【文章內(nèi)容簡介】 需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動。從這個業(yè)務(wù)模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。因此，管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要。基本思想：（ 1） SCM 的目標：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總 周期時間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（ 2） SCM 的原則：從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務(wù)是 CRM 系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵。（ 2）銷售。 CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題。 （ 3）市場營銷。營銷自動化包括：商機產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動管理，電話營銷。（ 4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來，將不會達到理想的效果。（ 5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競爭者的分析。 簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？ 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成 利潤。 簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 答：電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡(luò)平臺、商務(wù)基礎(chǔ)平臺、企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺。 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進行“ whatif ”分析。 參考：提供下例。 貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少 ？ （利用財務(wù)函數(shù)）； 若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長？（利用單變量求解 ) 分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？ 答： 企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在： 供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確 、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應(yīng)鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風險。 A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 4 月償還額 ￥1,56 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 )A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 304 月償還額 ￥1 ,1 53 .3 756 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 ) 5 那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn) 。 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題 ,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài) ,而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售 :通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測 ，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 財務(wù) :通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。 答：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 簡述 BSP方法的主要步驟。 答：（ 1）研究開始階段；（ 2）定義企業(yè)過程；（ 3）定 義數(shù)據(jù)類；（ 4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；（ 5）確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（ 6）提出判斷和結(jié)論；（ 7）定義信息總體結(jié)構(gòu)；（ 8）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；（ 9）評價信息資源管理工作；（ 10）制定建議書和開發(fā)計劃；（ 11）得出成果報告。 簡述 IT風險管理的內(nèi)容。 答：風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風險識別、風險分析、風險監(jiān)控。 簡述 IT外包的四種方式。 答：（ 1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意 的價格水平下，在一個固定的時間內(nèi)，在雙方認可的服務(wù)水平下，企業(yè)將有關(guān)的 IT 服務(wù)、運行和管理外包給 IT 專業(yè)服務(wù)公司，后者將提供全套的 IT 運行、維護和發(fā)展的服務(wù)支持。（ 2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個信息技術(shù)職能的 80%。（ 3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某 IT 服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運行 IT 外包服務(wù)，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎(chǔ)上，并且常常出于某種特別目的。（ 4）買入式外包。買進相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升 IT 服務(wù)的 效能。 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（ CIO），其職責是什么？ 答： CIO 不僅要對信息技術(shù)部門的正常運行負責，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠規(guī)劃。 CIO 的職責：（ 1）戰(zhàn)略層面。 CIO 的職責是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)信息化合理布局，評估信息化對企業(yè)的價值等。（ 2）執(zhí)行層面。 CIO 負責信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實施，收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。（ 3）變革層面。 CIO 要協(xié) 助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標準。（ 4）溝通層面。 CIO 要安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)信息運用的“瓶頸”，觀察、研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。 CIO 還要協(xié)調(diào)、溝通上下級關(guān)系，打造優(yōu)秀的 IT團隊。 系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識與素質(zhì)？ 答：系統(tǒng)分析師負責研究業(yè)務(wù)問題，確定如何運用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機信息系統(tǒng)。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師 應(yīng)