【文章內(nèi)容簡介】 ………………… 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單…………………………………………………………… 225 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………………………………………………………………… 226 送票司機工作檢查單……………………… ………………………………………… 227 貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 228 貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 229 貨物運價的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運輸………………………………………………………………………… 233 貨 物裝卸的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………… 237 貨運處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發(fā)庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………… …………………………… 241 到達庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運處進港工作程序………………………………………………………………… 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 245 到達貨物裝卸作業(yè)工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?249 內(nèi)部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛(wèi)生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規(guī)定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀律………………………………………………………………………… 258 外出管理規(guī)定…………………………………… …………………………………… 259 服務(wù)用語……………………………………………………………………………… 260 服務(wù)忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規(guī)范……………………………………………………………………… 265 售票處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 266 客運處經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………… 270 司機崗 位經(jīng)濟責任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經(jīng)濟責任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規(guī)定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態(tài)： R0 － 10 － 工作人員道德規(guī)范 …………………………………………………………………… 277 授權(quán)和請示匯報及責任權(quán)限的一般規(guī)定 …………………… ……………………… 278 貨運處工作日志的規(guī)定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關(guān) 規(guī)定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標準……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內(nèi)容………………… ………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附 件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態(tài)： R0 － 11 － 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài)： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質(zhì) 《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產(chǎn)部門 ,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認可的規(guī)定。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的目的 修改狀態(tài)： R0 － 13 － 2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎(chǔ) ,實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性 ,發(fā)揮聰明才智 ,努力敬業(yè)奉獻 ,并形成整體合力 ,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn) ,優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù) ,進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理 ,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務(wù)。 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 14 － 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部簡介 修改狀態(tài)： R0 － 15 － 營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機 。貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。 營運部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。 營運部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 修改狀態(tài)： R0 － 16 － 營運部 1 組織機構(gòu)崗位設(shè)置 辦公室 營運部 職能科室 生產(chǎn)科室 生產(chǎn)辦 售票處 貨運處 客運處 市場辦 控制室 南航股份公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部崗位職責 修改狀態(tài)： R0 － 17 － 1 隸屬關(guān)系 直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：南航分公司 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。 2 目標責任 ，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。 3 主要工作內(nèi)容 負責公司航空客貨運輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。 負責編制具體的客票銷售，貨運銷售及客運服務(wù)的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。 負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。 負責制定公司年度航班計劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運行，根據(jù)市場需求和運力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并負責做好加班、包機運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作。 研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。 研究客貨運市場的發(fā)展對策，并監(jiān)督管理客貨運代理人，組織客貨運代理人的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 負責客貨 運委托銷售代理的簽訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、修改、補充工作。 負責運輸生產(chǎn)中