員工禮儀規(guī)范新員工培訓課件-文庫吧
2024-12-28 17:19 本頁面
【正文】 不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人） ④ 握手時 擺動幅度過大⑤戴手套或手不清潔 2023/5/12 13常用禮節(jié) 2023/5/12 14握手握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。2023/5/12 15 鞠躬要注意的事項：錯誤的鞠躬姿態(tài)：只彎頭的鞠躬 不看對方的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬2023/5/12 16 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意真實的印象。2023/5/12 17 問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 公司員工早晨見面時互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再離開。 如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 2023/5/12 18文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。2023/5/12 19“歡迎光臨 ”、 “您好 ”有客戶來公司時，相關陪同人員必須竭誠相待、主動問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說 “您好，歡迎您光臨公司指導 ”！需要時，對于預先知道來店的顧客把寫有 “歡迎 ○○ 先生 ”的歡迎牌放在展示廳的進口處?！罢?”請客戶參觀時，陪同人員應微笑著客戶客說： “您請進，由我給您介紹企業(yè)情況。如有問題，我來幫您解答?！惫九阃藛T此時不要在辦公室內亂走動。2023/5/12 20“如果 ”、 “如果方便的話 ”、 “是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法時，以下內容為必要信息項目：詢問顧客聯(lián)系方法時，以下內容為必要信息項目： 對方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡方法 詢問時使用如下用語：詢問時使用如下用語： “如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上） ” “請問您貴姓？ ” “如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公 司的地址和電話號碼呢？ ”。2023/5/12 21“您還滿意嗎？ ”、 “您覺得怎么樣？ ”“請教您一些事情可以嗎？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區(qū)，端上水。并采用以下說話方式： “您還滿意嗎 ”、 “您覺得 XXX怎么樣 ”、 “如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？ ” “再見 ”或
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