【管理課件】企業(yè)員工使用電話規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-29 07:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 邊打電話邊記錄時(shí)，如旁邊有座位，應(yīng)坐下 記錄，此時(shí)把電話換成左手拿聽筒，放于左耳上，右手記錄。如無(wú)座位，在上述動(dòng)作要求下，彎腰記錄，臀部不可朝著顧客，或者彎腰的側(cè)面對(duì)著顧客。 掛在墻上的電話，接聽時(shí)，不能面墻而立或與顧客背向而立，一定與墻面成 90176。 站立，面向顧客，表情自然、面帶微笑接電話。 五、基本程序 簡(jiǎn)單概括是：“您好”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾。 電話響兩聲內(nèi)拿起電話，先打招呼（您好！），然后報(bào)出單位名稱，接下來(lái)待對(duì)方說明意圖，然后接聽電話區(qū)分類別，給予答復(fù)。最后，要說都要說“謝謝”、“歡迎光臨”或“再見”。 注意的事項(xiàng)： ▲不可 “咔嚓”一聲就把電話掛了。 ▲電話結(jié)束要道謝和說聲再見。 ▲聽筒要輕放。 ▲在我們企業(yè)一律是讓對(duì)方先掛斷電話（一般打電話人先放電話，接電話的人再放電話）
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