【管理課件】企業(yè)員工使用電話規(guī)范(已修改)
2025-05-09 07:24 本頁面
【正文】 ，它更是我們企業(yè)的一個重要的“服務窗口”。掌握使用電話 的規(guī)范是我們每個員工必修的一課。 電話語言要求禮貌、簡潔和明了，以準確地傳遞信息。 一、態(tài)度禮貌友善 當我們使用電話交談時，我們不能簡單地將對方視作一個“聲音”，而應看做是面對一個正在交談的人。尤其是我們服務行業(yè)，與顧客在電話中第一次接觸，是你們代表企業(yè)給顧客的第一次“亮相”，應十分慎重。 因此，使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊用語；多用道歉語和請托語，少用些傲慢語、生硬語。禮貌的 語言、柔和的聲音，溫文爾雅的態(tài)度，往往會給對方留下親切感。正如日本一位研究傳播的權威所說：不管是在公司還是在家庭里，憑這個人在電話里的講話方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)的水準。 二、傳遞信息簡潔 電話用詰要言簡意賅，將自己所要講的事或答復的話用最簡潔、明了的語言表達出來。在
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