【文章內(nèi)容簡介】 派單式維護(hù)，凡發(fā)生障礙或檢修都實(shí)行派單，明確具體責(zé)任人和時(shí)間，并將實(shí)施情況及時(shí)通報(bào)。 **分公司一天安裝和一天修復(fù)及時(shí)率在荊州各縣市中領(lǐng)先。 精益求精的工作態(tài)度使 **分公司的維護(hù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。2021 年 10 月， **分公司代表湖北省公司接受了集團(tuán)公司 FTTX 資源檢查，獲得上級(jí)一致好評(píng)。 分管通 信服務(wù)，他是一位勇于創(chuàng)新的領(lǐng)跑者。 2021 年， **被評(píng)為全省的服務(wù)管理先進(jìn)個(gè)人，說起服務(wù)， **自有他一套獨(dú)到的思路：要強(qiáng)化服務(wù)工作，企業(yè)必須扮演好兩個(gè)角色，一是對(duì)外當(dāng)好“廚師”，即根據(jù)用戶的“口味”提供服務(wù)，并及時(shí)跟蹤用戶“口味”的變化，不斷調(diào)整“食譜”，滿足用戶的需求；二是對(duì)內(nèi)當(dāng)好“醫(yī)生”，即經(jīng)常給自身“診脈”，對(duì)癥下藥，使服務(wù)工作始終保持一個(gè)健康的機(jī)制和良好的運(yùn)行狀態(tài)。為全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平， **在 **電信實(shí)施了五大服務(wù)工程：實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)章修訂和內(nèi)部工作流程再造工程；服務(wù)營銷工程；窗口服務(wù)專項(xiàng)治理工 程；關(guān)心客戶工程；內(nèi)外監(jiān)督工程。這些工程的順利實(shí)施，使 **電信的整體服務(wù)水平有了突破。 **電信被荊州市文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、荊州市電信分公司聯(lián)合表彰為“文明誠信窗口”，成為 **創(chuàng)建省級(jí)文明城市的示范工程，并被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”。 “桃李不言、下自成蹊”。在行風(fēng)評(píng)議工作中， **在親自帶隊(duì)深入各個(gè)分局進(jìn)行現(xiàn)場檢查。對(duì)市內(nèi)所有營業(yè)點(diǎn)的障礙登記、工單交接、申告及工單處理、用戶回訪、現(xiàn)場管理提出具體要求，促進(jìn)了自查整改得落實(shí)。他還常常微服私訪，與大客戶和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，了解他們對(duì) **電信 的意見。有一次，他專門到白云邊集團(tuán)走訪，由于沒有說明自己的身份，對(duì)方員工既沒有倒水也沒有讓座，還讓他等候了好幾分鐘。在最后離開時(shí)， **掏出了自己的名片。對(duì)方員工驚訝地說：“真沒想到， **電信的副老總親自上門征求大客戶的意見?！狈止芊?wù)工作期間，他親自走訪了白云邊、危水管理局、公安局、飛利浦公司、松一中、財(cái)政局、地稅局、供電公司、民政局、物價(jià)局、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等二十多家大客戶。 正是作為企業(yè)決策層的 **副總經(jīng)理首先有了真誠服務(wù)客戶的意識(shí) ,親手架起了企業(yè)和客戶之間的“連心橋”， **電信上下 才將對(duì)服務(wù)問題的關(guān)注和理解化為了行動(dòng)。近兩年來， **電信服務(wù)工作在荊州一直名列前茅，用戶滿意度全荊州市最高，用戶投訴量特別是越級(jí)投訴、有理投訴全荊州市最低。 2021 年行風(fēng)評(píng)議中， **電信力壓群雄，戰(zhàn)勝了移動(dòng)、聯(lián)通而獨(dú)占鰲頭，獲得通信行業(yè)第一名，公用服務(wù)類行業(yè)第二名的好成績。 分管工會(huì)工作，他是一位知冷知暖的貼心人。 2021 年初， **被任命為 **分公司工會(huì)主席。“對(duì)企業(yè)而言，什么最重要？我認(rèn)為員工最重要。沒有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就不會(huì)有一個(gè)成功的企業(yè)。”在激勵(lì)員工、嚴(yán)格要求的同時(shí)，他如父如兄地關(guān)心著每 一位員工。 **將職工之家和六好分局的創(chuàng)建作為關(guān)心關(guān)愛員工的重要方式。他主導(dǎo)農(nóng)村分局全面建成“四小”設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)分局職工小家進(jìn)一步向“形象好、生活好、學(xué)習(xí)好、管理好、氛圍好、業(yè)績好”的“六好”目標(biāo)邁進(jìn)。在成本十分緊張的情況下，積極向上級(jí)公司工會(huì)爭取政策傾斜和資金注入。對(duì)員工食堂、活動(dòng)室、圖書室、健身房等設(shè)施進(jìn)行了改造，進(jìn)一步健全完善了職工之家各項(xiàng)管理制度和活動(dòng)計(jì)劃，并借助勞動(dòng)競賽、民主管理、文體活動(dòng)等平臺(tái)，提升員工對(duì)“職工之家”建設(shè)的參與度和感知度，營造出“全心建家、精心管家、真心愛家、 盡心興家”的良好氛圍，使建家工作外化為設(shè)施與活動(dòng)，內(nèi)生為制度與文化，并最終轉(zhuǎn)化成促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的動(dòng)力。