【文章內(nèi)容簡介】 博會上隆重開幕 ,眾多《 FIFA》Fans 目睹了現(xiàn)場的高手對決。另外，聯(lián)賽還安排了《極品飛車》、《 NBA2020》等游戲的現(xiàn)場體驗和報名活 9 動。 中國國際網(wǎng)絡(luò)文化大賽，以數(shù)百萬獎品和豐富游戲文化拉動千萬玩家，引領(lǐng)數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)游戲在資源共享模式下對健康、潔凈、有內(nèi)涵、可持續(xù)發(fā)展的“藍色健康網(wǎng)游”做集中的推廣活動。其中，《戀愛盒子》、《仙界傳》、《絲路傳說》、《完美世界》、《江湖》、《航海世紀(jì)》、《真封神》、《野菜部落》、《希望》、《星戰(zhàn)情緣》等諸多游戲在現(xiàn)場 做了展示。 另外，在北京展覽館南側(cè)舞臺， 2020 聯(lián)眾世界 網(wǎng)絡(luò)服裝服飾精英匯演每天精彩不斷。 COSPLAY 表演，網(wǎng)絡(luò)歌手表演、 HIP— HOP 勁舞、涂鴉表演、各游戲公司的 COS 秀、舞臺劇和互動游戲，吸引了大批場內(nèi)外觀眾佇足觀看。 三、在論壇方面 隨著網(wǎng)博會規(guī)模和影響力的增大，作為其中一項重要活動的國際網(wǎng)絡(luò)文化論壇與往年相比也有了明顯的創(chuàng)新和長足的發(fā)展。本屆網(wǎng)絡(luò)文化論壇有繼承更有創(chuàng)新，對目前的網(wǎng)絡(luò)文化形式進行了深刻分析，論壇的重點除了國家政策和方向的政府論壇，還圍繞網(wǎng)絡(luò)文化原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、網(wǎng) 吧產(chǎn)業(yè)等的核心內(nèi)容進行了專題演講及討論。文化部文化市場司司長劉玉珠、信息產(chǎn)業(yè)部產(chǎn)品司司長張琪、國家廣電總局社管司副司長羅建輝、共青團中央網(wǎng)絡(luò)影視中心副主任郝向宏等領(lǐng)導(dǎo)在政府論壇上做了主題演講，上海盛大網(wǎng)絡(luò)公司總裁唐駿、英特爾中國有限公司商用客戶部中國區(qū)經(jīng)理唐炯、索尼（中國）有限公司 PS本部總經(jīng)理江尻裕一、佳都國際投資有限公司副總裁吳屏、瑞德在線信息技術(shù)有限公司總裁里航、臺灣富士康中國總經(jīng)理陳富銘等國內(nèi)外知名企業(yè)的高層出任了演講嘉賓，規(guī)格為歷屆之最。 本屆國際網(wǎng)絡(luò)文化論壇緊密貼合第三屆網(wǎng)博會“創(chuàng)意中國，互聯(lián) 世界”與“推動中國網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展，促進國際數(shù)字內(nèi)容領(lǐng)域廣泛合作”的定位，以演講、交流為載體，成為了企業(yè)與政府溝通的橋梁，為政府推動各項工程提供了良好的平臺，為行業(yè)的發(fā)展示范了新的標(biāo)準(zhǔn)，為構(gòu)建國際網(wǎng)絡(luò)的和諧發(fā)展提供暢通的渠道。不但為中國政府打造網(wǎng)博會這一中國數(shù)字內(nèi)容最高規(guī)格、最大規(guī)模、最具影響力的一項數(shù)字內(nèi)容品牌盛會錦上添花，同時通過本次網(wǎng)絡(luò)文化論壇也向也企業(yè)、民眾傳達了政府的方針政策，促進了企業(yè)與企業(yè)間信息的交流，增進了企業(yè)與消費者之間的溝通，使網(wǎng)絡(luò)文化論壇成為發(fā)展中國網(wǎng)絡(luò)文化及相關(guān)行業(yè)發(fā)展走向的風(fēng)向 標(biāo)，為國內(nèi)外企業(yè)搭建了交流與討論的平臺。 第三屆網(wǎng)博會是一個結(jié)束，同時也是一個開始。一路歌來一路影，網(wǎng)博會在三年的歷程中且歌且行。