【文章內(nèi)容簡介】 法，緊密結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的實際應(yīng)用。 【 培訓受益 】 從培訓中可以得到實用的人員管理模式，并研討如何將此模式運用在實際的具體工作中。 學會根據(jù)醫(yī)院實際情況制定人員管理策略，并將人員管理策略轉(zhuǎn)化為實用的人員管理計劃。 科室主任如何建立一個自我價值被激勵的員工工作環(huán)境，提升醫(yī)院整體人員管理業(yè)績。 科室主任如何將科室建設(shè)成為一個具有活力的經(jīng)營單元，并具備完成醫(yī)院年度業(yè)績目標的能力。 【 主要內(nèi)容 】 ★ 科室主任如何做好自己的角色定位 ★ 科室主任怎樣組織好自己的員工 業(yè)務(wù)管理能力 團隊管理能力 怎樣將醫(yī)院的策略轉(zhuǎn)化為目標 醫(yī)療團隊的特征與標準 怎樣制定計劃并實施 醫(yī)療團隊的溝通與合作 怎樣系統(tǒng)解決問題并與過程控制 怎樣建設(shè)一支成功的醫(yī)療團隊 人員管理能力 醫(yī)院管理者的共同目標 —— 創(chuàng)建醫(yī)院學習型組織 上海 衛(wèi)醫(yī) 醫(yī)院管理研究院 “衛(wèi)醫(yī)培訓，為醫(yī)服務(wù)” 歡迎您的咨詢 ! 02152193011 8 如何塑造卓越的管理風格 如何有計劃的開展組織變革與管理創(chuàng)新 如何激勵下屬 如何 做一個好的教練 如何正確地授權(quán) 怎樣開展績效管理 《如何做一名卓越的醫(yī)務(wù)人員》 課程 提綱 【參加人員】 所有人員 【時 間】 2 天 【課程定位】 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)患溝通技巧 【 主要內(nèi)容 】 ◆ 決定人生命運的理念 —— 服務(wù)態(tài)度 ★ 態(tài)度決定命運之鏈 工作的命運：態(tài)度→思想→意識→行為→習慣→性格→命運 ★ 基本態(tài)度 認真的態(tài)度 合作（團隊）態(tài)度 尊重與謙虛的態(tài)度 敬業(yè)的態(tài)度 精益求精的態(tài)度 友善的態(tài)度 忍讓的態(tài)度 上海 衛(wèi)醫(yī) 醫(yī)院管理研究院 “衛(wèi)醫(yī)培訓，為醫(yī)服務(wù)” 歡迎您的咨詢 ! 02152193011 9 ◆ 醫(yī)療服務(wù)的技巧 —— 醫(yī)患溝通 ★ 認識醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通的本質(zhì)是“注意” 醫(yī)患溝通的屬性 ： 目的性 ～ 象征性 ～ 關(guān)系性 ～ 后天性 ★ 溝通時機 入院前溝通 ～ 門診溝通 ～ 住院溝通 ～ 檢查溝通 ～ 治療溝通 ～ 生活溝通 ～ 出院溝通 ～ 其他溝通 ◆ 溝通技巧 語言技巧 ～ 非語言技巧 ～ 傾聽和反應(yīng)技巧 ～ 影響技巧 ～ 營造氣氛的技巧 ◆ 不當溝通 ★ 不 當溝通的原因 ★ 溝通不當面面觀 《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》 課程 提綱 日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負責醫(yī)院營銷 ， 醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？ 隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進程的推進，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激烈競爭的旋渦。醫(yī)院可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。 市場營銷理論的了解和應(yīng)用并沒有被認為是醫(yī)院管理者必備的知識和技能 ，但是在醫(yī)療行業(yè)市場化的今天，市場營銷理論已經(jīng)成為醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本知識之一 。 如今 市場營銷知識和技能的缺乏使醫(yī)院提供的醫(yī)療 服務(wù)產(chǎn)品千篇一律，不能真正滿足越來越多樣化的病人需求。怎樣才能讓醫(yī)院的營銷方法與技能滿足現(xiàn)代醫(yī)療市場的需要已經(jīng)成我們醫(yī)院管理者迫切需要解決的問題。 【 培訓對象 】 書記、院長、醫(yī)院科室主任、醫(yī)務(wù)人員。 【 課程目標 】 打造一個全員營銷的醫(yī)院營銷氛圍。 【 主要內(nèi)容 】 ◆ 醫(yī)療市場環(huán)境分析 ： 我國醫(yī)療市場宏觀環(huán)境分析 醫(yī)療服務(wù)的對比 病人看?。ㄔ?jīng)）的經(jīng)歷 我國醫(yī)療市場將出現(xiàn)的變革趨勢 醫(yī)院之間的競爭 醫(yī)療市場的變化 上海 衛(wèi)醫(yī) 醫(yī)院管理研究院 “衛(wèi)醫(yī)培訓，為醫(yī)服務(wù)” 歡迎您的咨詢 ! 02152193011 10 ◆ 醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢 ： 便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 醫(yī)院的 VIP 服務(wù) 彩色醫(yī)院的啟示 央視的醫(yī)院廣告 ◆ 醫(yī)院的營銷管理模式分析 ： 經(jīng)驗型醫(yī)院營銷模式 經(jīng)驗 +利益刺激營銷模式 民營醫(yī)院營銷模式 短期行為的營銷模式 美國醫(yī)院管理模式的啟迪 ◆ 醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法 ： 醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型 醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法 醫(yī)院服務(wù) — 感知的服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)院管理要點 醫(yī)院文化 ◆ 醫(yī)院營銷定位分析 ： 醫(yī)院營銷定位策略 醫(yī)院市場定位案例 醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略模型分析 醫(yī)院的核心競爭力模型分析 醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型 醫(yī)院的 swot 分析 醫(yī)院的市場細分 醫(yī)療服務(wù)廣告 ◆ 醫(yī)院的營銷方法 ： 醫(yī)院服務(wù)營銷的層次 醫(yī)院服務(wù)營銷的第一顧客 系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點 以特定的醫(yī)療服務(wù)來進行醫(yī)院的營銷 具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷 以?？品?wù)對象做為營銷的重點 通過醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進行營銷 通過醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷 通過醫(yī)院文化進行營銷 ◆ 開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項 ： 系統(tǒng)性 抓住重點 3 、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在 《 醫(yī)院績效評估與薪酬設(shè)計 》課程 提綱 醫(yī)院 績效評估與薪酬設(shè)計 一直是困擾醫(yī)院管理者的主要問題 ,也是醫(yī)院 人力資源 管理中的熱點和難點問題。 本 課程注重實操，學習后即可借鑒應(yīng)用，同時以 醫(yī)院績效評估與薪酬設(shè)計的成敗得失為例進行認真的案例剖析交流， 能 收到非常好的學習效果。 并 進一步提高醫(yī)院績效評估與薪酬設(shè)計的科學化、規(guī)范化水平，幫助醫(yī)院管理工作者掌握績效評估與薪酬設(shè)計的方法與技巧。 【 培訓對象 】 醫(yī)院院長 ， 分管院領(lǐng)導 ，人力資源部、財務(wù)科、經(jīng)管科、臨床醫(yī)技科室主任、護士長等。 【 主要內(nèi)容 】 1． 在醫(yī)院外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，醫(yī)院如何進行組織機構(gòu)設(shè)計和崗位設(shè)置； 2． 知識型員工的主要特點與管理對策； 3． 如何針對知識型員工進行崗位管理； 4． 醫(yī)院崗位說明書撰寫的原則、內(nèi)容與方法（提供各專 業(yè)崗位說明書示例