【正文】 式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調整采購。 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確 、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。 貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少 ？ （利用財務函數(shù)）； 若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長？（利用單變量求解 ) 分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？ 答： 企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在： 供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進行“ whatif ”分析。 答：電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等。 簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？ 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成 利潤。（ 5）分析能力。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。營銷自動化包括：商機產生、獲取和管理，商業(yè)活動管理，電話營銷。 CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題。 CRM系統(tǒng)的功能是什么？ 答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務是 CRM 系統(tǒng)最關鍵的內容，企業(yè)提供的客戶服務是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵?；舅枷耄海?1） SCM 的目標：總成本最小化；客戶服務最優(yōu)化；總庫存量最小化；總 周期時間最短化；物流質量最優(yōu)化。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內部組織間的流動。到 了 20 世紀 90 年代，經營者們意識到，只考慮產品的優(yōu)勢已不能保證成功。在 20 世紀 70 年代，企業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。 答：典型的 ERP 系統(tǒng)的功能主要包括：財務管理、物流管理、生產計劃與控制管理、人力資源管理等方面。由于對信息的處理已經擴大到整個企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產生。第四階段： ERP。第三階段： MRPII。第二階段：閉環(huán) MRP。 答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經歷了四個主要階段：第一階段：基本 MRP。人機對話系統(tǒng)是 DSS的人機接口，負責接收和檢驗用戶的請求，協(xié)調數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識別、模型構造、使用、改進、分析和計算功能。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構等；模型的選擇、建立、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡單的子模型構造成復雜模型的手段；模型 的運行控制；數(shù)據(jù)庫接口的轉換。（ 2）模型庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是 DSS 最基本的、不可或缺的部件，但 DSS 中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與 MIS 中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。（ 5）支持但不是代替高層決策者制定 決策。 答： DSS 的功能包括：（ 1）提供決策所需要的內源數(shù)據(jù)；（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（ 3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息；（ 4）存儲和管理各種決策模型；（ 5） 提供各種數(shù)學方法、統(tǒng)計方法和運籌學方法；（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能；（ 7）利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工；（ 8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能；（ 9）支持分布式使用方式。縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化。（ 3）綜合結構。（ 2）基于管理層次的層次結構。一個組織的 MIS 可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。 簡述 MIS的綜合結構。信息加工完成后，系統(tǒng)就應按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關單位和人員。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r、準確、安全。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進行加工，以便得到更能反映本質或更符合用戶需要的信息。信息存儲的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。（ 2）信息存儲。 答：信息處理的內容主要有：（ 1）信息采集。”信息資源管理（ Information Resource Management）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打 下良好的基礎?！笆謹?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。但他們可以自豪的說，他們的應用是成功的。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理 。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數(shù)據(jù)結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。 在 20世紀 70～ 80年代，發(fā)達國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎 ,數(shù)據(jù)管理和標準化如果產生缺乏 ,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。 二、分析題 德雷爾的那句話的含議是什么？ 答： 這句話強調了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管 理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。由于 C/S 是一種開放式的結構，可有效地保護原有的軟、硬件資源。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事 務吞吐量。 （ 3）可快速進行信息處理。 （ 2）可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。 C/L 結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運行環(huán)境。它是一項服務的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如網絡連接、網絡協(xié)議、應用接口等。 P46 中間； 客戶機 /服務器 (Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整 體，它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。但是，任何一個結點的故障都會使全網癱瘓，而且結點的增加或減少都比較困難。缺點是對中心結點的可靠性要求高，如 果中心結點出現(xiàn)故障，整個網絡就會癱瘓；系統(tǒng)的擴充比較困難。缺點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網絡運行，但是若總線斷開則網絡將不可使用。 什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？ 答：拓撲結構是計算機網絡的物理連接方式，是指網絡中各結點與通信線路之間的關系結構，實際上主要指通信子網的拓撲結構。（ 3）若實體間的聯(lián)系是 1： n 的，則兩個實體分別應轉換為一個關系，把實體中的所有屬性都對應設置為關系的字段。規(guī)則：（ 1）將每個實體類型轉換成一個關系模型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體標識符即為關系模式的鍵。 答：基本要求： ER 圖會用到五個術語：（ 1）實體與實體集（ 2）屬性（ 3）域（ 4）鍵（ 5）聯(lián)系與聯(lián)系集。 答：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 答：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護功能；數(shù)據(jù)庫的維護功能。 答：一個完整的 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照 3S（簡單、集中、速度）來推進。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。 失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管