【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 茶 操作目的：讓參與者認(rèn)識(shí)到流程簡(jiǎn)潔、有效溝通的重要性操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：若干冰紅茶操作細(xì)則： 將業(yè)務(wù)員分成四隊(duì)，每隊(duì)四人分為兩組，每組兩人，每隊(duì)的小組相背而站 在每個(gè)組的桌子上分別放不同顏色的 6 盒冰紅茶，擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。哪一組擺放圖形最相似，用時(shí)最短就算哪一隊(duì)為勝者。 相關(guān)討論： 在游戲的過(guò)程中，你認(rèn)為完成任務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在哪里？ 你覺(jué)得同隊(duì)的小組在給你描述圖形時(shí)應(yīng)該注意什么？ 前一小組擺放圖形的難易程度對(duì)完成任務(wù)有何影響？游戲啟示： 簡(jiǎn)單明了有效的溝通可以促進(jìn)銷(xiāo)售?？蓱?yīng)用于 SDPS 銷(xiāo)售過(guò)程培訓(xùn)中。 11． 424 紙牌游戲 操作目的：團(tuán)隊(duì)合作及相互溝通和信任操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 20分鐘事前準(zhǔn)備：標(biāo)有 X、 Y 的紙牌若干操作細(xì)則： 每 4 人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y 標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10 局選擇。每人出 X 或 Y，根據(jù)記分規(guī) 則進(jìn)行記分： 游戲的第 3 次和第 6 次開(kāi)始前有 30 秒時(shí)間進(jìn)行溝通，其余的過(guò)程當(dāng)中不允許說(shuō)話(huà) 主持人游戲結(jié)束之后分析業(yè)務(wù)員的游戲過(guò)程，講解類(lèi)似《囚犯的困境》游戲啟示： 有效的合作和信任是成功的前提?？蓱?yīng)用于營(yíng)業(yè)單位的二次組會(huì)經(jīng)營(yíng)。 附件： /將下面的內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員 /紙牌游戲 記分規(guī)則： 4X 每人輸 1 元 3X 每人輸 1 元 1Y 每人輸 3 元 2X 每人輸 2 元 2Y 每人輸 2 元 1X 每人贏 1 元 3Y 每人輸 1 元 4Y 每人贏 1 元 記分卡回合你的選擇群體 的選擇支付備注 1X YX Y 2X YX Y 3X YX Y 4X YX Y 5X YX Y 獎(jiǎng)金支付 x3倍 6X YX Y 7X YX Y 8X YX Y 獎(jiǎng)金支付 x5倍 9X YX Y 10X YX Y 獎(jiǎng)金支付 x5倍 11． 525 迷失叢林 操作目的：通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)說(shuō)明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員，先以個(gè)人形式，之后再以 5 人的小組形式完成操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：迷失叢林工作表及專(zhuān)家意見(jiàn)表，教室及會(huì)議室操作細(xì)則： 主持人把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位業(yè)務(wù)員，而后講下面一段故事： 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有 14 樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 在 14 樣物品中，先以個(gè)人形式把 14 樣物品以重要順序排列出來(lái)，把答案寫(xiě)在第一欄。 當(dāng)大家都完成之后，主持人把全班業(yè)務(wù)員分為 5 人一組，讓他們開(kāi)始進(jìn)行討論，以小組形式把 14 樣物品重新按重要順序再排列把答案寫(xiě)在工作表的第二欄，討論時(shí)間為 20 分鐘。 當(dāng)小組完成之后，主持人把專(zhuān)家意見(jiàn)表發(fā)給每個(gè)小組， 小組成員將把專(zhuān)家意見(jiàn)轉(zhuǎn)入第三欄。 用第三欄減第一欄，取絕對(duì)值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來(lái)得出一個(gè)個(gè)人得分，第五欄累計(jì)起來(lái)得出小組得分。 主持人把每個(gè)小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上，用于分析： 小組全組個(gè)人得分團(tuán)隊(duì)得分平均分 1 2 3 4 主持人在分析時(shí)主要掌握兩個(gè)關(guān)鍵的地方： 1）找出團(tuán)隊(duì)得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作的效果（ 1+1 大于 2）； 2）找出個(gè)人得分最接近團(tuán)隊(duì)得分的小組及個(gè)人，說(shuō)明該個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)小組的影響力。 有關(guān)討論： 你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？ 你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷的現(xiàn)象，為什么？ 你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的 ？ 