【正文】 一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng) 又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，您可以常登陸出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀浚厦嬗性S多關(guān)于淘寶客服工作計(jì)劃，供您選擇和借鑒。不要抱怨，不要心急。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。 在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通能力。在打招呼方面，不管旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的往接待每位顧客?；仡欉@半個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)始正式上崗。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃： 1.【接待】 真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng) 痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。任何 目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題?；顒?dòng)范圍也變大了。不要多，但一定要精。 網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 整理檢查自己的店鋪 (1 小時(shí) )每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。 {淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 早起 (1 小時(shí) )堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。 總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。淘寶打聽(tīng)、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購(gòu)你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲！ 要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、一家網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)貼宣傳 ，讓店鋪的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的。不要多，但一 定要精。 做好每天與買(mǎi)家溝通交流中所遇到的客戶(hù)中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)讓給意見(jiàn)時(shí)，客服人員可以專(zhuān)業(yè)快速給買(mǎi)家提供正確的意見(jiàn)。 遇到買(mǎi)家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)?，F(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝，給你截個(gè)圖，一般都選 7 天。 每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng) 爭(zhēng)越來(lái)越大，如今的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單回答客人的問(wèn)題就可以的了。 多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。 凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，這不等 于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買(mǎi)家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必需要要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)待朋友一樣對(duì)待。有 時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑 .禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。多用些旺旺表情。 確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。 其次：就是要對(duì)自 已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這可以幫助買(mǎi)家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。 ④溝通的專(zhuān)業(yè)性這也是非常重要的一點(diǎn)。 當(dāng)然 ,能給客人適當(dāng)便宜的話(huà)就更好了 .必竟買(mǎi)家收到東西時(shí)覺(jué)得超值 . 下次定會(huì)再光顧你 .如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話(huà)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。 讓客戶(hù)覺(jué)得您把她當(dāng)做是一個(gè)朋友對(duì)待而不僅僅是買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān) 系。銷(xiāo)售商品的前提是銷(xiāo)售我們自己文字就是我們的口，我們對(duì)客戶(hù)說(shuō) 出的話(huà)會(huì)給客人一個(gè)客觀的相，那就是我們自己，當(dāng)你的客人認(rèn)同你的時(shí)候，也就是認(rèn)同你的產(chǎn)品的時(shí)候。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 ②做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。 ④親和力⑤同理心換位思考。在網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)，需要客 服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。 ④心理素質(zhì)：不急功近利，樂(lè)觀有修養(yǎng)，了解客戶(hù)的的購(gòu)物心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。 不要讓客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和留言老得不到回音。 熟悉網(wǎng)上交易操作過(guò)程，包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程規(guī)則。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄詫毧头ぷ饔?jì)劃范文，更多精彩盡在，敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦！篇三 :《關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧》關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧首先要想有生意必須要懂得克制自己，保持好自己的良好態(tài)度，就如同工作上班一樣。 B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息 不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng) /特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?” 回訪(fǎng) /留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中， 3 折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn) 100即減 20 的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵 !”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng) !售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。 對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不 明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù) !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。 當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。 ，了解顧客的心理需求。工作計(jì)劃 ,淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 [優(yōu)秀范文五篇 ] 第一篇：工作計(jì)劃 ,淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃范文本文是一篇 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃范文，講述了為了做好淘寶客服，作者從多了解顧客的心理需求、學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法等為自己制定了工作計(jì)劃，一起