旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報告冊-預(yù)覽頁
【正文】 要求、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)1. 實(shí)習(xí)崗位的職責(zé)：我實(shí)習(xí)期間從事的是銷售人員的工作，需要真實(shí)的沒有任何欺騙對客戶進(jìn)行線路介紹和銷售，并處理好銷售前，銷售中，已經(jīng)銷售后的一系列工作。然后客人在旅游期間有一些問題需要反饋，也都是第一時間聯(lián)系我們，而不是選擇和導(dǎo)游溝通，這也是大家彼此間的不信任和不理解造成的，然后針對這些反饋的問題，我們也第一時間和地接社聯(lián)系去解決。在溝通過程中一定要做到態(tài)度親切，成功簽單后，及時做好內(nèi)部系統(tǒng)的信息工作，并寫好大白單，交與操作部的同事處理之后的事宜。還有旅游線路產(chǎn)品更新速度很快，大部分行程沒有變動，一些細(xì)節(jié)上會有一些變動，所以需要銷售人員也能及時給自己充電，了解最新的旅游產(chǎn)品，價格，以及近期客戶傾向的目的地，關(guān)于這些熱門的地區(qū)，也有很多優(yōu)惠活動，也需要及時向客戶反饋。這對銷售的要求就很高，你必須很清楚的了解行程安排，費(fèi)用，行程里面沒有包含的費(fèi)用，比如纜車，觀光車之類的，還有一些注意事項(xiàng)，尤其是面對出國的客人，你還要清楚的知道這一個國家辦理簽證需要提供的哪些資料，客人在這些旅游線路產(chǎn)品咨詢過程中，經(jīng)常關(guān)注的一些問題。其實(shí)，我都還是建議在銷售人員不是全方面的熟悉所有旅游線路產(chǎn)品，而是根據(jù)自身和公司內(nèi)部的需求能夠合理的安排兩個大方向的出游目的地進(jìn)行深度的了解，整合資源并有效的分配資源。不管對于公司本身和自己本身的發(fā)展都是有益的。在社會中的工作，面對的不僅有工作上的壓力，還有來自生活中的各種壓力。目前很多人選擇旅行社的原因，（一）家里老人出游，其他家庭成員沒法陪同，有旅行社的安排，他們也還是放心；（二）比起自己出游，旅行社價格便宜。2014年旅游法出臺，這一現(xiàn)象改變了很多，但是很多人還是以前的觀點(diǎn)，總是覺得跟團(tuán)游會被導(dǎo)游帶去強(qiáng)制消費(fèi)，而且在一次次的溝通中，大家彼此也都是帶著不信任。但總的來說，這半年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的讓人改變了很多。但是也深深的意識到這一方面自己的不足，與人交往在于誠。工作期間，不知所措，無力，迷茫，想要放棄，還有對于工作的一次次抱怨，經(jīng)歷很多事情，這半年堅持下來了，我也收獲了很多。 8
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