旅游專業(yè)實習(xí)報告冊(編輯修改稿)
2025-08-28 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的費(fèi)用，國內(nèi)主要分為：部分景區(qū)的觀光車、纜車費(fèi)用；部分景區(qū)的小門票費(fèi)用；部分地區(qū)的聯(lián)運(yùn)費(fèi)；國外的分為：簽證費(fèi)，小費(fèi)，保底小費(fèi)；部分餐飲費(fèi)用等。這些相關(guān)團(tuán)費(fèi)中沒有包含費(fèi)用都需要如實的告之客戶；客戶也會咨詢一下問題，類似于出發(fā)第一天集合的時間和地點，散團(tuán)的大概時間的和具體地址；還有目前大部分出省的都是需要自己前往機(jī)場，客戶也會和你協(xié)商之類的問題。之后客人覺得合適，可以簽訂合同，因為我們主要面對的客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)和電話溝通，很少是直接面對面的交流，很多客人不放心，也總是會到公司來簽合同，我們也可以快遞合同，掃描合同通過郵箱發(fā)給客人。然后客人在旅游期間有一些問題需要反饋，也都是第一時間聯(lián)系我們，而不是選擇和導(dǎo)游溝通，這也是大家彼此間的不信任和不理解造成的，然后針對這些反饋的問題，我們也第一時間和地接社聯(lián)系去解決。2. 實習(xí)崗位技能要求：親切感，流利的普通話，做事仔細(xì)認(rèn)真，對于周邊，國內(nèi)以及國外的旅游線路有最基本的了解，以及相關(guān)的簽證信息。對于旅游行業(yè)有著熱情和耐心，因為我們也主要是面對著直客和地接社，需要多方溝通，需要很好的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和耐心。3. 實習(xí)崗位操作規(guī)范：公司內(nèi)部有詳細(xì)的銷售人員操作規(guī)范文件。在溝通過程中一定要做到態(tài)度親切，成功簽單后，及時做好內(nèi)部系統(tǒng)的信息工作，并寫好大白單，交與操作部的同事處理之后的事宜。4. 實習(xí)崗位的注意事項：不能保證的事情，不能輕易給客人承諾，并以書面的形式寫在合同上。關(guān)于旅游線路的介紹要做到真實性，沒有隱瞞與欺騙性。關(guān)于客戶投訴問題，要做到穩(wěn)，讓客人感受到你真的在為他著想，并及時的向上級反映。還有旅游線路產(chǎn)品更新速度很快，大部分行程沒有變動，一些細(xì)節(jié)上會有一些變動，所以需要銷售人員也能及時給自己充電，了解最新的旅游產(chǎn)品，價格，以及近期客戶傾向的目的地，關(guān)于這些熱門的地區(qū)，也有很多優(yōu)惠活動，也需要及時向客戶反饋。還有不管有沒有和自己簽合同的客戶，只要是自己的客戶在節(jié)假日期間都是需要令他人感到溫暖的問候。也就是要保持和自己的客戶良好的溝通。 對相關(guān)部門和職位提出管理和操作上的意見和建
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