【文章內(nèi)容簡介】 對象：香港皇朝家私集團(tuán)有限公司一位人事主管 調(diào)查方法：人物訪談法 三、調(diào)查內(nèi)容及分析 （一）崗位基本信息及總體性質(zhì) 辦公室文員是文員的一個(gè)分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作?？傊际潜容^繁瑣的事。另外，有些公 司的文員還要協(xié)助做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同，當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當(dāng)事人本身所具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。 辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對繁瑣，待遇和環(huán)境較為清苦。但是不可否認(rèn)的是，辦公室文員是一個(gè)培養(yǎng)人才的好崗位，是一個(gè)有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細(xì)膩的心，又必須要有坐下能 寫，出去能干，進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)。 （二）崗位的工作內(nèi)容和工作流程 工作內(nèi)容如下： 辦公室主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)，具體是： 、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 。 、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 的收發(fā)工作。 ，做好物品出入庫的登記。 司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。 、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。 。，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 、申領(lǐng)。 帳，留底。 ，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。 。日常工作流程如下： 通知應(yīng)聘者面試時(shí)間，地址 —— 接待應(yīng)聘者，并請其填寫應(yīng)聘人員登記表 統(tǒng)計(jì)每日出勤 ，請假人數(shù)，并紀(jì)錄每兩周打印一次考勤紀(jì)錄 ——經(jīng)理簽字 員工申請領(lǐng)取物品 —— 在上寫明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等 —— 領(lǐng)取人簽字 —— 領(lǐng)取物品 逐一清點(diǎn)庫存物品數(shù)量 —— 在庫存表上如實(shí)填寫物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等 提出采購申請 —— 經(jīng)理簽字 —— 在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施采購 —— 所購物品收入庫房 —— 確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等 出的紀(jì)錄 行政支出的明確分類 —— 行政支出的詳細(xì)紀(jì)錄 對 接受檔案進(jìn)行登記 —— 按規(guī)定對檔案進(jìn)行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動，應(yīng)試人員的資料管理收集） ——編號入庫 （三）崗位任職條件 工作經(jīng)驗(yàn) 、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅(jiān)持原則 ，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神 20 至 25歲左右 （四）崗位工作條件 工作地點(diǎn)主要是辦公室，通常是坐在一個(gè)狹小的辦公桌，對著電腦工作八個(gè) 小時(shí)左右。 辦公室的同事之間的關(guān)系因?yàn)榇嬖诶婷茱@得較為冷漠，競爭氣氛較為激 烈。 （五）崗位近期需求和一年后發(fā)展趨勢 崗位的近期需求及未來趨勢：國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘 人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書”，也稱為“辦公室文員”，身 兼多職，通過與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國際貿(mào)易的日益發(fā)展， 不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對于英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有 cet— 4 以上的英語能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來說是增長的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來協(xié)助管理工作?，F(xiàn)階段主要是以“綜合秘書” (辦公室文員 )以及 總裁助理為崗位群體。“辦公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書”逐漸增多，同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。由此可見，秘書的社會需求是相當(dāng)大的。 （六）獲取崗位途徑 面試的注意事項(xiàng)： 文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。 。因?yàn)槲穆毴藛T的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。 的語言表達(dá)能力，所以在面試時(shí)要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠意。在回答問題時(shí)要辯證分析，多維答題?；卮饐栴}不要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。 （七）崗位職業(yè)發(fā)展路線 文員 —— 助理 —— 部門主管 —— 行政秘書 —— 副總秘書 —— 董事會秘書 （八）企業(yè)招聘人員對在校生的建議： 1．面對相關(guān)證書的重要程度提升要努力考取 2．秘書人員應(yīng)具備的能力、知識、技能應(yīng)有意識培養(yǎng) 3．面對瑣碎的事務(wù)應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心 ，尋找解壓方法 ，加大晉 升空間 四．調(diào)查心得體會 文秘類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時(shí)了解市場信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。篇二：關(guān)于辦公室文員調(diào)查報(bào)告 關(guān)于辦公室文員調(diào)查報(bào)告 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 8 月 1 日至 8 月 31 日 二、實(shí)習(xí)單位：包頭市江東物資有限公司 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極投入到工作中， 做到了自覺、 自律、自學(xué)、自新。自己雖是實(shí)習(xí)，但我以對正式員工的 要求來要求自己。自覺遵守考勤、辦公管理等規(guī)定。堅(jiān)守奎奎人守則， 從小事做起，從身邊的事情做起，嚴(yán)于律己。在物資公司的辦公室學(xué)習(xí) 處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個(gè)公司工作的流程，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所 學(xué)理論知識得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書 本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè) 后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。 辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，身邊接觸的人也完全換了角色， 老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭 ,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起經(jīng)驗(yàn)。辦公室的工作也是千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料、數(shù)據(jù)，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來 送往及用車管理等。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。 實(shí)習(xí)剛開始是先熟悉工作環(huán)境、辦公室的大概情況，在辦公室看同事如 何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，接受同事的點(diǎn)撥，看他們都需要去哪些地方。 每天早晨我都早早的來到辦公室，先把衛(wèi)生搞好，桌椅擦好，開啟計(jì)算機(jī)，等待同事們的到來。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫同事復(fù)印一些資料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多學(xué)問。數(shù)量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學(xué)到很多書本永遠(yuǎn)無法體會的知識。至少你 要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個(gè)時(shí)候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了。辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞。在辦公室時(shí)迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，在實(shí)習(xí)期間一般所有文件的打印和復(fù)印都是我處理，雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。 在辦公室我還負(fù)責(zé)值班和接聽電話，雖說接電話我們?nèi)粘６荚诮佑|，可讓 我接聽這公文電話還多少會緊張，有時(shí)候自己都能感到聲音在顫抖，我的同事還一直給我鼓勵(lì)，讓我釋懷了很多，時(shí)間長了，也就自然了許多，而且還了解了很多關(guān)于接聽電話和下達(dá)電話通知的章程。 “在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。就連以前學(xué)過的會計(jì)基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。在實(shí)習(xí)的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在辦公室工作中應(yīng)該注意的一些問題。工作中需要接觸大量的文件 ，面對大量的信息，相應(yīng)的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間，我還有個(gè)任務(wù)就是對辦公室里的各大報(bào)紙稿件進(jìn)行摘要整理工作，并將其稿件分類，主要有政治類、經(jīng)濟(jì)類及綜合類。這耗費(fèi)了我實(shí)習(xí)的大量時(shí)間，每天除了日常的工作要做以外，我須抽時(shí)間整理，由于量大之驚人，也深深的考驗(yàn)了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對將近 8 個(gè)小時(shí)的電腦，不停的還得在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)的文章，以及和文章有關(guān)的評論，還要對其進(jìn)行下載整理，編輯，同時(shí)還要對其進(jìn)行排版和打印工作，在無任何人監(jiān)督的情況下，我中午還加點(diǎn)工作，午餐的時(shí)間和午休的時(shí)間也都 被擠占了，這還受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，更加讓我干勁十足，激發(fā)我的工作熱情，不到兩個(gè)星期的時(shí)間我就把這項(xiàng)任務(wù)完成了。這些平常的小事，讓我從中感悟很多，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力，思想也變成熟了許多。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常 管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。另外在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，單位的同事們也給予了我很多的熱心指導(dǎo)，也給了我很多機(jī)會，讓我積極參與了日常的相關(guān)工作，同時(shí)我也注意把書本上學(xué)到的行政管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn) 識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。 實(shí)習(xí)體會與總結(jié)： 回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在這短暫的實(shí)習(xí)中， 我得到了一個(gè)全方面的學(xué)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打；面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對單位的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)一步 加深對行政管理理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉行政管理理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。最重要的一點(diǎn)就是課本知識與實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)校學(xué) 的東西只有到社會上應(yīng)用才能理解的更深、更透。 踏上社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作 繁忙，很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到 職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。 我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但 從未付諸實(shí)踐 過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。 實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘 酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)和他們處好關(guān)系，在以后的工作中會受益非淺的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。在實(shí)習(xí)期間一定要勤學(xué)好問，實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工 作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。不管是哪里，要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲；新手的工作一般都會很枯燥、單調(diào)，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，復(fù)印個(gè)文件，下達(dá)個(gè)通知什么的。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，要擺正心態(tài)，時(shí)間長了自然 而然的會讓你接觸更多的東西；不要為干得多感到不滿，事實(shí)上這樣的機(jī)遇會很難得，干得越多，進(jìn)步的越快；最重要的就是 搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以