【文章內容簡介】 提供全程的裝修代管服務。管理處將接受業(yè)主委托，只要一 個電話我們將有專人為您操辦。（詳見服務一線通） ? 可能影響建筑整 體協(xié)調的裝修，如空調機的位置、商鋪廣告牌等，管理處將 制定統(tǒng)一的安裝標準； ? 50平方米以上的商鋪裝修應報消防部門審批； ? 代辦報批手續(xù) ； ? 裝修施工實行憑證進出，制止野蠻、不文明的行為； ? 裝修 時間規(guī)定 1： 入住率不足 30%， 7： 00～ 22：00； ? 裝修 時間規(guī)定 2：達到 30%， 8： 00～ 12： 00、下午14： 00～ 19： 00； ? 業(yè)主喬遷之日管理處將提供多方面的幫助和方便； 六、設備管理 雍華府設施設備數量繁多、性能復雜、先進，增加了維修保養(yǎng)的難度，這在某種程度上要求我們的管理技 術人員更加專業(yè)化，業(yè)務技能精益求精，才能維持正常的生活秩序，使業(yè)主利益得以保障。因此，管理處將在設備管理上加大力度，強化措施，力求盡善盡美。 ?設備管理人員 ? 設立設備專職維修保養(yǎng)責任人，全面負責維護與保養(yǎng)； ? 建立設備臺帳，掌握、記錄運行情況 ； ? 明確各責任人的崗位職責； 名稱 負責人 主要工作職責 專業(yè)設備 維修主管 對設備的保養(yǎng)工作進行監(jiān)督及指導，根據設備臺帳編制有關維修計劃。 專業(yè)保養(yǎng) 專業(yè)維修公司 智能化高的設備，由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)計劃并提供保養(yǎng)。 家居設備保養(yǎng) 維修技工 負責家庭設備的維護，建立家庭設備檔案，制定保養(yǎng)計劃。 ?設備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制： ? 三檢： 日檢、月檢、年檢； ? 兩養(yǎng)： 大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)； ? 日檢：由責任人對設備進行保養(yǎng)和維護，記錄日運行情況； ? 月檢：由維修主管協(xié)同責任人對設備進行檢查、保養(yǎng)； ? 年檢：品質部設備主管、專業(yè)工程師對設備、資料、記錄進行一次年度保養(yǎng)和檢查，確保記錄完整，設備運行正常； ? 大修保養(yǎng)：配合專業(yè)公司保養(yǎng)人定期對設備進行大維修保養(yǎng)； ? 專業(yè)保養(yǎng)：專項的設施和設 備由專業(yè)承包方負責全面保養(yǎng)； ?智能化設備在物業(yè)管理中的作用 雍華府實行人車分流、“一線一卡”的設想是建立在智能化“平臺”上的，如何發(fā)掘、利用、管好、用好智能化設備，為業(yè)主創(chuàng)造更完美的生活環(huán)境呢？ ? 智能化系統(tǒng)前期的管理工作 選派人員，熟悉系統(tǒng)，了解安裝過程，保證工程質量及智能化系統(tǒng)的可靠性，著力宣傳智能化系統(tǒng)，使其得以廣泛應用。 ? 智能化系統(tǒng)的日常運作 設立智能化監(jiān)控中心，建立并使用好防盜報警、設備監(jiān)控、消防監(jiān)控、閉路監(jiān)控、電梯監(jiān)控、可視對講、巡更系統(tǒng)、緊急求助、背景音樂、電子布告欄、快速反應、信息 交流、停車場管理、網上服務、自動抄送水、電、煤氣三表系統(tǒng)。 ? 加強管理、正確引導 細心發(fā)現(xiàn)問題，排除誤報，深入宣傳，嚴加控制，讓廣大業(yè)主和施工單位自覺維護，正確使用智能化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的適用性。 七、商鋪管理 雍華府南北分別為即將進行步行街改造的工業(yè)八路和工業(yè)九路，如此有利的商業(yè)契機，再加之規(guī)范化的管理，一定可以提高雍華府商鋪的升值潛力。 ? 商鋪管理的兩要點： 控制、服務。 ?控制； ? 控制經營項目，在售樓時和業(yè)主簽訂商鋪的前期協(xié)議； ? 杜絕非 法經營的現(xiàn)象，不發(fā)生任何噪音、污水、臭氣等污染； ? 簽定“門前三包責任書”，自覺維護門前衛(wèi)生、秩序； ? 門面及廣告牌，統(tǒng)一規(guī)格和標準，并與雍華府建筑風格協(xié)調； ? 按規(guī)定配置滅火器材，做好消防安 全的防范措施； ?服務； ? 提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續(xù)的服務； ? 