【文章內(nèi)容簡介】 茶 操作目的：讓參與者認(rèn)識到流程簡潔、有效溝通的重要性操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：若干冰紅茶操作細(xì)則： 將業(yè)務(wù)員分成四隊，每隊四人分為兩組，每組兩人，每隊的小組相背而站 在每個組的桌子上分別放不同顏色的 6 盒冰紅茶，擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。哪一組擺放圖形最相似，用時最短就算哪一隊為勝者。 相關(guān)討論： 在游戲的過程中，你認(rèn)為完成任務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在哪里？ 你覺得同隊的小組在給你描述圖形時應(yīng)該注意什么？ 前一小組擺放圖形的難易程度對完成任務(wù)有何影響？游戲啟示： 簡單明了有效的溝通可以促進(jìn)銷售?？蓱?yīng)用于 SDPS 銷售過程培訓(xùn)中。 11． 424 紙牌游戲 操作目的：團(tuán)隊合作及相互溝通和信任操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 20分鐘事前準(zhǔn)備：標(biāo)有 X、 Y 的紙牌若干操作細(xì)則： 每 4 人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y 標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10 局選擇。每人出 X 或 Y，根據(jù)記分規(guī) 則進(jìn)行記分： 游戲的第 3 次和第 6 次開始前有 30 秒時間進(jìn)行溝通，其余的過程當(dāng)中不允許說話 主持人游戲結(jié)束之后分析業(yè)務(wù)員的游戲過程，講解類似《囚犯的困境》游戲啟示： 有效的合作和信任是成功的前提?？蓱?yīng)用于營業(yè)單位的二次組會經(jīng)營。 附件： /將下面的內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員 /紙牌游戲 記分規(guī)則： 4X 每人輸 1 元 3X 每人輸 1 元 1Y 每人輸 3 元 2X 每人輸 2 元 2Y 每人輸 2 元 1X 每人贏 1 元 3Y 每人輸 1 元 4Y 每人贏 1 元 記分卡回合你的選擇群體 的選擇支付備注 1X YX Y 2X YX Y 3X YX Y 4X YX Y 5X YX Y 獎金支付 x3倍 6X YX Y 7X YX Y 8X YX Y 獎金支付 x5倍 9X YX Y 10X YX Y 獎金支付 x5倍 11． 525 迷失叢林 操作目的：通過具體活動來說明，團(tuán)隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，先以個人形式，之后再以 5 人的小組形式完成操作時間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：迷失叢林工作表及專家意見表，教室及會議室操作細(xì)則： 主持人把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位業(yè)務(wù)員，而后講下面一段故事： 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時飛機(jī)突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14 樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。 在 14 樣物品中，先以個人形式把 14 樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 當(dāng)大家都完成之后，主持人把全班業(yè)務(wù)員分為 5 人一組，讓他們開始進(jìn)行討論，以小組形式把 14 樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為 20 分鐘。 當(dāng)小組完成之后，主持人把專家意見表發(fā)給每個小組， 小組成員將把專家意見轉(zhuǎn)入第三欄。 用第三欄減第一欄，取絕對值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來得出一個個人得分，第五欄累計起來得出小組得分。 主持人把每個小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上，用于分析： 小組全組個人得分團(tuán)隊得分平均分 1 2 3 4 主持人在分析時主要掌握兩個關(guān)鍵的地方： 1）找出團(tuán)隊得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說明團(tuán)隊工作的效果（ 1+1 大于 2）； 2）找出個人得分最接近團(tuán)隊得分的小組及個人，說明該個人的意見對小組的影響力。 有關(guān)討論： 你對團(tuán)隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，為什么？ 你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的 ？ 計算步驟： 第 1 步：計算個人得分第 2 步：計算團(tuán)隊得分第 3 步：統(tǒng)計小組中最低個人得分 第 4 步：計算個人得分低于團(tuán)隊得分的總和 第 5 步：計算個人得分的平均數(shù)游戲啟示： 通過具體活動來說明團(tuán)隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要有效運(yùn)用團(tuán)隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 專家選擇藥箱 6 手提收音機(jī) 13 打火機(jī) 2 3 支高爾夫球桿 11 7 個大綠色垃圾袋 7 指南針（羅盤） 14 蠟燭 3 手槍 12 一瓶驅(qū)蟲劑 5 大砍刀 1 蛇咬藥箱 10 一盒輕便食物 8 一張防水毛毯 4 一個熱水瓶 9 附件： /將以下內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員 /序號 物品清單 11 個人順序 22 小組順序 33 專家排列 個人和專家比較（ 3311） 小組與專家比較（ 3322） 11 藥箱 22 手提收音機(jī) 33 打火機(jī) 44 三只高爾夫球桿 55 七個大的綠的垃圾袋 66 指南針 77 蠟燭 88 手槍 99 藥箱一瓶驅(qū)蟲劑 10 大砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盒輕便食物 13 一張防水毛毯 14 一個熱水瓶 11． 626 核彈頭 操作目的：體驗團(tuán)隊解決問題的能力、計劃能力、團(tuán)隊合作精神操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備： 25 米長的繩子一條， 20 米長的繩子 2 條，水桶一只，短竹 2 條，磚頭一個，空地操作細(xì)則： 業(yè)務(wù)員把 25 米長的繩子，拉成一個圈，并把水桶裝 9 成滿水放在圓圈的中央，用磚頭把水桶墊起來。 