【正文】 新人當做空氣，有事的時候才 會去關注你。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。其主要方式為：到實習部門先熟悉有關情況，在實習部門主管及指導老師的指導下，參與該業(yè)務部門的具體業(yè)務工作，熟悉有關的操作流程，針對旅游企業(yè)的主要實習內(nèi)容如下： （ 1）學習了解國家旅游經(jīng)營的法律，法規(guī)及其有關規(guī)章制度； （ 2）了解實習單位的基本組織結(jié)構(gòu)及運作程序； （ 3）了解實習單位各個業(yè)務部門的基本職能及工作要求； （ 4）了解實習單位各個業(yè)務部門的運作程序； （ 5）了解學習各個業(yè)務部門在運 作中可能出現(xiàn)的新情況，新問題及對問題的處理方法； （ 6）了解實習單位的經(jīng)營特色 二、實習單位概況 三、實習過程 這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。 了解當今旅游企業(yè)及相關企業(yè)的最新發(fā)展狀況，熟悉實習實際部門具體運作，為畢業(yè)后走向社會打下良好的基礎。 進行旅行社以及旅游景區(qū)經(jīng)營管理領域的具體實踐。其主要目的在于兩個方面： 進一步驗證、運用和鞏固 所學的專業(yè)知識。 一、實習概述 （一）實習地點： （二）實習時間： 2021 年 3 月 5 日到 2021 年 4 月 13 日。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理 解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。 通過實習，我知道要學習的東西還很多，而且我們處理人際關系和社會關系的能力還不夠，所以我們要繼續(xù)努力學習，為將來的正式工作打下基礎，為以后的生活積累經(jīng)驗。 七投訴處理 團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭辯，耐心解釋，熱情服務，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關單位解決客人的困難 團后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說是否屬實，如果客人提出賠償要求，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案 。從而避免因團款不齊而延誤出團時間。而引起不必要的麻煩。如何運用和管理是一項非常系統(tǒng)復雜的，獨立的財務工作來支持 首先，收取團款要細致，要分清所收團款的具體人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。還會努力配合你在車上的各種活動，順利完成一項非常可愛的工作。 通過導游工作我認識到知識是成為導游的必要條件，有了豐富的知識，客人的各種 古怪問題都會化解，客人也會對導游刮目相看。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，朋友參加。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉，并且準確無誤的回答客人的問題。作好記錄，方便以后聯(lián)系。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求 后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，如果客人確定報名，要馬上給客人安排坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務和保險業(yè)務。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。 四旅游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。中，低擋消費均可。旅游景點相對較少。那看我的吧旅游專業(yè)實習報告 第三種：經(jīng)濟團，這種團 的費用較低，服務一般，所住賓館為 2星以下的 4 人間。旅游景點豐富。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。所含景點豐富。 三旅游團分類 旅游的組團按照業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分，可分為 3 種 第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務非常優(yōu)秀！所住賓館為 4 星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜。方便雙方確定權(quán)利與義務的關系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要方便。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。 OICQ 是面對面的進行時時交流， MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。旅行會采用電子信箱， OICQ， MSN 的方法。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。在今年有旅游局領導帶隊，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達到最大的效益。 旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。 目前第二種方法的風險性大，不方便操作。租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 通常旅行社的汽車采用租賃方式。 旅游報價非常復雜，計調(diào)人員要預見到各種消費項目的價位起伏。 xxxxxxxxxxxxxxxx 二旅行社計調(diào)工作 旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社 ，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出 25 人成團的平均價格，然后做出報價與行程。 xx 旅行社是 xx 知名企業(yè)的 xx 分支機構(gòu)，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游，旅游咨詢，預定火車票，以及國際旅游代辦業(yè)務等。電話： xxxxxxx，xxxxxxx。法人： xxx，總經(jīng)理： xx，注冊資本： 150 萬。 下面我獎將詳細的，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學習心得。在歷時半年的工作中我漸漸認識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應該把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學習不僅認識到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們在運營中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。另外， 在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。 通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。 ? 在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅 使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是 整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。散客團相對團 隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。 因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周 的時間也是自己的導游知識豐富了許多。 我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。 中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會 去關注你。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。 這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游 行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。經(jīng)營 xx 境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。是經(jīng)國家旅游局批準，由 xx 省旅游局核準，xxx 市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。 二、實習內(nèi)容 ? 這次我實習的地方是 xx省 xx旅行社。 我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初 涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！【篇三】旅游專業(yè)實習報告總結(jié) ? 一、實習目的 ? 畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán) 境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方 向的選擇。 實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有 彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。 五、總結(jié) ? 在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。 因此外聯(lián)的工作非常忙。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關系