工作計(jì)劃,淘寶客服個(gè)人規(guī)劃[優(yōu)秀范文五篇](編輯修改稿)
2025-05-22 04:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。 以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架 7天，然后 7天后自動(dòng)下架，我們?cè)偈謩?dòng)上架。還有上架 14 天的選項(xiàng)，但一般都是選 7 天。現(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝，給你截個(gè)圖，一般都選 7 天。 從你發(fā)布寶貝開(kāi)始計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一 10 點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了 7 天，那下架時(shí)間就是下周一的 10 點(diǎn)。 （咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，如果是 C 店就需要了） 主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。 每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決。 遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。 買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題， 請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解 決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！ 在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。 回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶） 每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。 做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問(wèn)讓給意見(jiàn)時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見(jiàn)。 每天各買家成功付款后提醒對(duì)方 我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！ 每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案（最好一天能回 20個(gè)貼）。 每天最好能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一 定要精。因?yàn)榫A帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒(méi)流量，有了流量就會(huì)有成交量。 網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng)?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去尋找，且要有針對(duì)性的去找，多去一些購(gòu)物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽(tīng)、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購(gòu)你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲！ 要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣傳 ，讓店鋪的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的。 加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品。 這樣活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。 總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。 網(wǎng)銷的同志們加油哦！你們是最棒的！篇五 :《淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍》 客服工作職責(zé) 通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶 服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策 負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意 負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨 1月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤點(diǎn) 1每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)客服工作范圍 打開(kāi)旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳 每天熟悉 新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息 主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜 每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決 遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。 買家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng) 在銷售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理 為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨 回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶） 每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息 1每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息篇六 :《 xx 淘寶客服年度計(jì)劃》淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。 {淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 早起 (1 小時(shí) )堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽? 網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎 ?就是時(shí)間。 網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 整理檢查自己的店鋪 (1 小時(shí) )每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 多逛逛，多看看，多露面 (1 小時(shí) )每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交 流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 !什么好事都會(huì)找上你的。呵呵 !網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 原創(chuàng)帖精華帖 (2 個(gè)半小時(shí) )每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你 !精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下 個(gè)百萬(wàn)富 翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 同行學(xué)習(xí)取經(jīng) (1小時(shí) )多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
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