【管理課件】企業(yè)員工使用電話規(guī)范-文庫吧
2025-04-03 07:24 本頁面
【正文】 通話時最忌諱發(fā)話人吞吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，正確的做法是：問候完畢對方，即開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話。 三、控制語速語調(diào) 語言要用普通話。語速適中，語氣柔和友好親切，不能嬌聲細(xì)語，要聲音適中，大方禮貌，不卑不亢。 通話時語 調(diào)溫和，語氣、語速適中，這種有魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。如果說話過程語速太快，對方會聽不清楚，顯得應(yīng)付了事；太慢，則對方會不耐煩，顯得懶散拖沓；語調(diào)太高，對方聽得刺耳，感到剛而不柔；太低，對方會聽不清楚，感到有氣無力。一般說話的語速、語調(diào)和平常的一樣就行了，即使是長途電話，也無須大喊大叫。 四、動作規(guī)范 把受話器放在離嘴兩三寸的地方，正對著它講即可。 接打電話要身體正直，右手握電話聽筒，輕放于右耳上，肘與身體保持 45176。 ，頭抬起，目視前方，表情溫和自然；需要
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1