【文章內容簡介】 否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。 評價或投訴。信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 售后服務。這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。 三、市場競爭分析 選對產品釣大魚 要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那 樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。其次就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你 :熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個相關的 DIY 店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少， 所以容易吸引人。如果你 :對攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你?？傊總€人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業(yè)化的相對創(chuàng)新策略。 根據(jù)業(yè)內人士的建議，通過對網上出售產品的細分發(fā)現(xiàn)，合適網上開店銷售的商品一般具備下面的特點： 1）體積較小 ：主要是方便運輸，降低運輸?shù)某杀尽?2）附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。 3）具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。 4）價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。 5）通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網上開店銷售。 6）網下沒有，只有網上才能買到，比如外貿定單產品或者直接從國外帶回來的產品。 當你選擇了一類或是數(shù)類產品以后，就要 開始進行了解客戶和對手的市場調查再來確定你的選擇是否正確，因為大多數(shù)時候你的選擇是基于你自己的經驗或是不對稱的信息進行判斷地，判斷常常是錯誤的，最終可有會導致你的創(chuàng)業(yè)失敗。 網店策劃書范文 （三） 一、企業(yè)建立電子商務網站的必要性 現(xiàn)在網絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務（ eCommerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今 網絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。 作為專業(yè)的從事數(shù)碼產品生產、銷售的大型企業(yè)， ***數(shù)碼產品有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網絡來結盟 ***數(shù)碼產品有限公司。 二、企業(yè)電子商務網站的服務對象 （ 1)網站的服務對象主要是客戶和供應商。 按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體 體現(xiàn)為：經濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。 按客戶結構分析，因為數(shù)碼產品主要是時尚產品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。 （ 2）企業(yè)內部人員也是網站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網站了產品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調。 三、企業(yè)電子商務網站的目標 （ 1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產品宣傳，打造“ ***數(shù)碼產品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼 產品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心。建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。 （ 2)充分利用網絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷 售力。 （ 3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。 四、企業(yè)電子商務網站的主要內容 設計重心轉向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產品意見提出等一系列需求在 ***數(shù)碼產品有限公司網站上逐個需求得到滿足的過程；做到產品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到 ***數(shù)碼產品有限公司的全系列服務。 五、網站整體結構 網站的導航系統(tǒng) 網站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網站的內部結構，方便他們在不同部門之間跳轉。 功能 模塊 網站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為 ***數(shù)碼產品有限公司網站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。 網站首頁 網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用 ASP 動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內容，使 整個網站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問***數(shù)碼產品有限公司網站。 主要欄目 （ 1）關于 ***數(shù)碼產品有限公司 本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產品的了解，使 ***數(shù)碼產品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將 ***數(shù)碼產品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。 （ 2）企業(yè) 榮譽 本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。 （ 3）企業(yè)動態(tài) 本欄目為動態(tài)，其主要內容就是及時發(fā)布出 ***數(shù)碼產品有限公司公司內部新聞、活動。 （ 4）產品介紹 本欄目為動態(tài)，其主要內容就是介紹公司最新產品的種類和價格等。此欄目為整個網站的重要部分。網站采用產品展示系統(tǒng)來管理產品。這樣，產品信息的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網站訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。 （５）信息反饋 信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。 （６）留言板 本欄目提供了一個公共的信息發(fā)布平臺，適用于作為企業(yè)內部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流；在 Inter 上儲存留言資料，方便查閱。 六、網站建設進度及實施過程 根據(jù)本網站建設過程中的工作內容和范圍，將成立一個 9 個人左右的項目工作組來負責本項目的開發(fā)。包括項目經理、高級程序員、HTML 制作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。保證網站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。 七、網站后期的維護管理 在網站的日常運行中，維護管理是很重要的。除了對活的系統(tǒng)進行必須的監(jiān)視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統(tǒng)上測試實際的系統(tǒng)性能；在運營中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級的部分；衡量并比對系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網站系統(tǒng)的增強和升級。 以我們真誠的服務、優(yōu)秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將 ***數(shù)碼產品有限公司網站建設得讓客戶滿意！ 第三篇：網店策劃書 一【前言】 21 世紀已經進入了電子商務時代，是社會發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代。網上購物在 01 年開始進軍中國市場，每年它都在不斷地發(fā)展，市場越來越被看好?，F(xiàn)在越來越多的人開始選擇在網上購物，因為它方便、快捷。購物的范圍也越來越廣。在網上的只有想不到的商品，沒有買不到的商品。身在快速發(fā)展的中國，我們不能再錯失良機，我們要借助電子商務發(fā)展帶 來的商機去實現(xiàn)我們的淘金夢。 二【網店介紹】 ： 經營方式：網上經營 產品概述：主要是水晶飾品，另外還有一些禮品和小擺飾和一些水晶飾品手機掛件之類的商品。 ： 本店是依靠淘寶網來建立自己的門戶小店的，支付寶的交易模式。我們團隊非常注重信用，我們的目標是成為淘寶網中信用最好的小店。 宗旨：誠信經營、服務客戶！提供最好、價格最優(yōu)的產品以及最優(yōu)質的服務。 目標：我們追求的目標是價格更低、品種更全、服務更好。杜絕 假冒偽劣商品，確保商品質量。） 簡介（包括網店名稱、域名及業(yè)務范圍） 店名：晶彩飾品店 業(yè)務范圍：各類水晶小飾品及小禮物 本店將提供企業(yè)介紹，產品的種類、數(shù)量并提供詳細參考資料，以圖片和視頻等方式展示產品，同時提供在線訂購服務、 24 小時留言管理服務，保證每一個訂單和咨詢都能得到妥善解決。 BBS提供廣大愛好者的交流平臺和技術支持服務 網店管理（包括管理思想、管理隊伍及管理決策） ①管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動和服務都是為了客戶能得到滿 意的商品，以這個原則對產品質量等一系列問題進行嚴格管理，保證客戶的利益。 ②管理隊伍：主要合伙人為管理階層，每個人都秉承著管理思想的原則，并以實際行動推動企業(yè)發(fā)展。 ③管理決策：以管理思想為導向制定管理決策，以相關規(guī)定來保證出廠的每條魚都是健康狀態(tài)。如果是外送，同樣要保證運輸途中的安全。 組織與協(xié)作（包