成立商務會，增強商務交流渠道，增進商戶之間的溝通； ? 建立商戶檔案及信息網，為商家提供商業(yè)信息把握良機； ? 舉辦消防安全知識活動，來提高消防安全的意識 和技能； ? 就商鋪裝修事項進行宣傳，為 經營者提供便捷的服務； 第五節(jié) 網絡化物業(yè)管理 國際互聯(lián)網（ Inter）的興起， B2B、 B2C、C2C 等信息網絡服務模式以及電子商務、電子休閑、遠程醫(yī)療保健、遠程教育等信息服務的不斷涌現(xiàn)，正悄然改變著傳統(tǒng)的服務方式。面對現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，樓宇智能化、數字社區(qū)、寬帶網絡為代表的高新技術在現(xiàn)代建筑住宅中被廣泛應用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)設施設備發(fā)生了前所未有的變化。順應時代發(fā)展的潮流，趁勢實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)科技轉型，開創(chuàng)網絡化物業(yè)管理是必然的選擇。 一、 網絡化物業(yè) 管理的優(yōu)勢 ? 更具有市場競爭力； ? 更有利于物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展； ? 更能促進房地產的銷售工作； ? 更能帶動內部管理科技化； 二、 網絡化物業(yè)管理的應用 社區(qū)網站是網上綜合商店，是提供信息資源的媒介，物業(yè)管理公司就是這個媒體的服務者，以提供安 全可靠的網上交易，促成有效交易的服務來為業(yè)主股務。其應用主要有如下方面： ?開展多元化經營，創(chuàng)造雙贏局面 通過社區(qū)統(tǒng)一網上信息平臺，為業(yè)主提供各類型信息服務： ? VOD 視頻點播 ? 社區(qū)聊天室 ?社區(qū)信息 ? 時事新聞 ? 股市財經信息 ?網上游戲室 ? 網上學校 ? 網上消費 ?網上醫(yī)院 ? 高速接入 Inter 而服務收入來自： ? 信息服務費 ? 網站廣告費 ? 電子商務服務費 ?產品銷售代理傭金 由于雍華府實現(xiàn) 10M 帶寬到戶，使 VOD 和互動游戲不受速度限制，可以隨時隨地上網點播和玩游戲。這樣業(yè)主既可享受物美價廉的服務，而我們又可增加服務收益，這是真正意義上的雙贏。 ?交互式物業(yè)管理與服務，提高物業(yè)管理附加值 網絡社區(qū)突破門檻，實現(xiàn) “零距離” 溝通。通過 在網上發(fā)布公告，組織社區(qū)事務討論，接受和處理業(yè)主投訴、報修、費用帳單的送遞與催交等，管理處可以為業(yè)主家庭提供更具個性化服務。高附加值的服務可以獲得高附加值的回報。 ?規(guī)?；芾?，降低經營成本 按信息科技發(fā)展的方向與速度，不久的將來，信息化小區(qū)的建設啟動會形成一個產業(yè)，而這個產業(yè)正是通過物業(yè)管理行業(yè)衍生出來的。屆時，網絡社區(qū)可以通過 Inter 與發(fā)展商及物業(yè)管理機構的局域網或廣域網相接，社區(qū)間也可實現(xiàn)信息鏈接，這為發(fā)展商和物業(yè)管理機構實現(xiàn)規(guī)模經營，提高 效率，降低成本提供了有效的途徑。 三、 創(chuàng)立雍華府服務網站設想 ?創(chuàng)建 實施計劃 ? 早期準備階段 ? 以知識性、趣味性、藝術性為網站的服務宗旨； ? 設備的購買、布線、配置，人員的定編、到位、培訓； ? 網頁設計要求畫面活潑、藝術性強，聘請專業(yè)人員設計； ? 介紹與推廣階段 向業(yè)主介紹雍華府網絡設施，培訓業(yè)主如何安裝和使用網絡。 方式 培訓 培訓內容：發(fā)展與前景、網上看電影、炒股、現(xiàn)代化辦公、網上會議、收發(fā)電子郵件、網上可視電話、網上圖書館、資訊查詢；物業(yè)管理與 網絡發(fā)展；電腦基礎知識； 進行實地的演示 網絡工程師為責任人 培訓地點在會所 資料準備 建立客戶便用工具 配備業(yè)主電子郵箱； 服務器的建立可以設立祥融物業(yè)網站域名的主頁，通過這個域名，上網便知是“祥融”的業(yè)主，達到廣泛宣傳招商地產， 祥融物業(yè)管理公司的目的 。 建立服務器 配備網上一卡通 ? 試運行階段： 要求網站的內容基本完善，能通過網站實現(xiàn)基本的服務功能。 ? 資訊查詢； ? 投訴與投訴的處理； 投訴流程： 業(yè)主投訴 ? 投訴信息搜集整 理 ? 相關部門處理? 反饋處理結果 ? 要有一定的廣告收益； ? 