今后網(wǎng)博會將繼續(xù)以繁榮和發(fā)展為中心，以改革和創(chuàng)新為動力，積極為國際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造一個良好的交流空間，為民族原創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品走向世界搭建一個廣闊的展示平臺，推動中國網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展，讓我們共同期待 2020 年的第四屆中國國際網(wǎng)絡(luò)文化博覽會。 10 編輯：汪淼 二、行業(yè)信息 網(wǎng)吧業(yè)主開展多種營銷方式 網(wǎng)吧黃頁 2020928 雖然網(wǎng)吧收入現(xiàn)階段依舊以機時費為主，但其市場推廣費、廣告費、點卡、食品飲料等銷售收入正在大幅攀升。隨著網(wǎng)吧大眾消費屬性的不斷增強，網(wǎng)吧業(yè)主大都看好新業(yè)務(wù)為網(wǎng)吧帶來的收益，紛紛舉辦各種形式比賽、開辦網(wǎng)校、網(wǎng)絡(luò)咖啡屋等增值業(yè)務(wù)。這也將使得更多的上游供應(yīng)商更加看好網(wǎng)吧這個終端消費場所為其帶來的潛在價值。 每年哈爾濱市星球 熱線網(wǎng)吧都舉行各類比賽項目，通過主辦各類比賽，星球熱線贏得了不斐的人氣，同時，網(wǎng)吧內(nèi)的多種銷售業(yè)績也都上升到了一個令人欣喜的高度。 在哈爾濱市 E 代先鋒網(wǎng)吧，記者看到許多前來上網(wǎng)的青年人都點名購買百事可樂，該網(wǎng)吧的服務(wù)員告訴記者，周杰倫演唱會不久將在哈爾濱舉行，而百事可樂適時推出了和可樂中周杰倫演唱會票的活動，因此現(xiàn)在網(wǎng)吧內(nèi)百事可樂的銷售形式看好。網(wǎng)管告訴記者： “百事可樂為了鼓勵網(wǎng)吧銷售其產(chǎn)品，還定期補貼一定數(shù)量的現(xiàn)金給網(wǎng)吧老板。 ” 不僅如此，現(xiàn)在稍上規(guī)模的網(wǎng)吧都在其顯著位置擺設(shè)柜臺，出售與網(wǎng)游相關(guān)的雜志和 書刊，更有網(wǎng)吧增設(shè)了網(wǎng)游（網(wǎng)絡(luò)）周邊產(chǎn)品的柜臺。哈爾濱市天宇網(wǎng)吧的網(wǎng)管告訴記者： “游戲附加產(chǎn)品象模型、紀(jì)念 T 恤、掛件等都非常受玩家的歡迎。另外， ZIP 打火機、瑞士軍刀等產(chǎn)品也在我們網(wǎng)吧銷售的也很好。 ” 11 網(wǎng)吧環(huán)境升級 機器提速 以往的網(wǎng)吧環(huán)境比較差，而眾多酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲的人似乎已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)吧環(huán)境的惡劣。但是隨著寬帶的逐步推廣，家庭的舒適對環(huán)境差的網(wǎng)吧造成了很大的沖擊；加之網(wǎng)吧機器配置低，安全性差，網(wǎng)友的虛擬財富和耐心在網(wǎng)吧中逐漸被磨蝕；于是眾多網(wǎng)吧都在積極整改環(huán)境，紛紛制定出機器升級方案，力求將在家庭中上 網(wǎng)的用戶吸引到網(wǎng)吧中來。 剛開學(xué)不久，返校的同學(xué)發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊的網(wǎng)吧都換了嶄新的面孔。東北林業(yè)大學(xué)附近的一個名為夢想空間的網(wǎng)吧經(jīng)營者告訴記者： “現(xiàn)在環(huán)境不好，就算你比別人一小時少個塊八毛錢，也吸引不來網(wǎng)友。所以，趁著學(xué)生放暑假，人少的時候，我們周圍的網(wǎng)吧都在裝修，升級，這一開學(xué)，人就都上來了，比平時人多了不少呢！ ” 網(wǎng)友王某告訴記者： “我原來喜歡在小網(wǎng)吧上網(wǎng)，那里價格比較便宜，包宿也不過 8 元錢，現(xiàn)在我寧可多花些錢，到好網(wǎng)吧去上網(wǎng)。一是好網(wǎng)吧機器速度快，故障少；二是環(huán)境好，上網(wǎng)舒適。 ” 哈爾濱市宣西小區(qū)附近網(wǎng) 吧林立，最近一段時間，許多網(wǎng)吧爭相裝修，在網(wǎng)吧修整的這段時間，網(wǎng)吧成了裝修公司和 IT 廠商的又一塊戰(zhàn)場。據(jù)了解，得知 XX 網(wǎng)吧即將裝 500 臺高配置機器的時候，哈爾濱市兩家核心代理商聯(lián)合廠商為該網(wǎng)吧開出了兩份配置單： “INTEL 5X6 64 位處理器、原裝 INTEL915 主板、 1G DDR 內(nèi)存、 6600 PCIE 顯卡、 19 寸優(yōu)派 LCD、 80G SATA 雙硬盤 ...”和 “AMD K8 64 位處理器、 MSI K8 主板、 512MB DDR 內(nèi)存、 9550 PCIE 顯卡、 19 寸優(yōu)派 LCD、 120G SATA 硬盤 ...”。據(jù)網(wǎng)吧的一位股東說： “自從單子傳了出去，先后有板卡廠商、顯示器廠商、品牌機廠商找到我們洽談合作。網(wǎng)吧是一個服務(wù)行業(yè)，由于這次機器升級我們也找到了作為上帝（客戶）的感覺。 ” 得知該網(wǎng)吧的機器即將升級到 64 位的消息，一個經(jīng)常在網(wǎng)吧上網(wǎng)的網(wǎng)友告訴記者： “只要網(wǎng)吧開業(yè)我將是第一個沖進網(wǎng)吧的消費者。現(xiàn)在的網(wǎng)吧機器速度太慢了，能配置 64 位電腦的網(wǎng)吧太少了，要是網(wǎng)吧再不升級，我們都會考慮在家里上網(wǎng)了。 ” 據(jù)了解，現(xiàn)在很多 DIY 廠商都成立了專門的網(wǎng)吧業(yè)務(wù)部，專門負責(zé)進行各個城市網(wǎng)吧市場的調(diào)查、市場支持、技術(shù)支 持等工作。期望在網(wǎng)吧市場中分食到更多更美的蛋糕。 網(wǎng)吧是下一個新興娛樂場所 步入網(wǎng)吧，形形色色的廣告彩頁張貼在網(wǎng)吧的顯著位置，更有一拉寶等擺放在網(wǎng)吧之內(nèi)，在記者采訪的十余家網(wǎng)吧中先后看到了 EPSON 、惠普、微星等企業(yè)的宣傳廣告，還有聯(lián)通、網(wǎng)通等通信運營商的業(yè)務(wù)宣傳廣告。許多 IT 企業(yè)已經(jīng)開始紛紛把自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)在網(wǎng)吧展示，試圖借助網(wǎng)吧平臺影響年輕人。網(wǎng)吧正在成為 IT 產(chǎn)品銷售的一種新渠道，哈爾濱市通信公司互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部的有關(guān)人士認(rèn)為： “網(wǎng)吧以娛樂帶動 IT 許多 IT 公司，酷愛上網(wǎng)的人士一般對于 IT 產(chǎn)品的最求 欲望要強于普通人群，而這類人群對于新產(chǎn)品的接受程度也很高，因此在網(wǎng)吧中推廣和宣傳 IT 產(chǎn)品、手機業(yè)務(wù)有著非常好的效果。 ” 網(wǎng)吧的經(jīng)營者現(xiàn)在已經(jīng)對那些預(yù)謀在網(wǎng)吧中進行宣傳的 IT 廠商進行收費了。哈爾濱市熱浪網(wǎng)吧的網(wǎng)管告訴記者： “前幾天，一個主板廠商的銷售到這里來想要推廣他們的新主板，還要我們懸掛大型條幅和彩頁廣告。我們提出要交費才能獲準(zhǔn)他們宣傳，開始他們不同意，說是以前沒有先例，最后我們以他們免費為網(wǎng)吧更換 8 塊顯卡，我們這邊免費允許他們宣傳半年的條件打成了協(xié)議。 ” 現(xiàn)在許多網(wǎng)吧與 IT 廠商之間的都是進行著利益交 換，有網(wǎng)吧經(jīng)營者認(rèn)為，一旦網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展壯大，在網(wǎng)吧內(nèi)進行宣傳的收費標(biāo)準(zhǔn)將會抬升。而且連鎖網(wǎng)吧的廣告宣傳將會率先實現(xiàn)盈利。 記者手記 在不遠的未來，網(wǎng)吧會逐漸發(fā)展成為黑龍江省某些主要城市的大型娛樂休閑場所。比起電影院、酒吧、歌舞廳、游戲廳，網(wǎng)吧具有明顯的整合優(yōu)勢，在哈爾濱市，有一些網(wǎng)吧正在進行整合，計劃收入卡拉 OK、 12 咖啡廳、茶館等娛樂項目，最終令網(wǎng)吧變成一個非常全面的娛樂場所，最大限度的吸引網(wǎng)友。 正如人們不會因為 DVD 的大量普及而不去電影院，也不會因為超市賣啤酒就不再去酒吧一樣。網(wǎng)吧并不會隨著電腦和 寬帶普及失去吸引力，特別是連鎖網(wǎng)吧開始逐漸介入整合網(wǎng)吧市場，一個有序的、連鎖的大型消費娛樂終端將是許多供應(yīng)商不可多得的銷售和推廣渠道。同時消費者對于網(wǎng)吧的更高層次的追求也將帶動網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的不斷升級和發(fā)展。 來源：中華寬帶網(wǎng) 從區(qū)域看網(wǎng)吧如何經(jīng)營 網(wǎng)吧黃頁 2020930 很多書面和所謂網(wǎng)維公司都給我們灌輸一個理念：網(wǎng)吧，主要工作是軟體的更新，設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，網(wǎng)吧服務(wù)人員也應(yīng)該以擅長電腦故障的迅速排除，游戲軟件的及時更新為己任。應(yīng)聘工作的時候大多也是把這些掛在嘴邊，老板大多也只關(guān)心這些，強調(diào)員工的服務(wù)意 識和服務(wù)理念的網(wǎng)吧，少之又少。當(dāng)然不排除特別關(guān)心“技術(shù)”這樣的老板也是想把服務(wù)做好，但是對經(jīng)營理念的錯誤貫徹，常常是網(wǎng)吧經(jīng)營者把握不到正確經(jīng)營手法，無法作出正確的經(jīng)營策略的根本原因。 那么網(wǎng)吧經(jīng)營過程中，其重點工作是什么呢？至少我是不贊成什么游戲更新，系統(tǒng)優(yōu)化的。一個游戲每天出 2 個 300M 以上的更新包而你網(wǎng)吧偏偏有 200 號人都是等著玩這個游戲的，這種情況下你可以告訴我你網(wǎng)吧主要工作是游戲更新，但是這種情況本身我就不信！因此，從網(wǎng)吧經(jīng)營角度來看，游戲更新只能做為基本工作，而不能做為重點工作來抓。做為重點工作 予以考慮的，只能是離顧客意識最貼近的那一層網(wǎng)吧印象 包括網(wǎng)吧形象風(fēng)格、網(wǎng)吧的環(huán)境風(fēng)格、網(wǎng)吧的消費風(fēng)格等等一系列具體的顧客感受，工作重點也就是如何給顧客這樣足夠鮮明的印象為前提，有目的，有計劃，有步驟地一步步塑造！ 目的性的和顧客交流 很多經(jīng)營得比較成功的老板，都有個很好的癖好，就是和顧客聊天。也有愛和顧客聊天的老板沒怎么做成功的，不過聊天內(nèi)容大多是你家在哪兒，家里幾個哥哥姐姐之類。另外也遇到過一個老板，建議其多和顧客交流，然后起大多數(shù)時間和一個年齡和他差不多， 40 多歲在網(wǎng)吧玩聯(lián)眾的老大哥大談網(wǎng)吧該 怎么怎么弄，到最后人家干脆到他家對面開了個網(wǎng)吧。 象上述的各種交流方式，無的放矢而且邏輯混亂，無疑是很不可取的，而且消費者的意見一般都帶有很大的主觀意識，主觀意識這個東西不好說完全不考慮，也能說非得考慮，必須留意其主觀意識是否具有當(dāng)前主要消費對象的同通性。