員工電話禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧
2024-10-25 07:35 本頁面
【正文】 是否明白或是記錄清楚；致謝語、再見語。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。四、接聽電話時(shí)特殊情況的處理：當(dāng)你正在接聽電話，有客戶前來咨詢或要求服務(wù)時(shí)：(1)應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客戶你將盡快為其服務(wù)；(2)迅速結(jié)束電話交談，向等待的客戶致歉：“對(duì)不起，讓您久等了!”當(dāng)你正在與現(xiàn)場(chǎng)顧客交談，有電話打進(jìn)來時(shí)：(1)應(yīng)面帶微笑，向暫時(shí)被中斷談話的客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我接個(gè)電話?！?2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。(3)放下電話后，應(yīng)立即向被中斷談話的客人致歉，講：“對(duì)不 起，讓您久等了!當(dāng)來電要找的人不在時(shí)，我們應(yīng)詢問對(duì)方是否需要留言或回電話。(1)對(duì)不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要他（她）給您回電，或者有什么需要為您轉(zhuǎn)達(dá)的；(2)請(qǐng)問您貴姓（尊稱）、您的電話號(hào)碼、尊稱；(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。二〇一一年十一月十六日第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范一、總則中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學(xué)禮，無以立。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。二、適用范圍 本公司全體員工三、禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華男性著裝禮儀（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長(zhǎng)。（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。女性著裝禮儀（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。（3）不留過長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。（二）儀態(tài)禮儀出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應(yīng)見機(jī)行事，并且應(yīng)說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。同事相處：一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對(duì)方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請(qǐng)勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。1未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、言談禮儀日常生活中的禮儀用語（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1