網絡進一步完善階段： ? 能實現(xiàn)網上信息雙向、多向的交流； ? 能實現(xiàn)一般網上購物活動； 購物流程： 業(yè)主發(fā)布購物請求 ? 網上結算 ? 貨物送上門 ? 交易完成 ? 建立銀行網上信用體系； 由公司財務人員、網絡工程師具體負責與招商銀行設立該帳務交換系統(tǒng)程序。 ? 貨物配送系統(tǒng)的建立與完善； a、代訂購車、船、機票及小區(qū)商品資源的配備； b、配合“招商會”，建立廣泛的連鎖服務； ? 網站服務流程： 網絡管理員 下載網絡信息 信息分門別類 通過局域網將信息轉發(fā)至各部門，限期完成 作好記錄 跟蹤落實 通過局域網收集處理結果 網絡信息反饋 注： 1 ? 凡發(fā)布的信息須經管理處經理審批，方可上網發(fā)布； ? 建立發(fā)布信息登記制度，專人發(fā)布，專人記錄； ?網站信息服務內容 ? 內容分為： 資訊類、服務類； ? 資訊類 ? 發(fā)展商、管理處、品牌、物業(yè)類型介紹； ? 雍華府服務設施、項目和收費標準，投訴、投訴處理； ? 物業(yè)管理的法律法規(guī)； ? 公共求助電話及信息； ? 服務類 ? 各類活動及公共告示，全員知會，簡潔便捷； ? 為商家創(chuàng)造商機，給物業(yè)網絡管理提供資金支持； ? 開通交換需求信息，如：二手家電買賣； ? 業(yè)主可以通過網絡參與小區(qū)的物業(yè)管理； ? 業(yè)主提出的建議和投訴，管理處可通過網絡進行跟蹤解決； ? 兒童健康教育、全民健康教育及有關運動項目簡介； ? 網上棋牌比賽； ? 定期在網 上進行棋類、撲克牌的比賽； ? 進行文明 家庭、幸福家庭、優(yōu)秀少年、健康兒童的網上投票選舉； ? 開設 愛我家園論壇； 第二單元 管理處人員組成 人力資源是處 于激烈市場競爭中的企業(yè)發(fā)展的最大動力。祥融物業(yè)歷來重視人才的挖掘、培養(yǎng)和使用，通過培訓來提升全員質素，通過未位淘汰制激勵員工敬業(yè)創(chuàng)新，通過崗位競聘實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的競爭機制。通過這些，祥融物業(yè)儲備了一批有知識，專業(yè)型的管理人才，這為祥融物業(yè)的業(yè)務拓展提供了有力的保證。針對雍華府的特點，選擇合適人員從事雍華府的管理是物業(yè)管理成敗優(yōu)劣的關鍵，為此，我們注重于從實際需要出發(fā)選擇優(yōu)秀的、合適的人員組成雍華府的物業(yè)管理處。 第一節(jié) 雍華府管理人員的需求分析 雍華府建筑風格中西合璧，典雅高貴，頗具精巧之靈 氣，庭院景觀宜動宜靜，情趣盎然。再現(xiàn)蘇州園林之風范。如加之管理者專業(yè)的呵護與打理，精心 的創(chuàng)意，環(huán)保的主題，這一切人文氣息的溶入，造化出別致典雅，亦中亦西的家居氛圍。面對這樣的環(huán)境條件和氛圍的要求，我們選派能營造小區(qū)濃厚人文環(huán)境的管理者，配以專業(yè)化的園藝技術人員，能把管理者嚴謹細致和藝術家的豪放與熱情，一齊融入環(huán)境藝術中去，他們既能創(chuàng)造出仙境般幽深與靜謐，又能少激起人們對于藝術的追求。 雍華府機電設備技術含量之高，智能化系統(tǒng)之尖端都是國內最高標準的，管理處理所當然要保證全部設備發(fā)揮正常的功能。同時管理處承 諾的一卡通特色服務及區(qū)域電腦網絡的應用，要求管理者應具備很強的機電設備運行、保養(yǎng)、維修的技能，還要求管理者熟練掌握電腦網絡技術。設施設備的應用，人員牽涉面廣，要人人都能熟練掌握，就必須要培訓。因此管理者還應該是一個耐心細致的教師。 我們針對顧客群體的特征，提出了私密性服務的設想，其精髓是業(yè)主可以充分自由活動而不受任何干擾。但是他們時刻又處在我們的保衛(wèi)之中。這種外松內緊的護管方式，要求我們的護管員都要具有很高的素質，首先是能在經培訓后嫻熟掌握各種監(jiān)控設備，以技術防范為主。第二要求護管人員要有良好的紀律，時 刻高度警惕，應急快捷勇猛，處理事件機智靈活。 第三要求較高的服務意識，面帶笑容，隨時給業(yè)主以關愛和幫助。第四要求形象舉止俱佳，和善可親。這四點要求決定了對于護管主管及其他管理人員的要求將更嚴格。不然如何帶好管好這支隊伍。 管理處為業(yè)主量身訂做的種種家政服務項目及各項服務承諾，要求管理人員在各個方面都要有較高的專業(yè)性、技能。應在其服務專業(yè)上受到過正規(guī)的訓練，在人員配置上我們將有計劃有意識的選用衛(wèi)生保健、酒店服務、健身美容，體育項目等各方面人才充當服務人員，以