【正文】 面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。 在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。例如，在票務 的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。當收到單以后，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還 是讓我希望能夠?qū)W習更多的實際操作知識。 (三 ).通過 iso9001 國際質(zhì)量標準體系認證 旅游業(yè)，是一個服務行業(yè)，然而服務水準的高低則是由服務質(zhì)量來評價。 iso9001 國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質(zhì)量水平作出一個性較高的質(zhì)量 評估。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。通常分為內(nèi)審和外審。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質(zhì)量進行評估。 二、實習主要收獲和體會 (一 ).多樣的市場營銷手段 雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。 (1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。根據(jù)公共關(guān)系學中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好 地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。 (1)、提高曝光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會 。如今，網(wǎng)絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷 。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。 (二 ).獨特的企業(yè)文化 企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下 的共同行動。比爾海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡。沒有危機意識 的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作 ,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件 ,這不但加快的工作的效率 ,而且傳遞速度很快 .但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。這就容易導致萬一有員工請假 ，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識。在辦公室也應該注意環(huán)保 。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。 旅游實習報告總結(jié) 4 回顧這段實習日子，點點滴滴都成為 我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。 一、實習目的 旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè) (酒店、度假風景區(qū) )管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力 。在增加感性認識的基礎上，對我國旅 _業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認識。 二、實習內(nèi)容 崗前培訓和崗位分配 我們到達實習點的第二天， ___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。整體培訓的第四天，人事部結(jié)合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn)，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。 __溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是 __溫泉，一個是 __水谷。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五 一假期。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解 ) (2)入口接待 (用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的 時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場 ) (3)出口接待 (回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證 ) (4)前臺輸單 (輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦 。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循 環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。 第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌 。 第三，有責任心，團結(jié)協(xié)作。無論將來是否要從事旅 _業(yè)，這份實習 工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。通過實習，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學會善變。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢 。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。 可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實只是小兒科。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。 (4)痛并快樂著 在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。我們在溫泉一線員工當中，已經(jīng)是大姐姐 了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎?，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂 ! 四、對實習的意見和建議 (1)對學院 1)實習的時間是從九月份到次年二月份。學院應該與實習點再溝通 ，爭取實習時間到過年前為止。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習。 3)學校老師對實習生關(guān)懷度不夠。而且實習生分得比較散，同學們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。 (2)對實習點 1)實習點很少與實習生互動。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些意見和建議。在食宿方面要大大加強。度假區(qū)實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。但不論如何，實習生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實習生對服務技能不熟練，也導致客人的不滿意，甚至投訴。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。 (3)家人對實習的建議 1)實習點應該在一定程度上體諒和照顧實習生，按照實際情況減少實習生的工作量。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。實習半年以來，熬夜對身體傷害較大。 五、總結(jié) 在實習過程中， ___給予了我機會和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。 旅游實習報告總結(jié) 5 一、實習基本情況 __年 7 月 6 日 —— __年 7 月 12 日 ： 通過對實習目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅 游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀 。 二、實習安排： 7 月 6 日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、 18： 14 乘火車抵達榆 。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。乘 公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。下午 15： 35 乘火車于 22。 7 月 10 日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。 7 月 11 日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。 7 月 12日上午 11： 50 乘火車于 16： 05 抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回十堰。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們 36 人分為食、宿、行、游、購、娛 6 個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。 而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。是旅游規(guī)劃的重要方面 。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出 _程 (旅游線路的安排 )是密切相關(guān)的。 (1)由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例 ，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。 因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。 (3)價格。 可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。比如我們都是學 生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。 (4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產(chǎn)生影響。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的