【文章內(nèi)容簡介】 》，記錄真實(shí)，能追查每批藥品每次發(fā)出情況，必要時(shí)能及時(shí)全部追回。 負(fù)責(zé)已發(fā)出產(chǎn)品的跟蹤考察工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。 編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃 年、季度銷售計(jì)劃：根據(jù)庫存、合同簽訂、合同量進(jìn)行編制； 月份計(jì)劃：根據(jù)合同 交貨期限和市場需求情況，編制生產(chǎn)銷售計(jì)劃，交生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn)。 承接訂貨、履行銷售合同。 按時(shí)參加合同性產(chǎn)品訂貨會(huì)和全國各地區(qū)有關(guān)產(chǎn)品銷售的會(huì)議，及時(shí)與用戶銜接簽訂合同，以便銷售。 根據(jù)定貨合同，積極與生產(chǎn)技術(shù)部、物料管理部、質(zhì)量管理部等部門聯(lián)系，安排合同訂貨藥品品種、數(shù)量、規(guī)格的生產(chǎn)，認(rèn)真履行合同。 負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)的各種藥品的銷售工作。 利用廣告等多種宣傳方式采取適銷、展銷、聯(lián)銷等橫向聯(lián)合形式，疏通更多的銷售渠道，擴(kuò)大銷售網(wǎng)點(diǎn)，提高市場占有率。 產(chǎn) 品宣傳工作必須樹立對用戶負(fù)責(zé)和為用戶服務(wù)的思想，本著簡明準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)效益的原則，采用多種有效形式擴(kuò)大產(chǎn)品影響，打開產(chǎn)品銷售局面。 產(chǎn)品宣傳手段：通過報(bào)紙、刊物、電臺(tái)、電視臺(tái)刊登廣告播放，采用廣告權(quán)，發(fā)放產(chǎn)品樣本目錄簡介、產(chǎn)品證明書，建立商品櫥窗，參加多種展銷會(huì)進(jìn)行廣泛的宣傳活動(dòng)。 根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r合理布局銷售網(wǎng)絡(luò)。 制定產(chǎn)品銷售政策，按照銷售政策，同客戶簽訂銷售合同，負(fù)責(zé)貨款回收。 歷年老帳清欠、回收。 銷售組織管理 本著增收節(jié)支的原則，嚴(yán)格管理 銷售基金的使用，對印刷產(chǎn)品資料份數(shù)、廣告次數(shù)、廣告牌設(shè)備均要統(tǒng)籌安排，并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。 掌握市場動(dòng)態(tài)，做好產(chǎn)品銷售預(yù)測工作，在擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的同時(shí)為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展新品種、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高企業(yè)應(yīng)變能力提供預(yù)見性的意見。 各地區(qū)銷售員熟悉本地區(qū)市場需求情況，掌握市場動(dòng)態(tài)，對治療本地區(qū)常見病、多發(fā)病和地方病的藥品品種數(shù)量向公司提出建議和實(shí)施方法。 負(fù)責(zé)各片區(qū)銷售人員和銷售客戶的業(yè)績考核，執(zhí)行銷售管理獎(jiǎng)懲制度。 新產(chǎn)品市場開發(fā) 與地方衛(wèi)生、工商、物價(jià)、藥 檢和醫(yī)療保險(xiǎn)部門建立并維持良好關(guān)系。 與目標(biāo)醫(yī)院相關(guān)部門建立并保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，推廣新產(chǎn)品。 與目標(biāo)藥店保持經(jīng)常性聯(lián)系，開展多種形式推廣促銷活動(dòng)。 處理醫(yī)生和患者的異議。 售后服務(wù) 用戶意見反饋處理 認(rèn)真對待用戶意見，按照信息傳遞程序傳遞到質(zhì)量部門或有關(guān)部門。 及時(shí)處理用戶意見，銷售部每月把用戶來函情況分類別寫出文字報(bào)告交給上級或有關(guān)部門。內(nèi)容包括用戶所反映的問題、解決和處理的情況。 對用戶反映的問 題及時(shí)轉(zhuǎn)移到有關(guān)部門，要協(xié)同有關(guān)部門及時(shí)查清原因。 訪問用戶 銷售部全體銷售員走訪各銷售網(wǎng)點(diǎn)了解藥品使用的情況，征求用戶意見，了解用戶的需求，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對重要的大型綜合性回訪由公司領(lǐng)導(dǎo)組織帶隊(duì)進(jìn)行。 退貨處理 對產(chǎn)品在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，做出結(jié)論。屬產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等問題，應(yīng)根據(jù) 質(zhì)量控制部 的檢驗(yàn)報(bào)告，依具體情況安排退換貨或賠損等處理；屬外部原因（如貯存不當(dāng)運(yùn)輸途中發(fā)生偷盜、破損等問題），應(yīng)協(xié)助用戶和運(yùn)輸部門查清原因妥善處理，并建立退貨記 錄。 建立用戶退貨、賠損臺(tái)帳，每半年匯總經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，并分析造成損失的原因，及時(shí)反饋給有關(guān)部門。 協(xié)助質(zhì) 量管理部 處理質(zhì)量投訴和藥品召回工作。 。 . 財(cái)務(wù)部職能 財(cái)務(wù)部職能 直接上級： 財(cái)務(wù)總監(jiān) 下屬崗位： 會(huì)計(jì)崗、出納崗 部門本職： 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算，參與公司經(jīng)營管理 。 