計(jì)算步驟： 第 1 步：計(jì)算個(gè)人得分第 2 步：計(jì)算團(tuán)隊(duì)得分第 3 步：統(tǒng)計(jì)小組中最低個(gè)人得分 第 4 步：計(jì)算個(gè)人得分低于團(tuán)隊(duì)得分的總和 第 5 步：計(jì)算個(gè)人得分的平均數(shù)游戲啟示： 通過(guò)具體活動(dòng)來(lái)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 專(zhuān)家選擇藥箱 6 手提收音機(jī) 13 打火機(jī) 2 3 支高爾夫球桿 11 7 個(gè)大綠色垃圾袋 7 指南針（羅盤(pán)） 14 蠟燭 3 手槍 12 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 5 大砍刀 1 蛇咬藥箱 10 一盒輕便食物 8 一張防水毛毯 4 一個(gè)熱水瓶 9 附件： /將以下內(nèi)容打印給業(yè)務(wù)員 /序號(hào) 物品清單 11 個(gè)人順序 22 小組順序 33 專(zhuān)家排列 個(gè)人和專(zhuān)家比較（ 3311） 小組與專(zhuān)家比較（ 3322） 11 藥箱 22 手提收音機(jī) 33 打火機(jī) 44 三只高爾夫球桿 55 七個(gè)大的綠的垃圾袋 66 指南針 77 蠟燭 88 手槍 99 藥箱一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 10 大砍刀 11 蛇咬藥箱 12 一盒輕便食物 13 一張防水毛毯 14 一個(gè)熱水瓶 11． 626 核彈頭 操作目的：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力、計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作精神操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備： 25 米長(zhǎng)的繩子一條， 20 米長(zhǎng)的繩子 2 條，水桶一只，短竹 2 條，磚頭一個(gè)，空地操作細(xì)則： 業(yè)務(wù)員把 25 米長(zhǎng)的繩子，拉成一個(gè)圈，并把水桶裝 9 成滿(mǎn)水放在圓圈的中央，用磚頭把水桶墊起來(lái)。 主持人：在一個(gè)小山村有一枚沒(méi)有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅，你們作為特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并進(jìn)行引爆，圓圈為輻射區(qū)，所有人員不能進(jìn)去，繩子和竹子為防輻射物品，可以利用，但不能碰到地上。 全團(tuán)成員必須在 30 分鐘之內(nèi)，把水桶提出，水不能灑出來(lái)。 相關(guān)討論： 總共出現(xiàn)了多少主意，為什么采用了現(xiàn)在使用的？ 團(tuán)隊(duì)最佳的表現(xiàn)在那里 團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)采用了什么 步驟，有什么可以改進(jìn)游戲啟示： 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所需要的不僅僅是合作能力，還要有團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃性。 11． 727 默契報(bào)數(shù) 操作目的：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的默契操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 30 分鐘事前準(zhǔn)備：無(wú)操作細(xì)則： 規(guī)則： 誰(shuí)都可以開(kāi)始 同一個(gè)人不可以連續(xù)重復(fù)報(bào)數(shù) 成員間不可以溝通，提醒，暗示 若有兩人以上同時(shí)報(bào)數(shù)，則重新來(lái)、 以不超過(guò) 30 分鐘為原則 每組 515 人操作： 讓所有成員圍成一個(gè)大圓圈 所有人同時(shí)面向圓心，分別向圈內(nèi)走五步，碰到人則讓開(kāi)繼續(xù)走 走完五步后立定，然后開(kāi)始報(bào)數(shù)，從 1 到 30不限制報(bào)數(shù)的順序 直到所有數(shù)目從到 30 依序被報(bào)過(guò)且沒(méi)有重復(fù)，則任務(wù)結(jié)束。 相關(guān)討論： 勇敢、忍耐 在沒(méi)有明確指派的工作，你是否害怕多做多錯(cuò)，如何打破工作中的不敢負(fù)責(zé)的心理游戲啟示： 團(tuán)隊(duì)的默契是團(tuán)隊(duì)氛圍良好的重要體現(xiàn)，在營(yíng)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)中，尤其是在營(yíng)業(yè)組的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。 11． 828 解手鏈 操作目的：讓業(yè)務(wù)員體會(huì)在解決團(tuán) 隊(duì)問(wèn)題方面都有什么步驟，聆聽(tīng)在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員， 10 人一組為最佳操作時(shí)間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：無(wú)操作細(xì)則： 主持人讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。 主持人說(shuō)：先舉起你的右手，握住對(duì)面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對(duì)一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，在不松開(kāi)的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開(kāi) 告訴大家一定可以解開(kāi)，但答案會(huì)有兩種。一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。 