企業(yè)大學(xué)就保證不了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，無法統(tǒng)一員工的思想和意識，保證如此高的執(zhí)行力與企業(yè)大學(xué)不無關(guān)系，企業(yè)大學(xué)就是核心的造血機制。馬總知道為什么要投入如此巨大的培訓(xùn)資源，每年過億的培訓(xùn)費用，因為他知道要確?；鶚I(yè)長青，必須走出這一步。華為大學(xué)非常值得學(xué)習(xí)，任正非一半時間是在大學(xué)，關(guān)注關(guān)鍵人才培養(yǎng)，關(guān)注未來戰(zhàn)爭。 （八）、沒有專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師怎么做知識萃取，做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)？ 答：大學(xué)的教授往往不適應(yīng)企業(yè)，就是由沒有落地，沒 20 有一線戰(zhàn)斗的經(jīng)驗，因此最好的內(nèi)訓(xùn)師是懂業(yè)務(wù)的，平安大學(xué)沒有專職老 師，但是有專職的 80 人的教研人員，是做教學(xué)研究的，做設(shè)計的；目前在做幾件事情，一件事是企業(yè)新人文化項目，另一件事大學(xué)生培養(yǎng)項目中怎么融入生存技巧和業(yè)務(wù)。講師是磚，大學(xué)主要是做架構(gòu)。 （九）、平安大學(xué)有沒有下 KPI 考核指標(biāo)？內(nèi)部員工如何分解指標(biāo)？ 答：平安的核心考核指標(biāo)就是 28家專業(yè)公司 ceo的大學(xué)的滿意度，沒有天數(shù)、課程的要求。移動學(xué)習(xí)有四個人，領(lǐng)導(dǎo)力項目，企業(yè)文化項目，新任領(lǐng)導(dǎo)干部如何快速匹配，融入氛圍？這些外面沒法子采購，需要自己來開發(fā)，大學(xué)任務(wù)是需要組織各部門開發(fā)課程。經(jīng)常做 PK、比賽 來激勵做出優(yōu)秀的課程。新員工的課程是很重要的，做成課件包，在全集團傳播。大學(xué)也在扮演咨詢公司的角色，給各個業(yè)務(wù)提供支持。 （十）、專業(yè)公司 hr 和大學(xué)在培訓(xùn)上如何分工？答：大學(xué)做共性東西，專業(yè)公司做自己的專業(yè)，可以設(shè)想成不同的學(xué)員，專業(yè)的各公司自己做。規(guī)劃和預(yù)算是大學(xué)管理。 （十一）、很多的培訓(xùn)需求如何做體系化的分析和排列？ 答：共性的東西總部做，案例萃取班大學(xué)組織，讓他們 21 回去交，看到需求主要是設(shè)計和復(fù)制，協(xié)助專業(yè)公司做好工作支持。 （十二）、線上線下的方式中線上 占 80%，企業(yè)文化價值觀是什么方式呈現(xiàn)？ 答：文化很多是用案例實現(xiàn)的和感知，聽起來有味道?？梢宰寖?yōu)秀的經(jīng)理人和員工對話，教會員工如何成功，很多微課就是關(guān)于文化的。大學(xué)來組織，大學(xué)來做平臺和機制，做微課大賽。老師專家把樣子建立起來，員工參考學(xué)習(xí)，可以建立排行榜，影響的感覺很好。會做有料就很容易做。 （十三）、挑選企業(yè)大學(xué)老師有什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：首先是自愿的，必須要經(jīng)過認(rèn)證，合格才可以上課。平安的教師評價采用 NPS 凈推薦值指標(biāo)，要求是很高的。 22 三、感受 （一） 、平安的發(fā)展其實就是深圳特區(qū)改革發(fā)展的縮影，就是蛇口人敢打敢拼的縮影。 從闖中南海上書，到引進外資，再到學(xué)習(xí)國際管理制度，再到新的產(chǎn)業(yè)布局，到國內(nèi)第一家成立企業(yè)大學(xué)。一步一步的第一次成就了平安的領(lǐng)先，如何當(dāng)時因為沒有別人先做過而不去嘗試呢？