【文章內(nèi)容簡介】 善和落實醫(yī)療糾紛應急處置預案，認真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防和技防措施；健全醫(yī)警快速對接機制，積極配合公安部門做好院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務人員和廣大患者人身安全得到保護；健全醫(yī)院安保機構(gòu)，落實 24 小時安全值班制度，對門急診、病房等重點科室、環(huán)節(jié)，實行 24 小時安全監(jiān)控。 要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。 （二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核查工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量 4 控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立和完善醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，落實醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理 規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)院基本用藥目錄》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，推行臨床路徑管理和重點疾病診療質(zhì)量控制。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)? 2021?208 號）規(guī)定，加強高值耗材管理，嚴格監(jiān)控高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。 醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，依法執(zhí)業(yè)。 。加大無償獻血宣傳， 5 完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫(yī)院要嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學合理用血水平，達到把血用到最需要的患者身上。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。 。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，著力加強行風建設(shè)。 。認真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導干部防止 利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，堅持每月一次的醫(yī)德查房制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。 。按照加強廉政風險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風險防 6 控為基礎(chǔ)，加強制度建設(shè)為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，建立和完善我院廉潔風險防控機制。 處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。嚴格按照衛(wèi)生部“八不準”和省衛(wèi)生廳“五不準”的要求規(guī)范醫(yī)療行為，嚴肅查處收受或索要“紅包”、回扣、商業(yè)賄賂等行為。 ，營造尊重醫(yī)務人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務工作者投身醫(yī)改的積極性。 （四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” 。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。加強制度建設(shè)，指定醫(yī)院辦公室負責日常工作，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機制。 。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注行風熱點，認真傾 聽病員呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意、群眾滿意。 。要進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)院院務公開意識，積極推動醫(yī)院進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。 。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，強化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，落實開展以“病人至上，廉潔行醫(yī)”為主題 的“廉潔文化進醫(yī)院”活動，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關(guān)懷。 四、活動步驟和安排 按照活動整體要求， 2021 年活動分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導檢查 5 個環(huán)節(jié)， （一）加強組織。成立以院長任組長、相關(guān)職能部門負責人為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，負責日常工作。各科主任（科長）、護士長為本科室落實本活動方案的主要負責人。各科室要認真結(jié)合“二甲”復評持續(xù)改進措施，“從現(xiàn)在做起、“從我做起”將本活動內(nèi)容落實在行動上，隨 時接受醫(yī)院和上級部門的抽查、暗訪和督導。醫(yī)院將責任落實情況納入年終各科室的考核內(nèi)容并與績效掛鉤。 8 （二） 5— 6 月，開展宣傳教育。要認真貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要通過各種形式進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。 （三） 6— 7 月，深入查找問題。要進一步梳理我院在醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。 （四） 8— 9 月，切實整改提高。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確?；顒映尚?。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。 （五） 9— 10 月， 迎接督導檢查。認真接受衛(wèi)生行政主管部門對我院活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。 9 附：“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組名單 二○一二年五月八日 第四篇： 201X、 X、 X 某某單位教育實踐活動實施方案 XX 市某某單位深入開展 黨的群眾路線教育實踐活動實施方案 （ 201X年 X 月 X 日） 按照市 XX 黨委的統(tǒng)一安排部署和要求，結(jié)合我單位實際，現(xiàn)就深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，制定如下實施方案。 一、總體要求 認真貫徹落實中央決策部署 和省委、市 X、市 XX 實施意見、實施方案，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，以為民務實清廉為主題，以領(lǐng)導班子和黨員領(lǐng)導干部為重點，以貫徹落實中央轉(zhuǎn)變作風八項規(guī)定、省委十項規(guī)定為切入點，以“狠抓落實年”為著力點，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，堅持正面教育為主，堅持批評和自我批評，堅持開門搞活動，堅持分類指導，堅持領(lǐng)導帶頭，強化正風肅紀，堅決反對和重點解決形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風和不落實的問題，大力 倡導清廉、敬業(yè)、和諧、務實、創(chuàng)新、學習“六種風氣”，教育引導黨員、干部樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良作風，保持清廉本色，保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，為推動我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)健康 1 發(fā)展，實現(xiàn) XX 振興發(fā)展的目標凝聚強大力量，為全面深化農(nóng)村改革、強化全市農(nóng)經(jīng)管理工作提供堅強保證。 本單位教育實踐活動要以“講認真、把三關(guān)、重落實”為總抓手?！爸v認真”，就是認真起來、嚴肅起來，不掩飾問題、不回避矛盾，敢于較真叫板，動真格、見真章，自始至終以認真的根本工作態(tài)度開展活動；“把三關(guān)”，就是把好總開關(guān)、嚴防簡單過關(guān) 或蒙混闖關(guān)、抓好問題解決關(guān)，確?；顒痈邩藴蕟?、高質(zhì)量完成；“重落實”，就是著力解決“四風”和不落實突出問題，解決關(guān)系群眾切身利益的問題，解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，使教育實踐活動取得實實在在的成效。 二、活動安排 按照中央、省委和市 X、市 XX 的統(tǒng)一要求，結(jié)合我單位實際，教育實踐活動從 2021 年 1 月開始至 9 月基本結(jié)束。整個教育實踐活動，要著力抓好學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章建制三個環(huán)節(jié)，重點抓好八項工作。 （一）啟動部署（ A 月 — B 月） 制 定活動方案。在廣泛聽取意見、找準問題的基礎(chǔ)上，研究制定本單位教育實踐活動具體實施方案，明確目標任務、具體環(huán)節(jié)安排及方法步驟和保障措施。結(jié)合本單位實際，于 A 月 X 日前制定出開展教育實踐活動的具體方案，經(jīng) 2 委教育實踐活動領(lǐng)導小組辦公室審核把關(guān)后實施。 建立組織機構(gòu)。 A 月 X 日前成立市某某單位教育實踐活動領(lǐng)導小組及辦公室。 XX 任組長， XX、 XX 任副組長， XX 任常務副組長， XX主要負責人為領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在本中心辦公室，辦公室主任由 XX 任，具體負