城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-25 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為“優(yōu)質(zhì)臺區(qū)”，一星為“劣質(zhì)臺區(qū)”，根據(jù)臺區(qū)達(dá)標(biāo)星級的不同，對薄弱專業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)治理，倒排工期，逐個(gè)提升。采取“周統(tǒng)計(jì)、周對標(biāo)”方式，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)動(dòng)態(tài)管理。 提升業(yè)擴(kuò)效率，優(yōu)化營商環(huán)境 落實(shí)國家電網(wǎng)辦〔 2021〕 1081 號文件要求規(guī)定，堅(jiān)持以客戶為中心，緊緊圍繞“壓減辦電環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓 減辦電成本、強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察、提高供電可靠性”的工作思路，實(shí)現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目電表箱以上由供電公司投資，投資界面延伸到客戶電源線路接入電網(wǎng)點(diǎn)，降低客戶接電成本。 全面實(shí)行“三零服務(wù)”（零上門、零審批、零投資）宗旨，嚴(yán)格遵守供電公司服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“主動(dòng)服務(wù)、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則開展低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。 平均接電時(shí)間壓減至 10 工作日，具體目標(biāo)如下： 沒有電網(wǎng)配套工程的：居民客戶 1 個(gè)工作日完成裝表接電，非居民客戶 2 個(gè)工作日完成裝表接電。 有電網(wǎng)配套工程的：居民客戶 3 個(gè)工作日完成裝表接電，非居民客戶 7 個(gè)工作日完成裝表接電。 有電網(wǎng)配套工程涉及土建、規(guī)劃破路、路徑等問題不具備安裝條件需協(xié)調(diào)解決的，具備條件后 14個(gè)工作日完成裝表接電。 實(shí)現(xiàn)“零上門”服務(wù)，設(shè)置專職客戶經(jīng)理制 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)行“一站式服務(wù)”，全程服務(wù)管控，上門服務(wù)，現(xiàn)場收資。 推行契約式服務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與客戶投產(chǎn)日期對接，咨詢掌握客戶需求送電時(shí)間，倒排工期，加快施工進(jìn)度。 壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán) 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié) 由原來“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電” 4 個(gè)環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、外部工程實(shí)施、裝表接電” 3 個(gè)環(huán)節(jié)，具備裝表?xiàng)l件的，直接裝表接電，送電前簽訂供電合同。 實(shí)施工作全過程“零審批” 一是取消低壓供電方案的審批環(huán)節(jié)，由班長進(jìn)行低壓供電方案審核； 二是取消送電計(jì)劃審批，驗(yàn)收送電前一天由客戶經(jīng)理填寫送電計(jì)劃工作單，驗(yàn)收、裝表接電、合同簽訂一天完成。 推行供電方案標(biāo)準(zhǔn)化 低壓電纜設(shè)立 3 種規(guī)格型號（ 50/90/120），電表箱設(shè)立 3 種規(guī)格型號（直通表箱、 200A 帶互 感器表箱、 400A 帶互感器表箱），便于物資儲備及后期運(yùn)行維護(hù)。 推行“六單制”，強(qiáng)化過程痕跡管控 現(xiàn)場勘查填寫《低壓現(xiàn)場勘查單》，現(xiàn)場收資填寫《現(xiàn)場勘查收資核定單》，客戶現(xiàn)場簽訂《用電承諾書》，答復(fù)客戶供電方案填寫《低壓供電方案答復(fù)單》，現(xiàn)場工程施工完畢驗(yàn)收填寫《低壓客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見單》，裝表接電時(shí)填寫《低壓電能計(jì)量裝接單》。 系統(tǒng)全過程監(jiān)控，建立協(xié)調(diào)機(jī)制 利用“供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺”的業(yè)擴(kuò)工程管控功能，對低壓業(yè)擴(kuò)工程全過程實(shí)施有效監(jiān)控，定期協(xié)調(diào)涉及土建、規(guī)劃破路、路徑等疑難問題，并設(shè)置專人回訪、安撫客戶，全過程督導(dǎo)。 強(qiáng)化“政、企、媒”三方聯(lián)動(dòng) 定期向地方政府匯報(bào)公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策，爭取政府政策有力支持；聯(lián)系媒體，加大宣傳力度并請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評。 制定低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程。 明確工作職責(zé)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作目標(biāo)順利完成。 （二） 網(wǎng)格服務(wù)高效協(xié)同融合情況 網(wǎng)格內(nèi)部協(xié)同融合情況
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