醫(yī)療器械質(zhì)量事故和投訴處理管理制度(編輯修改稿)
2024-10-12 15:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接到書(shū)面的顧客投訴后，應(yīng)立即反饋給質(zhì)量管理部。 質(zhì)量管理部接到部門或其他渠道的顧客投訴后，分析原因，根據(jù)原因采取相應(yīng)措施，并糾正和糾正措施，處理措施以及跟進(jìn)溝通。在兩天內(nèi)填寫《 用戶投訴記錄 》，對(duì)投訴處理做出統(tǒng)籌安排，并上報(bào)總經(jīng)理審核。 顧客投訴安排得到總經(jīng)理或管理者代表（當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)）批示后，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將《 用戶投訴記錄 》分發(fā)至相關(guān)部門 /人員。相關(guān)部門經(jīng)理或主管接到處理任務(wù)后，應(yīng)立即安
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