國(guó)家開放大學(xué)電大保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理20xx期末試題及答案試卷號(hào)：2025[精選多篇](編輯修改稿)
2025-05-22 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冊(cè)資本不得少于 50 萬(wàn)元人民幣。 ( )21．設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少 5 名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 ( )行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 (√ )23．“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)相同的餐食、游覽相同的景點(diǎn)、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。 ( )25．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )26．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )27．“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√ )29．單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。 ( )30．旅游服務(wù)的采購(gòu)，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。 (√ )31．直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同 它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。 (√ )32．委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少?gòu)所給予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報(bào)酬。 (√ )33．滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢(shì)明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費(fèi)者。 ( )34．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。 (√ )35．國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。 ( )三、簡(jiǎn)答題（每小 題 10 分，共 20 分） 工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性。 答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十分緊密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定： 其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異； (4 分 )其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國(guó)際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)； (3 分 )其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求。（ 3 分） 37．簡(jiǎn)述導(dǎo) 游接待工作的特點(diǎn)。 答：第一，工作量大； （ 4 分）第二，工作難度高； （ 3 分）第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。（ 3 分）四、論述題（ 20 分） 38．試述市場(chǎng)開放對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)的影響。 答： (1)有利于國(guó)際客源量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)； （ 5 分） (2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使部分中資旅行社面臨生存危機(jī)； （ 5 分） (3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高； (5 分 )(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。（ 5 分）五、案例分析題（ 10 分） 39．陜西 A 旅行社在 2021 年 8 月中旬向成都 B 旅行社發(fā)了一個(gè) 22 人的團(tuán)隊(duì)。旅游路線由成都 B 旅行社在合同中明確規(guī)定為：成都市區(qū)景點(diǎn)（包括杜甫草堂、武侯祠）、都江堰、青城山，加上路上時(shí)間共四天，住三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間，空調(diào)車接送，包餐。但在后來(lái)的旅游活動(dòng)中，住宿以及交通工具皆未按合同規(guī)定安排，游客極為不滿。在游程中領(lǐng)隊(duì)幾次打電話與 A 旅行社聯(lián)系，反映情況。隨后， A 旅行社與成都 B 旅行社就此情況進(jìn)行了交涉，但 B 旅行社未做出積極響應(yīng)。后來(lái) A 旅行社扣除 20%的金額，并相應(yīng)給游客一定的賠償，總經(jīng)理親自 出面道歉，使游客在精神和物質(zhì)方面都獲得一定的補(bǔ)償，維護(hù)了旅行社的形象。 根據(jù)案例，說(shuō)明旅行社如何才能搞好接待服務(wù)的采購(gòu)和管理。 答：第一，慎重選擇地接社（信譽(yù)良好； 較強(qiáng)的接待能力； 真誠(chéng)的合作愿望； 收費(fèi)合理）； 第二，組團(tuán)和地接社之間的權(quán)利義務(wù)有合同規(guī)定； 有監(jiān)督機(jī)制。 接待是旅行社重要環(huán)節(jié)，其接待水平不僅直接反映客人滿意度，更反映一個(gè)地接社的接待水平和接待能力，甚至對(duì)一個(gè)地區(qū)旅游形象都有直接影響，所以樹立“旅游接待服務(wù)無(wú)小事”的思想觀念是 必須的，在接待工作中做到事無(wú)巨細(xì)，細(xì)致入微。細(xì)微之處見真情，認(rèn)真做好以下三點(diǎn)，才能提高旅行社的接待服務(wù)水平： 體現(xiàn)以人為本的核心思想 ,樹立正確的觀念和意識(shí)，讓以人為本的理念不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在管理上也更注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂，全身心投入到為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心地為客人服務(wù)。 堅(jiān)持換位思考的工作方法 ,本著高度負(fù)責(zé)的精神，本著以誠(chéng)為本、以質(zhì)取勝的宗旨進(jìn)行換位思考。 第四篇：國(guó)家開放大學(xué)電大《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》 2021 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2047） 國(guó)家開放大學(xué)電大《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》 2021 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2047）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 10 分） 1． ()，是指私人獨(dú)資或合伙成立并經(jīng)營(yíng)的非股份制銀行。 A．私人銀行 B．股份制銀行 C．國(guó)有銀行 D．商業(yè)銀行 2．利率敏感性缺口，是指利率敏感性資產(chǎn)與利率敏感性負(fù)債的差額。當(dāng)利率敏感性資產(chǎn)大于利率敏感性負(fù)債時(shí)，存在 ()。 A．不確定 B．正缺口 C．負(fù)缺口 D．零缺口 3． ()是指商業(yè)銀行在未來(lái)某一日期按照事先約定的條件向客戶提供約定的信用業(yè)務(wù)。 A．存款業(yè)務(wù) B．信用中介 C．支付中介 D．承諾業(yè)務(wù) 4．信用分析是指銀行在發(fā)放貸款時(shí)，為了控制 ()，對(duì)借款人的道德品格、資本實(shí)力、還款能力、擔(dān)保及環(huán)境條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否給予貸款及相應(yīng)的貸款條件。 A．匯率風(fēng)險(xiǎn) B．外部風(fēng)險(xiǎn) C．信用風(fēng)險(xiǎn) D．內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 5． ()，是在延期付款的大型成套設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商承兌的（期限為 6個(gè)月至 10 年）遠(yuǎn)期匯票，以貼現(xiàn)方式無(wú)追索 權(quán)地、售予出口商所在地的銀行，提前取得現(xiàn)款的一種匯票貼現(xiàn)方式。 A．福費(fèi)廷 B．互換業(yè)務(wù) C．國(guó)際保理 D．出口押匯二、多項(xiàng)選擇題（每題 3 分，共 15 分） 6．作為經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，商業(yè)銀行在其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，客觀上發(fā)揮著 ()。 A．支付中介 B．信用中介’ C．營(yíng)業(yè)功能 D．信用創(chuàng)造 E．金融服務(wù) 7．科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分對(duì)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要作用，包括 ()。 A．有利于銀行發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) B．有利于銀行形成新的目標(biāo)市場(chǎng) C．有利于銀行調(diào)整營(yíng)銷策略 D．有利于銀行發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) E．有利于銀行提高經(jīng) 濟(jì)效益 8．商業(yè)銀行證券投資具有以下幾個(gè)主要功能 ()。 A．增加存款 B．獲取利益 C．分散和降低風(fēng)險(xiǎn) D．保持流動(dòng)性 E．合理避稅 9．以銀行業(yè)務(wù)范圍作為劃分因素，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)類型包括 ()。 A．負(fù)債風(fēng)險(xiǎn) B．信貸風(fēng)險(xiǎn) C．匯兌風(fēng)險(xiǎn) D．政策風(fēng)險(xiǎn) E．外匯交易風(fēng)險(xiǎn) ()。 A．資產(chǎn)負(fù)債表 B．損益表 C．現(xiàn)金流量表 D．股東權(quán)益變動(dòng)表 E．利潤(rùn)分配表三、判斷正誤（每題 2 分，共 10 分） 、效率原則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立所遵循的首要原則。 (√ )充
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