職能： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作； 負(fù)責(zé)編制公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司資金的籌集、營運(yùn)、分析及管理 ； 制定公司財(cái)務(wù)管理制度，并組織貫徹實(shí)施； 負(fù)責(zé)在公司推行全面預(yù)算管理及公司全方位、全過程的成本管理和核算，參與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制定與考核； 參與公司生產(chǎn)經(jīng)營、成本費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)利稅、上交稅金及利潤分配的核算和管理； 負(fù)責(zé)全公司財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，不斷提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 . 物料管理 部職能 物料管理部職能 直接上級 總經(jīng)理 下屬部門及崗位 采購組、倉庫組 部門本職 負(fù)責(zé)公司物料和產(chǎn)品的管理工作，制定物資采購供應(yīng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)物資采 購和物資的收、發(fā)、存管理，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)及時(shí)準(zhǔn)確提供需要的物資。 職能 按 GMP要求制訂物料采購、初檢、在庫管理、發(fā)放等相關(guān)文件。 負(fù)責(zé)制定起始物料、常規(guī)物資采購計(jì)劃。 負(fù)責(zé)特殊藥品的采購、貯存、發(fā)放、銷毀。 根據(jù)各部門申請，制定非常規(guī)物資采購計(jì)劃。 負(fù)責(zé)制定年度、月度物料采購資金需求計(jì)劃。 參加生產(chǎn)調(diào)度會(huì)。 負(fù)責(zé)制定庫存物資年度、月度資金占用報(bào)表。 負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供起始物料收、發(fā)、存月報(bào)表。 負(fù)責(zé)成品收、發(fā)、存統(tǒng)計(jì)、分析。 組織制定各類物資庫存周期和庫存儲(chǔ)備定額。 負(fù)責(zé)制定各類物資采購周期。 收集供應(yīng)商和市場信息資料，配合 質(zhì)量管理部 參與供應(yīng)商審計(jì)，協(xié)助 質(zhì)量管理部 建立健全供應(yīng)商質(zhì)量檔案。 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的前期考察、篩選，組織對供應(yīng)商業(yè)績的考核、評價(jià)工作。 負(fù)責(zé)起始物料的采購，負(fù)責(zé)公司其他物資的定制和采購（汽車配件、辦公物資、在建工程材料除外）。 負(fù)責(zé)物資貨源和價(jià)格行情的調(diào)研。 負(fù)責(zé)采購物資的登記、建帳。 負(fù)責(zé)采購、定制業(yè)務(wù)合同的起草，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)物資的入廠初檢、入庫、貯存、發(fā)放管理； 負(fù)責(zé)按照各品種貯藏條件對在庫物料和產(chǎn)品進(jìn)行合理儲(chǔ)放和養(yǎng)護(hù)，并保障物資安全； 負(fù)責(zé)倉庫貯藏條件如溫濕度監(jiān)控和記錄，及時(shí)處理出現(xiàn)的異常情況。 負(fù)責(zé)按照批準(zhǔn)的生產(chǎn)指令發(fā)放各車間生產(chǎn)需用物料； 、發(fā)、存業(yè)務(wù)的登記、上 帳 、建卡和物料管理記錄的填報(bào)； 質(zhì)量管理部 審核無誤的包裝材料標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)稿，聯(lián)系印刷廠家印制包裝材料； 負(fù)責(zé)起始物料入庫、轉(zhuǎn)庫、成品寄庫、發(fā)放的搬運(yùn)工作，確保轉(zhuǎn)運(yùn)條件不影響轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 《易制毒化學(xué)品管理程序》和《危險(xiǎn)化學(xué)品管理程序》規(guī)定的要求監(jiān)督管理易制毒化學(xué)品、劇毒化學(xué)品和危險(xiǎn)化學(xué)品。 ；負(fù)責(zé)本部門員工上崗培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)； ，未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員（含供應(yīng)商送貨人員）不得進(jìn)入物料庫存區(qū)。 。 ，參加公司安全培訓(xùn)和消防演練。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 . 工程管理部 職能 工程管理部職能 直接上級 總經(jīng)理 下屬崗位 計(jì)量 管理崗、檔案管理崗、廠房設(shè)施管理員崗、設(shè)備維修崗、設(shè)備安全管理崗、空調(diào)操作崗、鍋爐操作崗、純水處理崗、污水處理崗 部門本職 負(fù)責(zé)全公司的各項(xiàng)基建工程沒施、設(shè)備、公用工程系統(tǒng)的管理，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 職能 全面貫徹國家關(guān)于建筑、設(shè)備、設(shè)施管理的方針政策和《建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)設(shè)備管理辦法》．