【文章內(nèi)容簡介】 使我行對外服務(wù)工作上了一個新臺階。五是強化硬件設(shè)施。加強網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新基層辦公設(shè)施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業(yè)部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統(tǒng)萬分理處進行了迂址，裝修了鎮(zhèn)靖、東環(huán)路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進行了維修、改造，至此全轄所有機構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強。 三、突出信貸管理，加大支農(nóng)力度總行班子要求各支行、分理處在支農(nóng) 服務(wù)上要堅持“四個面向”市場定位不動搖，樹立“以農(nóng)為本”的發(fā)展理念，繼續(xù)調(diào)整信貸投向，腳踏實地，一心一意致力于發(fā)展農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建以農(nóng)戶小額信用貸款為基礎(chǔ)，以“一村一品”和“新農(nóng)村建設(shè)”支農(nóng)系統(tǒng)工程為載體，以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務(wù)平臺和農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作重心為重點，切實提高金融服務(wù)水平，加大信貸支農(nóng)力度。一是堅持服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營方向，農(nóng)村合作銀行成立后，服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營理念不斷增強。信貸投放始終以確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各項工作的出發(fā)點和落腳點。二是嚴格限制大額貸款和項目貸款，嚴控“兩高一資”貸款、流 域限批企業(yè)貸款以及環(huán)評不達標企業(yè)貸款，繼續(xù)以我縣產(chǎn)業(yè)政策為導向，合理分配信貸資源，滿足農(nóng)戶、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展的需求。 三是繼續(xù)推進“一村一品”工程的建設(shè)，對原有 14 個村進一步的信貸投入支持外，我們繼續(xù)拓寬覆蓋面，加大農(nóng)戶建檔力度和信用評級工作，全年累計投放貸款萬元，其中：支持種植業(yè)戶，養(yǎng)殖業(yè)戶?；灸軌驖M足 14個“一村一品”示范村現(xiàn)住農(nóng)戶的貸款需求。 四是在上年基礎(chǔ)上全面推開建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案工作，要求全體員工充分認識建檔的長遠意義，堅持信用工程“兩到位，三公開，四到位， 六不準”的原則不動搖。信息、業(yè)務(wù)部門認真研究分析，完善建檔的操作規(guī)程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領(lǐng)導到各部門、各網(wǎng)點負責人以及信貸員層層落實責任， 保證了建檔內(nèi)容的真實、準確、完整及成效。初步完成 12923 戶建檔工作，使建檔農(nóng)戶達到有效住戶 %，評級戶達到建檔戶 100%。 五是創(chuàng)新服務(wù)方式，增設(shè)柜臺服務(wù)窗口，解決農(nóng)民貸款難問題，把對農(nóng)戶的服務(wù)用在引導農(nóng)民使用銀行卡、學會用銀行卡的具體行動中來，把金融支農(nóng)服務(wù)落實在為農(nóng)民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，拓 展服務(wù)范圍。 六是根據(jù) **銀監(jiān)發(fā)【 2021】 13 號《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，制定了《 ***農(nóng)村合作銀行“三個辦法一個指引”執(zhí)行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳，并于 6 月 1o 日，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓，培訓會上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長 **同志關(guān)于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認真聽取了業(yè)務(wù)部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導，會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試，經(jīng)測驗與會人員全部合格。七是做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機構(gòu)設(shè)立及延伸服務(wù) 工作。目前中山澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復，將會在近期開業(yè)。楊橋畔、新城分理處正在規(guī)劃遷址恢復當中。 四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道 以富秦卡、富秦家樂卡和 pos 機為依托，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至 12 月末，共發(fā)行富秦卡張，存款余額萬元；發(fā)行富秦家樂卡張，授信總額度萬元，累計發(fā)放貸款萬元，累計收回萬元，貸款余額為萬元；發(fā)展了 33 臺商戶 pos 機和銀篇五：農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管理工作總結(jié) 繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想發(fā)揚團隊服務(wù)精神 樹立新型服務(wù)理念爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌 農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx支行服務(wù)管理工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx 支行，前身為 xxx 農(nóng)村信用合作社，成立于 xxx 年， 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名 xxxxx 信用合作社， 2021 年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為 xxxxx 信用社， 2021 年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx 支行，下轄 3 個二級支行，共有在崗職工 37 人，年齡最大的 45 歲，最小的 22 歲，平均年齡 29 歲，大專以上學歷 35 人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力， 團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社 xxx 辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”； xxx 文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”； xxx 縣委政府授予“文明和諧單位”； xxxx 農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。 近年來，我支行積極響應省聯(lián)社 xxxx 辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自 身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務(wù)標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及 網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù) 3 年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備， vip 客戶室，營業(yè)期間 2 名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是 干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口 10 個、非現(xiàn)金窗口 6 個（包括二級支行），自助設(shè)備 2 臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員 24 人；理財人員 1 人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理 6 人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展 ,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至 2021 年末，各項存款余額 xxxx 萬元，較年初增加 xxxx 萬元，完成 總行下達任務(wù) xxxx 萬元的 xxx%；各項貸款 xxxxx 萬元，較年初凈投放 xxxx 萬元；各項收入 xxxx 萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。 取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施： 體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們 從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為， 樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。 把文明規(guī)范服務(wù)納入工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服 務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。 二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。 先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實責任制，防患于未然。 三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。 對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修， 配上了各種方便群眾的設(shè)施， 在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。 服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。 四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子 成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破 xxxx 萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。 五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。 我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款 xxxx 億元，有力地促 進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款 xx 億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。 六、重視教育學習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。 先后開展了多項學教活動，積極開展 各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓 10 多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有 10 多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強?？傊?，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。 第三篇：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié) ***農(nóng)村商業(yè)銀行 2021 年工作總結(jié) ****年是 ***農(nóng)村商業(yè)銀 行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導下， ***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應對復雜多變的經(jīng)濟形勢，奮力推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經(jīng)營目標，全年工作概述如下： 一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實有效， ***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和， *月 *日，正式 對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機制煥發(fā)新的活力。 二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達 **.*億元，比年初凈增 **.*億元，增幅達 **%。存款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)存款總量的 **%。 貸款余額達 **.*億元，比年初凈增 *.*億元，增長 **%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款 **億元 ,較上年同期多投放 **億元。 小微貸款余額 **.*億元 ,較上年凈增 *.**億元 ,增幅為 **.**%,高于貸款平均增幅 *.**個百分 點 ,較去年同期多增加 *.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款 **戶，本年累放園區(qū)貸款 **.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)貸款總量的 **%，位列第一。 三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現(xiàn)各項收入 *.*億元，利潤總額 *.*億元；上繳地方稅收 ****萬元。 四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。 加大了金農(nóng)易貸福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信 ****戶，授信總額 *****萬元，貸款余額為 *****萬元。 成立了 *****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 ****筆，已審批貸款 ****筆，金額 *****.*萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。 五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用 **人，踐行“人才強行”理念。 六、優(yōu)化網(wǎng)點布局，拓展支付渠道。全年投資近 ****萬元，對六個網(wǎng)點進行改造規(guī)劃和功能提升