【正文】 始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況 —— 他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？ ? 四、實(shí)習(xí) 成果 ? 因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。像公司這樣的小型旅行社在做的 旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日 后的繼續(xù)合作。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。 如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問題。 這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游 的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。這家旅行社成立于 20xx年，注冊(cè)資金 xx 萬元人民幣。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是 聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。 上班天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的 同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。 ? 帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、注行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。 我?guī)У膫€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。 自從較好的帶了個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！ 三、總結(jié) ? 在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。 畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。 通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。只有培養(yǎng)自身 的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。“三人行，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。 ?? 第二篇：旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 公元 xxxx 年初，我們的實(shí)習(xí)生活開始了 。 實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn)。 一所在旅行社簡(jiǎn)介 xx旅行 社成立于 xxxx年 x月，曾隸屬于 xxxxxxxxxxx。地址： xxxxxxxxxxx。傳真： xxxxxxxx。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社。提供給前來咨詢的游客使用。尤其是油費(fèi)。一般一天的價(jià)格是 500800 左右。 第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān)。而且費(fèi)用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來租賃旅游車。 第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。 第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游 旺季來臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。從張家口一直南下帶邯鄲。 第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單，方便，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。信箱是用來接受大的文件和廣告。 這樣做減少了不少人力，物力，財(cái)力。 第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡(jiǎn)單，安全的特點(diǎn)。 通過以上四種方式，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃?；静缓?gòu)物景點(diǎn)。 第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為 2至 3 星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn)。 作者： .*XX9421:06 回復(fù)此發(fā)言 2 看來大家需要實(shí)習(xí)報(bào)告。用餐自理，夠物點(diǎn)較多。 三種旅游團(tuán)適合三類人群，高。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。主要面對(duì)的是來咨詢的散客。 旅游接待也包括兩個(gè)部分 第一：電話咨詢。告知客人出團(tuán)時(shí)間，地點(diǎn)，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊 如果客人只是咨詢，可以在交談中獲得客人的基本信息。為客人提供適合他們?nèi)说穆糜斡?jì)劃 第二：當(dāng)面咨詢，有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度 五導(dǎo)游工作 導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù)，通過客人的接觸，會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多，他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服，會(huì)放棄住房上的投訴。 六財(cái)務(wù)工作 作為旅行社的唯一經(jīng)濟(jì)來源 —— 團(tuán)款。避免把兒童款收成成人款。 其 次，收取團(tuán)款要及時(shí)，由于客人在旅途中的所有花費(fèi)都來源于團(tuán)款，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。 第三，收取團(tuán)款要記錄，只有把任何花費(fèi)都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計(jì)算當(dāng)月收入情況。 以上是我對(duì)旅行社工作的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，旅行社是一個(gè)龐大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu)，在這里不能進(jìn)行充分的分析。 成為一個(gè)真正自立的人！ 第三篇：旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 經(jīng)將 40 天實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì) ,為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。 （三）實(shí)習(xí)目的：畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐課，是旅游管理教學(xué)過程中的一個(gè)相當(dāng)重要的組成部分，也是我們由學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過程。 培養(yǎng)和提高我們的分析問題、解決問題的能力。通過實(shí)習(xí)，從中去探索現(xiàn)有理論、方法與實(shí)際工作之間的一致性、差異性或矛盾，從而確定畢業(yè)設(shè)計(jì)中應(yīng)重點(diǎn)研究和解決的課題，并充分利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為課題研究搜集資料和數(shù)據(jù)。 （四）實(shí)習(xí)內(nèi)容 我們主要以了解旅游行業(yè)的發(fā)展，旅行社、旅游景區(qū)的運(yùn)作管理，其主要實(shí)習(xí)單位 可以有： 旅行社； 旅游景區(qū)； 旅游相關(guān)企業(yè)。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。 上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社的了解。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說了些客氣的話外， 有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很 新鮮，雖然一天在辦公室要坐 8 個(gè)小時(shí)，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見識(shí)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒去過，所以很擔(dān)心接不到人。很順利的，我接到了客人，這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)。真正到機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場(chǎng)。 帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。在接下來的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由