旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-28 21:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 短，而游覽又比較費(fèi)時(shí)間！東巴谷目前是一個(gè)3A級(jí)旅游景區(qū)，它正努力駛向4A級(jí)，建設(shè)更加完美，吸引更多的游客！實(shí)習(xí)單位基本情況旅行社有限責(zé)任公司是經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊(cè)，足額繳納旅游質(zhì)量保證金的旅游股份制企業(yè)。公司成立以來，注重人才培養(yǎng)，企業(yè)管理。擁有了一批朝氣蓬勃、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍和旅游管理精英。在市局各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，公司的努力得到了上級(jí)部門的認(rèn)可，并多次受到上級(jí)部門表彰。 業(yè)務(wù)范圍：組織接待中國(guó)及本地公民的團(tuán)體、個(gè)人旅游；組織接待國(guó)內(nèi)會(huì)議，代訂客房、餐、車及全國(guó)各地的火車、飛機(jī)、輪船、汽車票；提供其它單項(xiàng)旅游服務(wù)等。 實(shí)習(xí)工作崗位描述前臺(tái)接待工作 游客對(duì)一個(gè)旅行社的印象，首先就是從前臺(tái)的服務(wù)開始的。如果前臺(tái)員工令游客很有好感，不僅能夠促成銷售，而且對(duì)公司的口碑也很有好處。而相反，如果一個(gè)前臺(tái)的員工服務(wù)態(tài)度惡劣，基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，給游客很差的印象，那么，游客不僅不參團(tuán)，而且可能向其親友傳播。 對(duì)于公司業(yè)務(wù)部門來說，前臺(tái)的工作實(shí)現(xiàn)了他們的計(jì)劃。如果沒有前臺(tái)對(duì)這些線路進(jìn)行銷售，所有業(yè)務(wù)部門的工作都是白費(fèi)的，甚至?xí)斐蓳p失。每個(gè)前臺(tái)員工都必須明白，全體同事之所以能夠領(lǐng)取工資，完全是由于游客消費(fèi)而給公司帶來利潤(rùn)。而引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)游客消費(fèi)的工作，就是前臺(tái)的員工所完成的。 對(duì)于游客來說，前臺(tái)的服務(wù)讓他們更加客觀的清楚他們所購(gòu)買的產(chǎn)品的情況。前臺(tái)員工必須清楚的將該產(chǎn)品真實(shí)的向游客描述，讓游客對(duì)線路的期望與線路提供給游客的享受一致。同時(shí)，游客的一些特殊要求可以通過前臺(tái)向業(yè)務(wù)部門反饋，滿足游客要求，提高服務(wù)滿意度。 對(duì)于導(dǎo)游和客戶服務(wù)部門來說，前臺(tái)的工作減輕了他們的壓力，減少了游客的投訴。事實(shí)上，前臺(tái)的工作也是售前工作。讓游客客觀的了解他們所購(gòu)買的產(chǎn)品的真實(shí)情況非常重要。同時(shí)，前臺(tái)規(guī)范的工作流程，能夠使業(yè)務(wù)操作人員和導(dǎo)游得到詳細(xì)的游客資料，更好的做好服務(wù)工作。對(duì)于公司來說，前臺(tái)的服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。目前，旅行社競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，產(chǎn)品同性化嚴(yán)重，大家賣的線路行程和標(biāo)準(zhǔn)基本一樣，怎么爭(zhēng)取更多的客源成了旅行社的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。 前臺(tái)員工必須擁有的素質(zhì)第一，好學(xué)與自學(xué)。之所以把好學(xué)擺在第一位，是因?yàn)樽鳛榍芭_(tái)的員工，他必須是一個(gè)雜家，也就是說，面對(duì)著各個(gè)不同的游客所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。 第二，熱情和微笑。旅行社作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要求每個(gè)員工必須對(duì)客人主動(dòng)和熱情。特別是前臺(tái)人員，即使你業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但坐在前臺(tái)冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對(duì)公司形象的一種破壞。第三，耐心。法國(guó)人認(rèn)為，耐心是一種美德，而前臺(tái)工作，耐心卻是一種必須的性格。前臺(tái)報(bào)名或者咨詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的問題刨根問底，或者對(duì)于一個(gè)決定猶豫不決。那么在這個(gè)時(shí)候，前臺(tái)員工必須保持不急躁和耐心的態(tài)度。第四，細(xì)心。前臺(tái)工作是團(tuán)隊(duì)操作的前奏，一個(gè)粗心，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)做團(tuán)、導(dǎo)游帶團(tuán)都一系列出現(xiàn)錯(cuò)誤。 計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，一般認(rèn)為，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供
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