【文章內(nèi)容簡介】 xxxxxxxxx 二旅行社計調(diào)工作 旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社 ，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出 25 人成團的平均價格，然后做出報價與行程。提供給前來咨詢的游客使用。 旅游報價非常復(fù)雜，計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費項目的價位起伏。尤其是油費。 通常旅行社的汽車采用租賃方式。一般一天的價格是 500800 左右。租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負責(zé)旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 第二種：“小包”主要操作是旅行社只負責(zé)用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的所有者承擔(dān)。 目前第二種方法的風(fēng)險性大，不方便操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來租賃旅游車。 旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。 第一：查找資料，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達到最大的效益。 第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游 旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。 第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡單，方便，快捷，價格低廉的操作方式。旅行會采用電子信箱， OICQ， MSN 的方法。信箱是用來接受大的文件和廣告。 OICQ 是面對面的進行時時交流， MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。 這樣做減少了不少人力，物力，財力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。 第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡單，安全的特點。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要方便。 通過以上四種方式，旅行社就可以及時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團隊的旅游計劃。 三旅游團分類 旅游的組團按照業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分，可分為 3 種 第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀！所住賓館為 4 星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜?；静缓徫锞包c。所含景點豐富。 第二種：標準團，這種團的費用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為 2至 3 星的雙人標準間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁徫锞包c。旅游景點豐富。 作者： .*XX9421:06 回復(fù)此發(fā)言 2 看來大家需要實習(xí)報告。那看我的吧旅游專業(yè)實習(xí)報告 第三種：經(jīng)濟團，這種團 的費用較低，服務(wù)一般，所住賓館為 2星以下的 4 人間。用餐自理，夠物點較多。旅游景點相對較少。 三種旅游團適合三類人群，高。中，低擋消費均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。 四旅游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。 旅游接待也包括兩個部分 第一：電話咨詢。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求 后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，如果客人確定報名，要馬上給客人安排坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團時間，地點，要求把團款在出團前交齊 如果客人只是咨詢，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡媱? 第二：當(dāng)面咨詢，有時客人會來旅行社當(dāng)面咨詢情況。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉，并且準確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參加本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度 五導(dǎo)游工作 導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。 通過導(dǎo)游工作我認識到知識是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的知識，客人的各種 古怪問題都會化解，客人也會對導(dǎo)游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù)，通過客人的接觸，會發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多，他們會因為導(dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服，會放棄住房上的投訴。還會努力配合你在車上的各種活動，順利完成一項非?？蓯鄣墓ぷ?。 六財務(wù)工作 作為旅行社的唯一經(jīng)濟來源 —— 團款。如何運用和管理是一項非常系統(tǒng)復(fù)雜的，獨立的財務(wù)工作來支持 首先，收取團款要細致，要分清所收團款的具體人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。避免把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。 其 次，收取團款要及時，由于客人在旅途中的所有花費都來源于團款，所以團款要在出團前收齊。從而避免因團款不齊而延誤出團時間。 第三，收取團款要記錄，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計算當(dāng)月收入情況。 七投訴處理 團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭辯，耐心解釋，熱情服務(wù)，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難 團后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說是否屬實，如果客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案 。 以上是我對旅行社工作的簡單認識，旅行社是一個龐大而且精細的機構(gòu)，在這里不能進行充分的分析。 通過實習(xí)，我知道要學(xué)習(xí)的東西還很多，而且我們處理人際關(guān)系和社會關(guān)系的能力還不夠，所以我們要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為將來的正式工作打下基礎(chǔ)，為以后的生活積累經(jīng)驗。 成為一個真正自立的人！ 第三篇：旅游專業(yè)實習(xí)報告 實習(xí)報告 經(jīng)將 40 天實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好的機會 ,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團實習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理 解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。 一、實習(xí)概述 （一）實習(xí)地點： （二）實習(xí)時間： 2021 年 3 月 5 日到 2021 年 4 月 13 日。 （三）實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是一門理論聯(lián)系實際的實踐課，是旅游管理教學(xué)過程中的一個相當(dāng)重要的組成部分，也是我們由學(xué)校走向社會的一個過程。其主要目的在于兩個方面： 進一步驗證、運用和鞏固 所學(xué)的專業(yè)知識。 培養(yǎng)和提高我們的分析問題、解決問題的能力。 進行旅行社以及旅游景區(qū)經(jīng)營管理領(lǐng)域的具體實踐。通過實習(xí)，從中去探索現(xiàn)有理論、方法與實際工作之間的一致性、差異性或矛盾，從而確定畢業(yè)設(shè)計中應(yīng)重點研究和解決的課題，并充分利用實習(xí)機會，為課題研究搜集資料和數(shù)據(jù)。 了解當(dāng)今旅游企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的最新發(fā)展狀況，熟悉實習(xí)實際部門具體運作，為畢業(yè)后走向社會打下良好的基礎(chǔ)。 （四）實習(xí)內(nèi)容 我們主要以了解旅游行業(yè)的發(fā)展，旅行社、旅游景區(qū)的運作管理，其主要實習(xí)單位 可以有： 旅行社； 旅游景區(qū)； 旅游相關(guān)企業(yè)。其主要方式為：到實習(xí)部門先熟悉有關(guān)情況，在實習(xí)部門主管及指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，參與該業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)工作，熟悉有關(guān)的操作流程，針對旅游企業(yè)的主要實習(xí)內(nèi)容如下： （ 1）學(xué)習(xí)了解國家旅游經(jīng)營的法律，法規(guī)及其有關(guān)規(guī)章制度； （ 2）了解實習(xí)單位的基本組織結(jié)構(gòu)及運作程序； （ 3）了解實習(xí)單位各個業(yè)務(wù)部門的基本職能及工作要求； （ 4）了解實習(xí)單位各個業(yè)務(wù)部門的運作程序； （ 5）了解學(xué)習(xí)各個業(yè)務(wù)部門在運 作中可能出現(xiàn)的新情況，新問題及對問題的處理方法； （ 6）了解實習(xí)單位的經(jīng)營特色 二、實習(xí)單位概況 三、實習(xí)過程 這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。 上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前也曾從在旅行社做過兼職導(dǎo)游的同學(xué)說過，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才 會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社的了解。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。 中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外， 有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。我初進社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準時的做在辦公室里，負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游