【文章內(nèi)容簡介】 37. 簡述 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)（ 2020 版）的特點(diǎn) ? 五 、論述題（ 本題共 1 小題，共 10 分 ） 38. 試分析非營利組織與營利組織戰(zhàn)略管理的區(qū)別 。 六、案例分析題（ 本題共 1 小題，共 15 分 ） 39. 美國聯(lián)合勸募會(huì)的丑聞 美國聯(lián)合勸募會(huì)（ United Way of America）是美國最大的一家慈善組織和聯(lián)合勸募系統(tǒng)（ United Way System）在美國的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。美國聯(lián)合勸募會(huì)通過全國范圍內(nèi)的公共關(guān)系網(wǎng)、廣告和政府宣傳，支持 1400 家在社區(qū)基礎(chǔ)上建立的聯(lián)合勸募會(huì)（ United Way）的會(huì)員組織。聯(lián)合勸募會(huì)通過捐贈(zèng)人捐獻(xiàn)部分工資的方式來籌集捐款，并將其發(fā)放給全美各地提供社會(huì)服1103 批次適用 務(wù)的會(huì)員組織。聯(lián)合勸募系統(tǒng)每年共募集 50 億美元，用以資助 42020 家這類地方服務(wù)性組織。 1970 年，威廉姆 阿拉蒙尼（ William Aramony）出 任美國聯(lián)合勸募會(huì)的首席執(zhí)行官（ CEO），開始全面主持組織的各項(xiàng)工作。正是在他的親自管理下，美國聯(lián)合勸募會(huì)取得了上述斐然的成績。然而 22 年后的 1992 年，阿拉蒙尼和美國聯(lián)合勸募會(huì)的首席財(cái)務(wù)官（ CFO）托馬斯 默隆卻因挪用慈善捐款謀取私利而被迫辭職。在任職期間，他們兩人都不正當(dāng)?shù)爻鲇趥€(gè)人目的而動(dòng)用了美國聯(lián)合勸募會(huì)的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款購買了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轎車司機(jī)的工資。默隆則利用職務(wù)之便，從一筆屬于組織的年度固定收入中斂取了 12 萬美元，裝入私囊；他還間接參與了阿拉蒙尼對(duì)組織的各種 欺騙行為，利用慈善捐款幫助其達(dá)到私人的目的。阿拉蒙尼對(duì)默隆的 “ 慷慨解囊 ” 從不推辭。他安然享用著這筆不義之財(cái)，將其中的許多錢都花在了女人身上。 當(dāng)阿拉蒙尼東窗事發(fā)，美國聯(lián)合勸募會(huì)的董事會(huì)要求他下臺(tái)時(shí)，他曾理直氣壯地表示拒絕，并聲稱自己沒有做錯(cuò)任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最終，他的強(qiáng)硬態(tài)度還是緩和了下來。他不得不被迫引咎辭職，因?yàn)槊襟w對(duì)此事的密切關(guān)注和大量報(bào)道給聯(lián)合勸募會(huì)的工作和聲譽(yù)投下了巨大的陰影。阿拉蒙尼只為自己在花錢理財(cái)和管理方面 “ 不夠?qū)徤骱蜎Q策敏感度不高 ” 而道歉。他不以為然的態(tài)度觸犯了眾怒 。聯(lián)合勸募會(huì)芝加哥分會(huì)的董事長和首席執(zhí)行官布萊恩 赫塞提對(duì)此氣憤地評(píng)論道： “ 我沒聽出他有悔過之意。我壓根兒就沒有聽到他的道歉。我想，除非他真誠道歉，否則無論他做什么，問題都不會(huì)得到解決。即使他不明白這件事對(duì)聯(lián)合勸募會(huì)乃至其他許多公益組織的惡劣影響，他也必須坦白地認(rèn)個(gè)錯(cuò)。我們的國家和社會(huì)是寬容的。 ” 根據(jù)上述材料，回答如下問題： （ 1）什么原因?qū)е铝嗣绹?lián)合勸募會(huì)丑聞的發(fā)生 ? （ 2）組織內(nèi)部應(yīng)建立什么樣的機(jī)制來制約高級(jí)主管的行為？ （ 3）作為政府應(yīng)該從哪些方面對(duì)非營利組織進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)控 ? 1103 批次適用 《 非營利組織管理 》 模擬題 三 一、單項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共 20 個(gè)小題，每小題 1 分，共 20 分） 1. 國有事業(yè)單位屬于（ ）。 A. 運(yùn)作型組織 B. 非營利組織 C. 互益型組織 D. 公益型組織 ？（ ） A. 項(xiàng)目計(jì)劃 B. 項(xiàng)目控制 C. 組織管理 D. 產(chǎn)品服務(wù) 3. 首先提出借力發(fā)展戰(zhàn)略的是（ ）。 A. 泰勒 B. 尼爾森 C. 亨利 明茨伯格 D. 道奇 4. 非營利組織的產(chǎn)品性質(zhì)屬于（ ）。 A. 純公共產(chǎn)品 B. 私人物品 C. 準(zhǔn)公共產(chǎn)品 D. 服務(wù) 5. 在進(jìn)行營銷時(shí)，既滿足市場需求又關(guān)注消費(fèi)者長遠(yuǎn)利益的和社會(huì)長期福利的營銷方式屬于（ ）。 A. 產(chǎn)品導(dǎo)向 B. 推銷導(dǎo)向 C. 營銷導(dǎo)向 D. 社會(huì)營銷導(dǎo)向 ？（ ） A. 市場細(xì)分 B. 目標(biāo)市場的選擇與確立 C. 市場定位 D. 技術(shù)革新 ？（ ） A. 戰(zhàn)略資源評(píng)價(jià) C. 經(jīng)營能力分析 D. 組織結(jié)構(gòu)分析 8. 