因此，應(yīng)當(dāng)有選擇地和具有代表性的顧客交流，熟絡(luò)的顧客一般都會對網(wǎng)吧提出很多善意的意見，這類意見就是分析網(wǎng)吧主要消費群體的好惡趨向的重要參考資料。以顧客的喜好，合理設(shè)置網(wǎng)吧內(nèi)的廣告裝飾、背景音響、采光通風(fēng)等等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，是形成正確，合理的網(wǎng)吧環(huán)境形象風(fēng) 格的第一步。而且，隨時采納顧客的反饋意見，也是網(wǎng)吧保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段。 員工服務(wù)意識的培養(yǎng) 很多老板都在花力氣尋找“好網(wǎng)管”，說明現(xiàn)階段，網(wǎng)吧老板也充分意識到員工素質(zhì)是網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量的保證。只是大多數(shù)老板和網(wǎng)吧服務(wù)人員都存在的誤區(qū)就是：員工素質(zhì)，就是技術(shù)能力 +禮貌待人了。尤其是技術(shù)能力，常聽人念叨一些類似“不會克盤還當(dāng)什么網(wǎng)管”“不會傳奇也做網(wǎng)管啊”之類的碎語，然后看著會克盤的網(wǎng)管守在 GHOST 的進度條前，會傳奇的網(wǎng)管站在玩家背后看人 PK，對身邊一個死機了不會處理，想叫網(wǎng)管又不敢叫，小臉一陣紅一陣白的 姑娘視而不見，很多時候就有了踢人的沖動。 服務(wù)意識的培養(yǎng)，就應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)吧經(jīng)營者每天都必須考慮每天都必須放在桌面的課題：如何教育你的員 13 工擁有服務(wù)意識？如何激發(fā)你的員工服務(wù)熱情？如何監(jiān)督你的員工不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 服務(wù)意識并不是與身俱來，幻想找個面面俱到的員工本身就不切實際，因而妄想通過大范圍的招聘法來獲取“人才”，大多數(shù)都不盡人意，人才要靠培養(yǎng)，服務(wù)意識的形成就必須靠經(jīng)營過程中一點一滴的教育，在對其教育過程中，要求經(jīng)營者對細節(jié)的把握要到精益求精的地步。舉個例子說，一次在吧臺調(diào)整音響，一顧客結(jié)帳走人，收銀大姐收 完錢，繼續(xù)和衛(wèi)生大姐叨家常，我就很奇怪地問：“大姐，剛怎么不問問那個顧客？”，收銀大姐問我為什么要問，我說很簡單啊，他只上了半個小時不到而且是皺著眉頭來結(jié)帳的，肯定是里面碰到什么不順心的東西了，你有必要問一下是否我們網(wǎng)吧有什么問題。因此，對細節(jié)的把握程度，是是否能進行有效的服務(wù)意識培訓(xùn)的前提。而服務(wù)熱情的激發(fā)和保持，牽涉到績效考核等量化標(biāo)準(zhǔn)，顯得內(nèi)容多了點，有空再說吧。 網(wǎng)吧自身品牌形象的形成 一個網(wǎng)吧，在當(dāng)?shù)叵M者的口中，都會有一句簡單的介紹，這句介紹也就是我們這篇文章的目的了。通俗的稱呼是“口碑”， 書面一點叫品牌。 如上所述，網(wǎng)吧整個經(jīng)營環(huán)境無論軟硬，都是以迎合當(dāng)然網(wǎng)吧的主要消費群體的喜好來做的，網(wǎng)吧品牌形象也率先在這樣的群體心目中的確立，并依靠這個主要顧客群予以傳播。因此，有針對性地放大該群體對于網(wǎng)吧的感受，是最大限度在同等網(wǎng)吧手里贏得顧客的不二法門。有意識地將顧客最容易感受到網(wǎng)吧的某一亮點濃縮成簡介廣為宣傳（比如說，顧客說起某地的網(wǎng)吧：“ XX 網(wǎng)吧網(wǎng)速度最快”，“ XX 網(wǎng)吧環(huán)境最好”等等），合理有效地引導(dǎo)