如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，主持人可允許業(yè)務(wù)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。 相關(guān)討論： 你在開(kāi)始的感覺(jué)怎樣，是否思路很混亂？ 當(dāng)解開(kāi)了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 最后問(wèn)題得到了解決，你是不是很開(kāi)心？ 在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？ 游戲啟示： 聆聽(tīng)在溝通中的重要性以及團(tuán)隊(duì)的合作精神 11． 929 蒙眼作畫(huà) 操作目的：明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 10－ 15 分鐘事前準(zhǔn)備：眼罩，紙，筆操作細(xì)則： 使業(yè)務(wù)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 說(shuō)明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以取得更好的結(jié)果。 所有業(yè)務(wù)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫(huà)在紙上。完成后，讓業(yè)務(wù)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 相關(guān)討論： 1．為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫(huà)并不是他們所期望得那樣？2．怎樣使這一工作更容易些？ 3．在工作場(chǎng)所中，如何解決這一問(wèn)題？游戲啟示： 讓每個(gè)人在戴上眼罩前將他們的名字寫(xiě)在紙的另一面。在他們完成圖畫(huà)后，將所有的圖片掛到墻上，讓業(yè)務(wù)員從中挑選出自己畫(huà)的那幅。 教員用語(yǔ)言描述某一樣?xùn)|西，讓業(yè)務(wù)員蒙著眼睛畫(huà)下他們所聽(tīng)到的，然后比較他們所畫(huà)的圖并思考，為何每個(gè)人聽(tīng)到是同樣的描述，而畫(huà)出的東西卻是不同的，在工作時(shí)呢？ 單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果 11． 030 蒙眼三角形 操作目的：使業(yè)務(wù)員互助合作形成共識(shí)，完成低難度活動(dòng)。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 20 分鐘事前準(zhǔn)備：粗棉繩一條、眼罩（依 人數(shù)而定操作細(xì)則： 用眼罩將所有業(yè)務(wù)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險(xiǎn)桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一條很長(zhǎng)的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點(diǎn)必須對(duì)著北方。完成時(shí)每個(gè)人都能握住繩子。 相關(guān)討論： 回想一下發(fā)生過(guò)什么事？ 各位是怎么找到繩子的？ 各位是如何拉正三角形的？ 想象和蒙上眼之前看到的差異大嗎？其他人當(dāng)時(shí)的想法如何？ 各位覺(jué)得繩子像什么？ 這個(gè)游戲和工作類(lèi)似嗎？ 游戲最有價(jià)值之處是什么？ 如果再玩一次你會(huì)怎么做？注意：場(chǎng)地應(yīng)選擇在戶(hù)外草地上進(jìn)行，以免跌倒受傷。 游戲啟示： 隊(duì)列不同隊(duì)形。 繩子可以用盡（難），可以不用盡（易）。 業(yè)務(wù)員互助合作形成共識(shí)可以降低工作的難度 11． 131 連點(diǎn)游戲 操作目的：說(shuō)明大多數(shù)人是具有競(jìng)爭(zhēng)性的；訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作；尋求問(wèn)題的解決方式。 操作對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體業(yè)務(wù)員操作時(shí)間： 5－ 10 分鐘事前準(zhǔn)備：樣圖 (圖 1)，每個(gè)小組一幅圖 (圖 1)和筆操作細(xì)則： 告知所有業(yè)務(wù)員他們要做的是個(gè)小游戲，讓每人選擇一位同伴組成小組，分發(fā)給每個(gè)小組一張帶有許多黑點(diǎn)的圖片（如圖 1）和筆。講述任務(wù)：每組中第一位組員首先將兩個(gè)橫向或豎向的黑點(diǎn)相連，小組中第二位成員依樣連點(diǎn)，但必須接著前一位所連線的任一段。然后再由第一位組員繼續(xù)完成相同的動(dòng)作。 在游戲過(guò)程中，整個(gè)線條的首尾不能相連。如有必要，可以出示樣圖（如圖 1）。游戲時(shí)間限定于 2 分鐘左右。當(dāng)所有人完成游戲，看看他們的成果，哪個(gè)小組中的哪位成員連的點(diǎn)最多。一些人在描述中會(huì)提到諸如輸、贏這類(lèi)的問(wèn)題，而這些在游戲開(kāi)始時(shí) 并沒(méi)有提及。然后討論，為什么他們會(huì)將一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲看作是一個(gè)競(jìng)賽。還可以進(jìn)一步探討如假設(shè)、團(tuán)隊(duì)合作等問(wèn)題。 相關(guān)討論： 為什么人們會(huì)假設(shè)這是一個(gè)競(jìng)賽？ 我們能否得到雙贏的結(jié)果？在工作中有類(lèi)似情況嗎？游戲啟示： 可以將所有人分成兩個(gè)小組，在一塊寫(xiě)字板上進(jìn)行連點(diǎn)游戲。 大多數(shù)人是具有競(jìng)爭(zhēng)性的。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是尋求問(wèn)題的一種解決方式。 附件 圖 1