就沒有今天的平安，沒有 6 萬億的資產(chǎn)規(guī)模和 130 萬的人才隊伍。 （二）、摸著石頭過河沒錯，也要有橋搭橋，快速借鑒提升。 平安的發(fā)展到轉(zhuǎn)型階段，也是對標(biāo)照搬了很多國際優(yōu)秀公司的管理模式，外部咨詢采取的麥肯錫的，在此基礎(chǔ)上本土化和提升，效率和效果十分明顯，值得我們借鑒。 （三）、集團化的組織架構(gòu)設(shè)計尤為關(guān)鍵，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展特點因地制宜。 平臺也有類似于我們的三大板塊，架構(gòu)共性上是也有三大板塊的類似事業(yè)部，區(qū)別是平安公司將可以共享和可替代的工作全部集中化了，例如總部的五大中心，例如后援服務(wù)中心，例如平安科技、平安數(shù)據(jù)科技中心是在業(yè)務(wù)層的共享支撐。也許由于過度期的業(yè)務(wù)透明化會帶來流失人才等、扯皮等問題，可是從 長遠(yuǎn)看將大大有利于集團化的規(guī)范管控，其實也是釋放分子公司的真正活力，將他們從瑣碎事務(wù)中釋 23 放出來，明確做好戰(zhàn)略執(zhí)行等工作。我們正準(zhǔn)備建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，本身就是很好的舉措，其他中心能否一起，例如人力資源中心，盡快向符合集團化管控的人力資源經(jīng)營管理布局靠攏。 （四）、體系化協(xié)同和以戰(zhàn)略為中心需要高度關(guān)注人的情況。 全體系的員工價值觀必須趨同，必須高度認(rèn)可企業(yè)的文化，不能參差不齊，有明顯短板。正如木桶理論，最短的一塊木頭決定了盛水的高度。因此結(jié)合我們的情況，既要做好體系化的架構(gòu)體系 、制度體系、業(yè)務(wù)體系，更需要做好人的體系培養(yǎng)，讓人懂體系、懂協(xié)同，有執(zhí)行力，具備基本素質(zhì)和要求，才能真正做好體系化建設(shè)工作的本。有必要建立我們自己的員工行為規(guī)范，在此基礎(chǔ)上以勝任力為切入點，進一步細(xì)化不同類崗位的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作準(zhǔn)則，并在領(lǐng)導(dǎo)干部及員工中不斷培訓(xùn)深化培養(yǎng)，真正提高各類各層人才的執(zhí)行能力。 （五）、科學(xué)成果轉(zhuǎn)化離不開知識積累，要實現(xiàn)基業(yè)長青，有必要做好培訓(xùn)體系建設(shè)工作，做好知識管理工作。 培訓(xùn)體系的梳理完善本身就是對企業(yè)自身知識體系的一次系統(tǒng)梳理，這個架子搭好了，剩下的 就是補充與完善，知識得到積累了，每一位新員工都是站在千人、萬人的基礎(chǔ)上，勞動生產(chǎn)率的提升效果和及時性將全面改進。每一位新 24 任領(lǐng)導(dǎo)干部都是站在之前優(yōu)秀干部總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，可以快速適應(yīng)工作，融入工作。 （六）、應(yīng)盡快啟動開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。 建立系統(tǒng)地內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程體系和內(nèi)訓(xùn)師聘任管理考評機制，并通過對培訓(xùn)的系統(tǒng)評估不斷改進培訓(xùn)效果。有了經(jīng)過認(rèn)證的合格內(nèi)訓(xùn)師，知識可以在企業(yè)內(nèi)部不斷萃取和歸納，企業(yè)的文化、知識、技能、技術(shù)、管理價值都會得到有效積淀。 （七）、充分利用好線上、 移動學(xué)習(xí)近平臺，積極開發(fā)新員工培訓(xùn)、管理體系意識提升、專業(yè)技能提升等培訓(xùn)課程，提升培訓(xùn)效果，進一步將培訓(xùn)工作規(guī)范化，降低成本，提升培訓(xùn)效率，凝練培訓(xùn)時間?？梢苑e極申請加入 weka 聯(lián)盟，共享企業(yè)知識體系資源。 25 第二篇：平安大學(xué)調(diào)研報告 平安大學(xué)調(diào)研報告 撰寫人：吳晶日期： 2021 年 5 月 2021 年 5 月 26 日上午，我隨人民大學(xué)商學(xué)院 CLO 班老師和同學(xué)一起來到位于深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)四黎路 402 號的平安大學(xué)，開啟了深圳游學(xué)活動第一站。 平安大學(xué)于 2021 年成立， 2021 年投入使用，是中國最早成立的企業(yè)大學(xué)之一。平安大學(xué)占地面積 20 萬平方米，建筑面積 萬平方米，有多間獨具特色的教室、研討室和會議室，能同時容納 1000 人學(xué)習(xí)，適合承辦各類會議和研修培訓(xùn)班；大學(xué)還配套有高爾夫球場、游泳池、配套酒店、商務(wù)中心、超市等設(shè)施。 一、大學(xué)參觀篇 一下大巴車，映入眼簾的就是平坦整齊的草坪，高大且顏色層次分明的樹木，具有歐式風(fēng)格的莊重肅穆的學(xué)校禮堂，以及高有十幾層的塔式建筑。校園上零星可以看見幾個學(xué)員漫步在小路與草坪上，教學(xué)樓隱約能聽到郎朗的讀書聲，此情此景一 下子把自己帶回到十幾年前的校園時代，也更平添了幾分對平安大學(xué)這個號稱金融保險業(yè)黃埔軍校的期待。 1 拾階進入平安大學(xué)的大堂，正對著我們的是一左一右的孔子和愛因斯坦的銅像，中間是一座石碑（發(fā)展基石）。平安集團的董事長馬明哲希望通過建設(shè)平安大學(xué)，融匯傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明，兼具本土智慧與全球經(jīng)驗，以知識創(chuàng)造價值，古為今用，洋為中用，致力于將平安打造為“國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團”。 2 之后我們在講解員的帶領(lǐng)下來到平安大學(xué)的發(fā)展教育館進行參觀。教育館有 1500 平方米， 300 多個紙板介 紹。馬總提出平安要做百年老店，誠信為基。平安有四大責(zé)任，對股東、對客戶、對社會、對員工負(fù)責(zé)，不分輕重，平等對待。 平安于 1988年成立，當(dāng)年總資產(chǎn) 5312萬， 2021年總資產(chǎn)突破 萬億； 1988 年總收入為 482 萬， 2021 年為 6199 億； 1988 年凈利潤 199萬； 1988年有 13位員工， 2021 年已經(jīng)突破 120 萬人。 3 從組織架構(gòu)上看，平安也有三大業(yè)務(wù)板塊，分別是保險、銀行、投資， 2021 年馬總提出綜合金融，有改變，還是三大板塊：核心金融公司，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和平臺。核心金融包 括產(chǎn)險、壽險和養(yǎng)老險，互聯(lián)網(wǎng)金融包括陸金所、平安好房、平安好車，平臺包括平安科技，中心有人力資源中心。再深入分析，平安在業(yè)務(wù)上將架構(gòu)專業(yè)化，三大板塊下包含各自細(xì)分子業(yè)務(wù)模塊，如業(yè)務(wù)工作涉及了三大板塊，則放入共享平臺，如平安科技、平安數(shù)據(jù)科技、平安財付通、平安渠道發(fā)展等；職能方面設(shè)置了四大職能中心，分別為財務(wù)、人力資源、行政、內(nèi)控管理中心，可見平安將可共享支持的業(yè)務(wù)與職能高度集成化，實現(xiàn)了集團化規(guī)范管控。 平安成立一波三折，首度申報遭人民銀行否決，二次申報遭人保否決，當(dāng)時馬總沒有放棄帶著員工書信去了中 南海， 1