開創(chuàng)質(zhì)量管理先河的是（ ）。 A. 戴明 B. 尼爾森 C. 亨利?明茨伯格 D. 泰勒 9．按時(shí)間順序標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估所分類型不包括：（ ） A. 預(yù)評(píng)估 B. 過程評(píng)估 C. 量化評(píng)估 D. 效果評(píng)估 （ ）。 A. 美國軍方 B. 英國政府 C. 世界貿(mào)易組織 D. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ ） A. 部門性指標(biāo) B. 專題性指標(biāo) C. 總體性指標(biāo) D. 描述性指標(biāo) ，按職能劃分部門的任務(wù)和活動(dòng)，這種結(jié)構(gòu)屬于（ ） 1103 批次適用 A. 職能型結(jié)構(gòu) B. 分部型結(jié)構(gòu) C. 戰(zhàn)略經(jīng)營單位結(jié)構(gòu) D. 矩陣結(jié)構(gòu) 13.“只要有產(chǎn)品質(zhì)量，就一定會(huì)贏得市場”體現(xiàn)的營銷理念是（ ）。 A. 生產(chǎn)導(dǎo)向 B. 產(chǎn)品導(dǎo)向 C. 推銷導(dǎo)向 D. 營銷導(dǎo)向 14. 非營利組織意味著（ ）。 A. 不要盈利 B. 可以有盈利 C. 可以分配盈利 D. 不可以搞經(jīng)營活動(dòng) 15. 在指標(biāo)體系構(gòu)建過程中，為了方便不同主體間的比較，要注意指標(biāo)的（ ）。 A. 目的性 B. 科學(xué)性 C. 可比性 D. 系統(tǒng)性 16. 一個(gè)非營利組織提供給市場的所有產(chǎn)品系列及其產(chǎn)品項(xiàng)目叫（ ）。 A. 產(chǎn)品項(xiàng)目 B. 產(chǎn)品組合 C. 產(chǎn)品線 D. 產(chǎn)品寬度 17. 組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望體現(xiàn)了ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語》八項(xiàng)原則中的（ ）。 A. 以顧客為中心 B. 領(lǐng)導(dǎo)作用 C. 全員參與 D. 過程方法 18. 非營利組織引入 ISO9000質(zhì)量管理體系的原則是（ ）。 A. 持續(xù)改進(jìn) B. 降低成本 C. 提高經(jīng)濟(jì)效益 D. 提高競爭力 12月 15日 ISO正式頒布了除下列哪一項(xiàng)的其他國際標(biāo)準(zhǔn) （ ） A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9004 D. ISO 14000 20. 公司采用的融資方式帶來的風(fēng)險(xiǎn)屬于（ ）。 A. 市場風(fēng)險(xiǎn) B. 購買力風(fēng)險(xiǎn) C. 公司風(fēng)險(xiǎn) D. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。本題共 10 個(gè)小題，每小題 2 分，共 20 分） 21. 非營利組織的績效考評(píng)主要包括（ ）。 A. 員工的績效評(píng)估 B. 項(xiàng)目主管的績效評(píng)估 C. 部門主管的績效評(píng)估 D. 秘書長和組織運(yùn)作的績效評(píng)估 22. 關(guān)鍵事件法通常包括的重點(diǎn)是（ ） A. 描述工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí) B. 書面記錄員工所做的事情 C. 觀察 D. 建立績效評(píng)價(jià)等級(jí) 23. 以下屬于非營利組織進(jìn)行項(xiàng)目管理的原則的是（ ）。 A. 緊扣組織宗旨 B. 目標(biāo)管理的思想 C. 團(tuán)隊(duì)的開放性 D. 注重項(xiàng)目運(yùn)作的效率 1103 批次適用 24. 指標(biāo)體系的主要作用有（ ）。 A. 評(píng)價(jià)、評(píng)比作用 B. 檢測作用 C. 預(yù)測作用 D. 導(dǎo)向和激勵(lì)作用 25. 非營利組織的非政府性體現(xiàn)在（ ）。 A. 獨(dú)立自主的自治組織 B. 自下而上的民間組織 C. 屬于競爭性的公共部門 D. 不以營利為目的 26. 促銷決策的過程就是制定溝通策略的過程，這個(gè)過程一般包括哪些步驟（ ） A. 制定促銷預(yù)算 B. 設(shè)計(jì)信息并選擇信息傳播媒體 C. 確定目標(biāo)受眾和溝通目標(biāo) D. 制定促銷組合 27. 當(dāng)前非營利組織在中國迅速發(fā)展的表現(xiàn)（ ）。 A. 非營利組織的數(shù)量增加 B. 非營利組織的種類大大增多 C. 非營利組織的獨(dú)立性明顯增強(qiáng) D. 非營利組織的合法性日益增大 28. 戰(zhàn)略分析包括（ ）。 A. 組織診斷 B. 環(huán)境分析 C. 戰(zhàn)略評(píng)估 D. 相關(guān)者分析 29. 績效考評(píng)的基本內(nèi)容包括（ ）。 A. 設(shè)立目標(biāo) B. 表現(xiàn)反饋 C. 技能評(píng)估 D. 員工發(fā)展 30．員工錄用的主要環(huán)節(jié)包括（ ）。 A. 人力資源規(guī)劃 B. 工作分析 C. 招聘 D. 錄用 三、 名詞解釋（本題共 3 小題，每小 題 5 分，共 15 分） 31. 非營利組織的項(xiàng)目管理 32. 職業(yè)生涯規(guī)劃 33. 全面質(zhì)量管理