實(shí)現(xiàn)建筑、設(shè)備、設(shè)施管理的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)組織擬定企業(yè)基建、設(shè)備、公用工程系統(tǒng)的管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及基建、設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施企業(yè)固定資產(chǎn)的實(shí)物 狀態(tài)與技術(shù)狀態(tài)綜合管理，實(shí)行統(tǒng)一編號，建帳、建卡、建檔，并定期清查核對。 負(fù)責(zé)審核基建、設(shè)備更新改造、調(diào)撥、閑置、報(bào)廢的憑證和文件 負(fù)責(zé)編制企業(yè)基建、廠房及設(shè)施、設(shè)備改造更新計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制和審查廠房設(shè)施、設(shè)備檢修計(jì)劃，并組織實(shí)施 貫徹執(zhí)行廠房及設(shè)施、設(shè)備預(yù)防維修制度，負(fù)責(zé)編制和審查維修計(jì)劃，并組織實(shí)施 負(fù)責(zé)設(shè)備備品備件的管理，加強(qiáng)備品備件使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，并組織實(shí)施。 實(shí)施對廠房、設(shè)施、設(shè)備的管理，維護(hù)保養(yǎng)與修理等工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全運(yùn)行的法規(guī)與規(guī)程 ．監(jiān)督廠房、設(shè)施、設(shè)備的操作使用和運(yùn)行狀況，確保廠房、設(shè)施、設(shè)備的安全與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 組織廠房、設(shè)施、設(shè)備事故的分析與處理。 制定廠房、設(shè)施、設(shè)備管理與維修人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織操作者上崗前的操作、使用、維護(hù)培訓(xùn)及考核． 組織廠房、設(shè)施、設(shè)備及公用工程系統(tǒng)驗(yàn)證。 負(fù)責(zé)組織水、電、汽、氣、能的供應(yīng)工作，保證生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)公司基建工作的規(guī)劃、實(shí)施，完成廠房設(shè)施的技術(shù)改造。 負(fù)責(zé)貫徹 GMP 精神，組織本部門員工的教育培訓(xùn) 工作。 . 培訓(xùn)教育管理程序 培訓(xùn)教育管理程序 1. 目的： 規(guī)范人員培訓(xùn)，逐步提高人員素質(zhì)和管理水平。 ２ .適用范圍： 本公司全體員工。 ３ .職責(zé)： 培訓(xùn)管理員：收集培訓(xùn)資料，整理、統(tǒng)計(jì)出培訓(xùn)結(jié)果，歸檔保存培訓(xùn)資料。 行政總監(jiān)：下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人：審核培訓(xùn)計(jì)劃。 質(zhì)量管理部部長：批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：參加、組織培訓(xùn)工作，編寫部門年度培訓(xùn)計(jì)劃。 ４ .內(nèi)容 培訓(xùn)的原則 企業(yè)應(yīng)當(dāng)指定部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，應(yīng)當(dāng)有經(jīng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人審核或批準(zhǔn)的培訓(xùn)方案或計(jì)劃，培訓(xùn)記錄應(yīng)當(dāng)予以保存。 ，熟悉與其職責(zé)相關(guān)的要求，并接受必要的培訓(xùn)，包括上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)。 與藥品生產(chǎn)、質(zhì)量有關(guān)的所有人員都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與崗位的要求相適應(yīng)。除進(jìn)行本規(guī)范理論和實(shí)踐的培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有相關(guān)法規(guī)、相應(yīng)崗位的職責(zé)、技能的培訓(xùn)，并定期評估培訓(xùn)的實(shí)際效果。 高風(fēng)險(xiǎn)操作區(qū)（如：高活性、高毒性、傳染性、高致敏性物料的生產(chǎn)區(qū)）的工作人員應(yīng)當(dāng)接受專門的培訓(xùn)。 所有人員都應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生要求的培訓(xùn) 參觀人員和未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)和質(zhì)量控制區(qū) ，特殊情況確需進(jìn)入的，應(yīng)當(dāng)事先對個(gè)人衛(wèi)生、更衣等事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)。 培訓(xùn)管理的組織機(jī)構(gòu)。 本公司培訓(xùn)管理工作由行政部負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)分類：主要分為上崗培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)：新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)，主要是上崗資質(zhì)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的確認(rèn)。 