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正文內(nèi)容

20xx最新中央電大最新企業(yè)信息管理形成性考核冊參考答案小抄(編輯修改稿)

2024-10-11 12:20 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 需要信息的集成,即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。信息集成意味著消費(fèi)者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來看,競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。因此,管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?;舅枷耄海?1) SCM 的目標(biāo):總成本最小化;客戶服務(wù)最優(yōu)化;總庫存量最小化;總 周期時(shí)間最短化;物流質(zhì)量最優(yōu)化。( 2) SCM 的原則:從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變;從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變;從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變;從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換;從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 CRM系統(tǒng)的功能是什么? 答: CRM 系統(tǒng)的功能:( 1)客戶服務(wù)是 CRM 系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容,企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵。( 2)銷售。 CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式,如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式,并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。 ( 3)市場營銷。營銷自動(dòng)化包括:商機(jī)產(chǎn)生、獲取和管理,商業(yè)活動(dòng)管理,電話營銷。( 4)共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面,如果缺乏統(tǒng)一的方法,未能結(jié)合與集成起來,將不會(huì)達(dá)到理想的效果。( 5)分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競爭者的分析。 簡述什么是客戶價(jià)值的“ 80/20 原則”? 答:多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”的,即一個(gè)企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的,其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成 利潤。 簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 答:電子商務(wù)的功能:廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成:公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進(jìn)行“ whatif ”分析。 參考:提供下例。 貸款購房中,若 30 年還清,則月還款額是多少 ? (利用財(cái)務(wù)函數(shù)); 若每月支付額為 1500 元,還款年限是多長?(利用單變量求解 ) 分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用? 答: 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在: 供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的, 即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體,變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上,它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制,變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商,使顧客感到是一種準(zhǔn)確 、快速、簡單而有價(jià)值的交付,可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個(gè)基本的信念:合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn),提高整個(gè)物流過程的效率;排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 4 月償還額 ¥1,56 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 )A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 304 月償還額 ¥1 ,1 53 .3 756 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 ) 5 那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢? 對制造商而言,是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn) 。 對零售商而言,高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子:用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題 ,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購:通過銷售和運(yùn)營計(jì)劃對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存:庫存管理為采購、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫存信息,以使整個(gè)庫存水平處于較低的狀態(tài) ,而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求,保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析,判斷商品是否暢銷或呆滯積壓,為企業(yè)及時(shí)提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售 :通過多種渠道來取得市場的信息,制訂合理的銷售計(jì)劃,并以與之對應(yīng)的銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測 ,確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶,為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級批發(fā)價(jià)”、“二級批發(fā)價(jià)”、“三級批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定義,每一級價(jià)格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成,其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外,還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。 財(cái)務(wù) :通過客戶信用的控制,將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度,在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。 用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況,來組織付款節(jié)奏,并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式,依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。 有效控制成本:用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對信息的管理,面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式,通過對商品的統(tǒng)一管理,將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中,及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本,分析銷售利潤率,對于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決,從而有效控制采購成本,以求企業(yè)利潤最大化。 第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。 答:企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前端”,向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐,企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一,又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 簡述 BSP方法的主要步驟。 答:( 1)研究開始階段;( 2)定義企業(yè)過程;( 3)定 義數(shù)據(jù)類;( 4)分析現(xiàn)行系統(tǒng);( 5)確定管理部門對系統(tǒng)的要求;( 6)提出判斷和結(jié)論;( 7)定義信息總體結(jié)構(gòu);( 8)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序;( 9)評價(jià)信息資源管理工作;( 10)制定建議書和開發(fā)計(jì)劃;( 11)得出成果報(bào)告。 簡述 IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。 答:風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中,持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程,是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。其內(nèi)容包括:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。 簡述 IT外包的四種方式。 答:( 1)整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意 的價(jià)格水平下,在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi),在雙方認(rèn)可的服務(wù)水平下,企業(yè)將有關(guān)的 IT 服務(wù)、運(yùn)行和管理外包給 IT 專業(yè)服務(wù)公司,后者將提供全套的 IT 運(yùn)行、維護(hù)和發(fā)展的服務(wù)支持。( 2)選擇性外包。選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包,外包的數(shù)據(jù)少于整個(gè)信息技術(shù)職能的 80%。( 3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個(gè)公司也可以通過與某 IT 服務(wù)供應(yīng)商設(shè)立合資公司的形式來運(yùn)行 IT 外包服務(wù),這種形式建立在風(fēng)險(xiǎn)和收益共擔(dān)的基礎(chǔ)上,并且常常出于某種特別目的。( 4)買入式外包。買進(jìn)相關(guān)的管理和技術(shù)可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好,提升 IT 服務(wù)的 效能。 企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官( CIO),其職責(zé)是什么? 答: CIO 不僅要對信息技術(shù)部門的正常運(yùn)行負(fù)責(zé),更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策,決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略,保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合,并對企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠(yuǎn)規(guī)劃。 CIO 的職責(zé):( 1)戰(zhàn)略層面。 CIO 的職責(zé)是挖掘企業(yè)的信息資源,制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略,為企業(yè)信息化合理布局,評估信息化對企業(yè)的價(jià)值等。( 2)執(zhí)行層面。 CIO 負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合,完成信息系統(tǒng)的選型實(shí)施,收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。( 3)變革層面。 CIO 要協(xié) 助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組,運(yùn)用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系,同時(shí)要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。( 4)溝通層面。 CIO 要安排企業(yè)信息化方面的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)用的“瓶頸”,觀察、研究企業(yè)運(yùn)作中的信息流及其作用。 CIO 還要協(xié)調(diào)、溝通上下級關(guān)系,打造優(yōu)秀的 IT團(tuán)隊(duì)。 系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么?一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)與素質(zhì)? 答:系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題,確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題,然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師 應(yīng)
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