【正文】 ???????????????????????7 ( 二 ) 建議????????????????????????? ????7 ( 三 ) 存 在 問 題 及 解 決 辦法?????????????????????? 7 1 、經(jīng)營方法問題??????????????????????? 7 2 、 員 工 管 理 體 制 問題????????????????????? 8 3 、 解 決 方案???????????????????????? 8 四 、 致謝??????????????????????????? 9 鳳凰城酒店實習報告 引言 : 酒店服務是有形產(chǎn)品和無形服務的混合體，酒店服務質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”?；玖私庖约罢莆樟锁P凰城酒店前臺接待電腦操作系統(tǒng)的運用、前廳各部門的內(nèi)部運作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺接待處的工作。為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。使我明白了大學生實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是使我們提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。所以才使該旅行社在兗州礦區(qū)中也是實力最強、最大、信譽最好的旅行社之一。這也是我實習期間所發(fā)現(xiàn)旅行社管理遺失的問題。人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性。在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。比如：充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。我們干這服務行業(yè)的要微笑對待工作，微笑對待身邊的人。 四、實習總結(jié)及收獲與體會 通過在旅行社的實習，使我對山東旅游市場有了進一步認識，同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識 ，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點，而這些缺點在以后的生活中要慢慢改進。經(jīng)理說完之后對我的鼓舞很大，雖然這簡單的幾句話但是對我剛步入社會有很大的幫助也讓我在社會上累積了經(jīng)驗，讓我了解人與人接觸要互相尊重，給別人一 個微笑，同時也給自己一個微笑，工作時忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。我看到后很為經(jīng)理感到不公平，事后我找個機會又聊到這個事。 幾個星期工作下來，每天上下班，加上重復的工作使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點，對客人也不如原來那么熱情客氣了，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿意再去檢查，甚至也不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不愿意像原來那樣看那些旅游資料，心中的熱情對未來的向往全被工作的壓抑了，臉上又是剛進旅行社時的表情，失去了之前的耐心和激情。旅行社每個季節(jié)和每個節(jié)日都會出一些旅游優(yōu)惠的活動，而我的每天的工作就是告訴來旅行社的客人我們這里有沒有你需要的旅游線路，我也理所當然的要把這些線路一一背的很清楚這樣才能更好的回答客人提出來的所有問題。經(jīng)經(jīng)理的一番說教，我以后每天向老員工學習，累計我的社會經(jīng)驗，努力做好我的接待工作。 剛開始面對來往客人有些緊張或語言沒有條理，看著其他老員工的嫻熟和對工作的自信，我很困惑，每天臉上不帶微笑最主要的是這樣的自卑使我在工作上經(jīng)常出差錯。 由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在紫園旅行社實習的第一個月里 ，公司并沒有分配什么重要的任務給我。 三、實習內(nèi)容及過程 剛進旅行社的第一天和老員工一樣被經(jīng)理記錄著考勤，同樣準時上下班，但和老員工不同的我有著實習生的身份，就是剛步入社會的實習是我們學業(yè)的延伸也是我們?nèi)陮W業(yè)不可缺少又至關(guān)心重要的一部分。 （三）崗位介紹 我在旅行社實習二個月中從事的崗位是前臺接待，主要職責是負責接待旅游咨詢的客人，并統(tǒng)計當天預定游客的人數(shù)及其詳細的聯(lián)系方式和旅游路線，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法。公司具有獨立法人資格有著國內(nèi)旅游業(yè)務的豐富經(jīng)驗。使我有機會將書本上的理論知識融入到實際的操作中去，做到學以致用，并且學到了許多書本以外的知識，受益非淺。另一方面提高了提出問題、分析問題、解決問題的能力。 第三篇：旅游專業(yè)畢業(yè)實習報告 畢業(yè)實習報告 經(jīng)歷了兩年多的理論知識的學習，現(xiàn)在在面臨畢業(yè)的時候在這期間可以去山東濟寧紫園旅行社實習。即使 用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。在跟團過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。在接下來的實習中我還有了跟團的經(jīng)驗。真正到機場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送到飯店后我把小費的一半 (15 元 )給了司機師傅。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約好見面時間和地點，只等著去接機了。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團的機會。端茶、掃地，接接電話，發(fā)發(fā)傳真。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題 .有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士，就都要 保持聯(lián)系。 實習成果： 因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚?，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。我有幸來到 0000 旅行社進行實習，在這里我向不同的人和事，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。 暑假提早到來，我的實習也開始了。因此我選擇去旅行社實習。 第二篇：旅游管理專業(yè)畢業(yè)實習報告 (1). 旅游管理專 業(yè)畢業(yè)實習報告 (1) Xcity，作為悠久的歷史文化名城，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的歷史文化資源。確定好自己的人生目標，扎扎實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應社會的發(fā)展需求。 總之，我會好好體會這次旅游管理專業(yè)崗位實習給我?guī)淼某晒?，我相信這對我今后的工作中是極其有幫助的。 由于專業(yè)實習時間較少，因此很難將所學知識運用與實踐中去，通過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。 盡管在學校認真學習了專業(yè)知識，但是當前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕松勝任旅游管理專業(yè)崗位工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我應該將所從事的工作看作是新的學習的開始，只是在實踐中學習，才會掌握更多專業(yè)知識和技能。所以在這些角色的轉(zhuǎn)化過程中，大學生們的觀點、行為方式、心里等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整。其實，在社會這個大家庭里，學校學到的那點理論知識，只是社會需要的一部分，作為大學生，要想在最短的時間內(nèi)收獲更多，學到更多，那么就要不斷地虛心向前輩學習。所以打好旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識是關(guān)鍵?！睙o論哪個方向的學生均表示，進入實習崗位才發(fā)現(xiàn)自己在旅游管理專業(yè)技能方面還有諸多不足之處，后悔當初沒有認真打好基礎(chǔ)。先 總結(jié)如下： 打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵許多實習生表示，離開了大學的圍城生活，初入社會的感覺讓他們有些措手不及?！? 五、實習總結(jié)梔子花開，畢業(yè)季，一個載滿收獲又揮灑著悲傷的季節(jié)。李宏偉表示“實習讓我感受到了理想與現(xiàn)實一次次的碰撞，讓我找準自己的人生方向。作為一名即將畢業(yè)的大學生，他們已經(jīng)走完了學生時代，乃至人生最美的時光。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。工作是艱辛，但工作的態(tài)度一定要快樂。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出十二分的努力，正所謂：臺上一分鐘臺下十年功。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。知識更新太快，靠大學里旅游管理專業(yè)學習一點知識肯定是不行的。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。 畢業(yè)實習結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。通過這次畢業(yè)實習提供的社會實踐鍛煉大舞臺，上演學生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉(zhuǎn)變角色、如何 為人處事，而我學到的這些經(jīng)驗，相信會讓我終生受益，并使我在大學畢業(yè)后更好更快的融進新的社會環(huán)境做好了強有力鋪墊。 在實習過程，實習單位安排的了技術(shù)指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和旅游管理專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)， 目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領(lǐng)我們認識本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在旅游管理專業(yè)工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路?！钡拇_，在知識經(jīng)濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會后有所作為， 那么現(xiàn)在就得學