繼續(xù)培訓(xùn)：對在崗員工的再教育，保持和提高員工的工作能力。 培訓(xùn)方式 工作中的培訓(xùn)：主要針對崗位人員操作的培訓(xùn)，包括對各種部門的講解，工作流程的講解，設(shè)備操作示范等。 集中授課；主要是通過教員講課，使培訓(xùn)人員在基礎(chǔ)理論、工作方法 及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面有所認(rèn)識。 外出專業(yè)培訓(xùn) 其它方式：包括發(fā)放學(xué)習(xí)資料，外出參觀等。 培訓(xùn)計(jì)劃的編制和批準(zhǔn) 行政部 根據(jù)各部門編制的培訓(xùn)計(jì)劃，編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，交質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在每年 12 月份發(fā)布下年度培訓(xùn)計(jì)劃。 除每年由各部門和行政部制訂的常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃外，如有以下情況之一出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)編制相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，交質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，與行政部共同組織實(shí)施。 組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，工作流程發(fā)生改變時(shí)。 新文件頒布實(shí)施時(shí)。 部門引進(jìn)新員工時(shí)。 增加員工職責(zé)和任務(wù)時(shí)。 員工要進(jìn)行換崗，升職時(shí)。 發(fā)現(xiàn)在崗人員與應(yīng)具備的知識，技能之間有差距時(shí)。 各級培訓(xùn)基本內(nèi)容 藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)、 GMP 知識教育、企業(yè)制定的相關(guān)文件、專業(yè)知識、技術(shù)和實(shí)際操作技能、安全操作與防護(hù)和醫(yī)藥職業(yè)道德等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同人員層次 、崗位工作性質(zhì)和職責(zé) 確定。 關(guān)鍵人員培訓(xùn)內(nèi)容： [企業(yè)負(fù)責(zé)人（含企業(yè)法定代表人）、生產(chǎn)管理人員和質(zhì)量管理人員 負(fù)責(zé)人、質(zhì)量受權(quán)人 ]。 法律法規(guī)（每年至少一次培訓(xùn)和新文件頒布時(shí)培訓(xùn)） 知識教育 （含本崗位職責(zé)） 、技術(shù)和實(shí)際操作技能 基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容： （每年至少一次培訓(xùn)和新文件頒布時(shí)培訓(xùn)） 知識教育 ，業(yè)務(wù)技能 、指導(dǎo)、監(jiān)督下層員工的能力 崗位操作人員培訓(xùn)內(nèi)容： 知識教育 ，崗位操作技能 新聘人員培訓(xùn)內(nèi)容： ，安全教育 .《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》 ，崗位操作技能 SOP 三級安全教育 新工人 (含臨時(shí)工、合同工、代培和實(shí)習(xí)人員 )入廠必須經(jīng)過三級安全教育。 公司級教育由行政部組織教育，內(nèi)容為國家有關(guān)安全生產(chǎn)法令和規(guī)定，公司生產(chǎn)特點(diǎn)、典型事故案例和安全守則。 車間級教育由車間主管負(fù)責(zé)，由車間設(shè)備安全員進(jìn)行教育，內(nèi)容為本車間生產(chǎn)特點(diǎn)，車間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度等。 班組級教育由工班長負(fù)責(zé)，內(nèi)容為崗位技術(shù)安全操作法、崗位責(zé) 任制、崗位事故案例及預(yù)防事故的措施、安全裝置及個(gè)人防護(hù)用品和消防器材的性能、用途和正確使用方法。 職工在車間之間調(diào)動(dòng)、管理人員參加車間生產(chǎn)及脫離崗位六個(gè)月以上者，要履行車間、班組級安全教育；車間內(nèi)部班組與班組之間工作調(diào)動(dòng)要履行班組級安全教育。 行政部對來廠參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)講明一般安全注意事項(xiàng)。 經(jīng)三級教育后，必須進(jìn)行考核，考核成績歸檔保存。 企業(yè)從事特種作業(yè)人員必須經(jīng)地方政府機(jī)構(gòu) (或受委托的企業(yè)有關(guān)主管部門 )進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核，取 得安全作業(yè)證方可操作。 對特種作業(yè)人員，主管部門每年要組織培訓(xùn)考核。 在新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備和新產(chǎn)品投產(chǎn)前，按新的崗位安全操作法，對崗位操作者和有關(guān)人員進(jìn)行專門教育，并經(jīng)考試合格后方可獨(dú)立操作。 發(fā)生重大事故或惡性未遂事故時(shí)，所在部門主管應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行事故現(xiàn)場教育，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止發(fā)生類似事故。 公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管應(yīng)對職工進(jìn)行經(jīng)常性