20212021 年期間， **分公司新創(chuàng)“六好”分局 6 個(gè)，占比達(dá)到 31%。新建城南電信職工小家一處，為劉家場、市公司食堂、涴市等 6 個(gè)基層單位添置電冰箱、乒乓球桌、生活用具。 對(duì)待員工， **盡力盡責(zé)、用心用情。每天只要能抽出時(shí)間，他都到社區(qū)經(jīng)理的辦公室去坐一坐、問一問，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，與員工們聊聊天，看看他們有什么想法，有什么需要解決的困難。 2021 年上半年， **公司有位派遣制員工不幸患上乳腺癌 ， **倡議全體員工捐款，并親自到荊州中心醫(yī)院看望患病的員工，將捐助的 11630 元交到了病人手中。急員工之所急，想員工之所想，讓廣大員工看在眼里，暖在心中。 **分公司工會(huì)被省、市公司評(píng)為“先進(jìn)職工之家”；劉家場分局被省公司工會(huì)評(píng)為“十佳六好分局”；老城分局深入開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，被荊州選樹為 3 個(gè)“學(xué)習(xí)型班組”之一； **被評(píng)為“優(yōu)秀工會(huì)工作者”、“優(yōu)秀女職工之友”。 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在企業(yè)轉(zhuǎn)型之際，所有的成績只是前進(jìn)途中的階石，所有的榮譽(yù)都是拼搏奮進(jìn)的動(dòng)力，我們欣喜地看見， 以 **為中堅(jiān)力量的 **電信領(lǐng)導(dǎo)班子正帶領(lǐng) **分公司全體員工在轉(zhuǎn)型征程中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。 第三篇：電信分公司總經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁搜索 電信分公司總經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 來 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 我叫 **，來自 **區(qū)電信公司 **分公司。 *年 *月主持 **市電信局全面工作，年底任局長， *年 *月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由 *年的 *萬戶增至 *年的 *萬戶，普及率由 *%提高到 *%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由 *年 *億元增加到 *年的 *億元；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 *萬元，列全區(qū)首位；收支差額由 *年的支差 *萬元增長到 *年 *萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得 **電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對(duì) 電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實(shí)踐和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。 （一）以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服 1 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁搜索 務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì)是相似的。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論 ,讓員工們認(rèn)識(shí) 到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，幫助員工本文來自文秘之音，海量精品免費(fèi)請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò) .m 查看樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在；用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類 旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。 （二）圍繞市場運(yùn)作企業(yè) **作為 **改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把 **當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與 **電信爭奪市場。面對(duì)市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識(shí)、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣 2更多精彩范文點(diǎn)擊主頁 搜索 海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把 **電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場或多個(gè)觸角搶奪市場或全力以赴控制