旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告冊(編輯修改稿)
2024-08-28 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的費(fèi)用，國內(nèi)主要分為：部分景區(qū)的觀光車、纜車費(fèi)用；部分景區(qū)的小門票費(fèi)用；部分地區(qū)的聯(lián)運(yùn)費(fèi)；國外的分為：簽證費(fèi)，小費(fèi)，保底小費(fèi)；部分餐飲費(fèi)用等。這些相關(guān)團(tuán)費(fèi)中沒有包含費(fèi)用都需要如實(shí)的告之客戶；客戶也會(huì)咨詢一下問題，類似于出發(fā)第一天集合的時(shí)間和地點(diǎn)，散團(tuán)的大概時(shí)間的和具體地址；還有目前大部分出省的都是需要自己前往機(jī)場，客戶也會(huì)和你協(xié)商之類的問題。之后客人覺得合適，可以簽訂合同，因?yàn)槲覀冎饕鎸?duì)的客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)和電話溝通，很少是直接面對(duì)面的交流，很多客人不放心，也總是會(huì)到公司來簽合同，我們也可以快遞合同，掃描合同通過郵箱發(fā)給客人。然后客人在旅游期間有一些問題需要反饋，也都是第一時(shí)間聯(lián)系我們，而不是選擇和導(dǎo)游溝通，這也是大家彼此間的不信任和不理解造成的，然后針對(duì)這些反饋的問題，我們也第一時(shí)間和地接社聯(lián)系去解決。2. 實(shí)習(xí)崗位技能要求：親切感，流利的普通話，做事仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)于周邊，國內(nèi)以及國外的旅游線路有最基本的了解，以及相關(guān)的簽證信息。對(duì)于旅游行業(yè)有著熱情和耐心，因?yàn)槲覀円仓饕敲鎸?duì)著直客和地接社，需要多方溝通，需要很好的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和耐心。3. 實(shí)習(xí)崗位操作規(guī)范：公司內(nèi)部有詳細(xì)的銷售人員操作規(guī)范文件。在溝通過程中一定要做到態(tài)度親切，成功簽單后，及時(shí)做好內(nèi)部系統(tǒng)的信息工作，并寫好大白單，交與操作部的同事處理之后的事宜。4. 實(shí)習(xí)崗位的注意事項(xiàng)：不能保證的事情，不能輕易給客人承諾，并以書面的形式寫在合同上。關(guān)于旅游線路的介紹要做到真實(shí)性，沒有隱瞞與欺騙性。關(guān)于客戶投訴問題，要做到穩(wěn)，讓客人感受到你真的在為他著想，并及時(shí)的向上級(jí)反映。還有旅游線路產(chǎn)品更新速度很快，大部分行程沒有變動(dòng)，一些細(xì)節(jié)上會(huì)有一些變動(dòng)，所以需要銷售人員也能及時(shí)給自己充電，了解最新的旅游產(chǎn)品，價(jià)格，以及近期客戶傾向的目的地，關(guān)于這些熱門的地區(qū)，也有很多優(yōu)惠活動(dòng)，也需要及時(shí)向客戶反饋。還有不管有沒有和自己簽合同的客戶，只要是自己的客戶在節(jié)假日期間都是需要令他人感到溫暖的問候。也就是要保持和自己的客戶良好的溝通。 對(duì)相關(guān)部門和職位提出管理和操作上的意見和建
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