旅游管理專業(yè)實習報告(編輯修改稿)
2025-08-28 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 短，而游覽又比較費時間！東巴谷目前是一個3A級旅游景區(qū)，它正努力駛向4A級，建設更加完美，吸引更多的游客！實習單位基本情況旅行社有限責任公司是經(jīng)省旅游局批準，工商行政管理局登記注冊，足額繳納旅游質(zhì)量保證金的旅游股份制企業(yè)。公司成立以來，注重人才培養(yǎng)，企業(yè)管理。擁有了一批朝氣蓬勃、經(jīng)驗豐富、責任心強，高素質(zhì)的導游隊伍和旅游管理精英。在市局各領導的帶領指導下，公司的努力得到了上級部門的認可，并多次受到上級部門表彰。 業(yè)務范圍：組織接待中國及本地公民的團體、個人旅游；組織接待國內(nèi)會議，代訂客房、餐、車及全國各地的火車、飛機、輪船、汽車票；提供其它單項旅游服務等。 實習工作崗位描述前臺接待工作 游客對一個旅行社的印象，首先就是從前臺的服務開始的。如果前臺員工令游客很有好感，不僅能夠促成銷售，而且對公司的口碑也很有好處。而相反，如果一個前臺的員工服務態(tài)度惡劣，基礎知識不扎實，給游客很差的印象，那么，游客不僅不參團，而且可能向其親友傳播。 對于公司業(yè)務部門來說，前臺的工作實現(xiàn)了他們的計劃。如果沒有前臺對這些線路進行銷售，所有業(yè)務部門的工作都是白費的，甚至會造成損失。每個前臺員工都必須明白，全體同事之所以能夠領取工資，完全是由于游客消費而給公司帶來利潤。而引導和實現(xiàn)游客消費的工作，就是前臺的員工所完成的。 對于游客來說，前臺的服務讓他們更加客觀的清楚他們所購買的產(chǎn)品的情況。前臺員工必須清楚的將該產(chǎn)品真實的向游客描述，讓游客對線路的期望與線路提供給游客的享受一致。同時，游客的一些特殊要求可以通過前臺向業(yè)務部門反饋，滿足游客要求，提高服務滿意度。 對于導游和客戶服務部門來說，前臺的工作減輕了他們的壓力，減少了游客的投訴。事實上，前臺的工作也是售前工作。讓游客客觀的了解他們所購買的產(chǎn)品的真實情況非常重要。同時，前臺規(guī)范的工作流程，能夠使業(yè)務操作人員和導游得到詳細的游客資料，更好的做好服務工作。對于公司來說，前臺的服務和形象是行業(yè)競爭的重要內(nèi)容。目前，旅行社競爭非常激烈，產(chǎn)品同性化嚴重，大家賣的線路行程和標準基本一樣，怎么爭取更多的客源成了旅行社的主要競爭目標。 前臺員工必須擁有的素質(zhì)第一，好學與自學。之所以把好學擺在第一位，是因為作為前臺的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著各個不同的游客所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。 第二，熱情和微笑。旅行社作為一個服務企業(yè)，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是前臺人員，即使你業(yè)務能力很強，但坐在前臺冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對公司形象的一種破壞。第三，耐心。法國人認為，耐心是一種美德，而前臺工作，耐心卻是一種必須的性格。前臺報名或者咨詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對于一個決定猶豫不決。那么在這個時候，前臺員工必須保持不急躁和耐心的態(tài)度。第四，細心。前臺工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致業(yè)務做團、導游帶團都一系列出現(xiàn)錯誤。 計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思，一般認為，旅行社計調(diào)業(yè)務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調(diào)業(yè)務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供
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