【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A； 2. C； 3. D； ； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第3 題是從應(yīng)用的角度考核。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十八、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK38 溝通的五個(gè)要素 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 106 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。 A. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B. 部門成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商 （ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A. 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見(jiàn) C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 ，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不 包括（ ）。 A. 需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) C. 參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C. 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. A； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 十九、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 112 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D. 適度的費(fèi)用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵 產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的形式 B. 適度的費(fèi)用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D. 適度的費(fèi)用 ，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi) 預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 116 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì) 議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。 A. 電話會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 C. 視頻會(huì)議 D. 面對(duì)面會(huì)議 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對(duì)面交流 C. 即時(shí)信息 D. 數(shù)字傳真 ，最快捷有效的方式是（ ）。 A. 電子郵件 、 C. 打印 出來(lái)貼在布告欄 D. 面對(duì)面溝通 4. 在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 B. 即時(shí)信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D. 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 129 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ,說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根 據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見(jiàn) ，它一般適用于（ ）。 A. 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談 的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B. 便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘 C. 建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 二十二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 135 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語(yǔ)化 D. 直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 B. 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 C. 直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ ）。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山； B. 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； ,說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十三、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK06 身體語(yǔ)言溝通 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 140 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 副語(yǔ)言溝通 D. 道具溝通 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通 B. 音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言 溝通方式 C. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。 A. 面部表情 B. 肢體語(yǔ)言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語(yǔ)言 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ) B. 身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào) C. 身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很 多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 口頭語(yǔ)言溝通 B. 開(kāi)放式溝通 C. 簡(jiǎn)短指示溝通 D. 身體語(yǔ)言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十四、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK18 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 146 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒 ，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語(yǔ)言溝通 D. 書面溝通 ，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語(yǔ)言 B. 身體語(yǔ)言 C. 書面語(yǔ)言 D. 道具 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 D. 副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些 變化 ，（ ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 A. 小高說(shuō)話聲音很響亮 B. 小蔣說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。 A. 語(yǔ)速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概 念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十五、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議 B. 道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 環(huán)境的 布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 A. 副語(yǔ)言溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語(yǔ)言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過(guò)（ ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語(yǔ)言的聲音 B. 身體運(yùn)動(dòng) C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十六、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147 頁(yè)。 （二）練習(xí)題 。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè)計(jì) 。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開(kāi)放及共用的 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A. 開(kāi)放式的辦公室設(shè)