主持人：在一個小山村有一枚沒有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅，你們作為特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并進(jìn)行引爆，圓圈為輻射區(qū)，所有人員不能進(jìn)去，繩子和竹子為防輻射物品，可以利用，但不能碰到地上。 全團(tuán)成員必須在 30 分鐘之內(nèi)，把水桶提出，水不能灑出來。 相關(guān)討論： 總共出現(xiàn)了多少主意，為什么采用了現(xiàn)在使用的？ 團(tuán)隊最佳的表現(xiàn)在那里 團(tuán)隊在解決問題時采用了什么 步驟，有什么可以改進(jìn)游戲啟示： 對于一個團(tuán)隊，所需要的不僅僅是合作能力，還要有團(tuán)隊的計劃性。 11． 727 默契報數(shù) 操作目的：體驗團(tuán)隊的默契操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 規(guī)則： 誰都可以開始 同一個人不可以連續(xù)重復(fù)報數(shù) 成員間不可以溝通，提醒，暗示 若有兩人以上同時報數(shù)，則重新來、 以不超過 30 分鐘為原則 每組 515 人操作： 讓所有成員圍成一個大圓圈 所有人同時面向圓心，分別向圈內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走 走完五步后立定，然后開始報數(shù)，從 1 到 30不限制報數(shù)的順序 直到所有數(shù)目從到 30 依序被報過且沒有重復(fù)，則任務(wù)結(jié)束。 相關(guān)討論： 勇敢、忍耐 在沒有明確指派的工作，你是否害怕多做多錯，如何打破工作中的不敢負(fù)責(zé)的心理游戲啟示： 團(tuán)隊的默契是團(tuán)隊氛圍良好的重要體現(xiàn)，在營業(yè)單位的經(jīng)營中，尤其是在營業(yè)組的經(jīng)營當(dāng)中。 11． 828 解手鏈 操作目的：讓業(yè)務(wù)員體會在解決團(tuán) 隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊的合作精神。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 10 人一組為最佳操作時間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：無操作細(xì)則： 主持人讓每組圈著站成一個向心圈。 主持人說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開 告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。 如果過程中實在解不開，主持人可允許業(yè)務(wù)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時必須馬上封閉。 相關(guān)討論： 你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？ 當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 最后問題得到了解決，你是不是很開心？ 在這個過程中，你學(xué)到了什么？ 游戲啟示： 聆聽在溝通中的重要性以及團(tuán)隊的合作精神 11． 929 蒙眼作畫 操作目的：明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 10－ 15 分鐘事前準(zhǔn)備：眼罩，紙，筆操作細(xì)則： 使業(yè)務(wù)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結(jié)果。 所有業(yè)務(wù)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓業(yè)務(wù)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 相關(guān)討論： 1．為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？2．怎樣使這一工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問題？游戲啟示： 讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓業(yè)務(wù)員從中挑選出自己畫的那幅。 教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓業(yè)務(wù)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？ 單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果 11． 030 蒙眼三角形 操作目的：使業(yè)務(wù)員互助合作形成共識，完成低難度活動。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：粗棉繩一條、眼罩（依 人數(shù)而定操作細(xì)則： 用眼罩將所有業(yè)務(wù)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個團(tuán)隊找到一條很長的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點必須對著北方。完成時每個人都能握住繩子。 相關(guān)討論： 回想一下發(fā)生過什么事？ 各位是怎么找到繩子的？ 各位是如何拉正三角形的？ 想象和蒙上眼之前看到的差異大嗎？其他人當(dāng)時的想法如何？ 各位覺得繩子像什么？ 這個游戲和工作類似嗎？ 游戲最有價值之處是什么？ 如果再玩一次你會怎么做？注意：場地應(yīng)選擇在戶外草地上進(jìn)行，以免跌倒受傷。 游戲啟示： 隊列不同隊形。 繩子可以用盡（難），可以不用盡（易）。 業(yè)務(wù)員互助合作形成共識可以降低工作的難度 11． 131 連點游戲 操作目的：說明大多數(shù)人是具有競爭性的；訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作；尋求問題的解決方式。 操作對象：營業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時間： 5－ 10 分鐘事前準(zhǔn)備：樣圖 (圖 1)，每個小組一幅圖 (圖 1)和筆操作細(xì)則： 告知所有業(yè)務(wù)員他們要做的是個小游戲，讓每人選擇一位同伴組成小組，分發(fā)給每個小組一張帶有許多黑點的圖片（如圖 1）和筆。講述任務(wù)：每組中第一位組員首先將兩個橫向或豎向的黑點相連，小組中第二位成員依樣連點，但必須接著前一位所連線的任一段。然后再由第一位組員繼續(xù)完成相同的動作。 在游戲過程中，整個線條的首尾不能相連。如有必要，可以出示樣圖（如圖 1）。游戲時間限定于 2 分鐘左右。當(dāng)所有人完成游戲，看看他們的成果，哪個小組中的哪位成員連的點最多。一些人在描述中會提到諸如輸、贏這類的問題，而這些在游戲開始時 并沒有提及。然后討論，為什么他們會將一個簡單的游戲看作是一個競賽。還可以進(jìn)一步探討如假設(shè)、團(tuán)隊合作等問題。 相關(guān)討論： 為什么人們會假設(shè)這是一個競賽？ 我們能否得到雙贏的結(jié)果？在工作中有類似情況嗎？游戲啟示： 可以將所有人分成兩個小組，在一塊寫字板上進(jìn)行連點游戲。 大多數(shù)人是具有競爭性的。 團(tuán)隊協(xié)作也是尋求問題的一種解決方式。 附件 圖 1