【正文】 解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。 努力解決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)。 ③細(xì)心面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細(xì)心地去對待。 包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 ⑦有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。幫客人下決策，我保證您肯定會(huì)喜歡的等等 ~①溝通的及時(shí)性就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時(shí)第一時(shí)間回復(fù)哪怕是在很忙的時(shí)候只是回復(fù)一句：您好！都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺。 比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進(jìn)行一翻論價(jià)后，說了。 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。即并說：“歡迎光臨！”、 “感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非常好的效果。 比如賣化妝品的，本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。 以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售員的每日工作的一點(diǎn)點(diǎn)建議。 （咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，如果是 C 店就需要了） 主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案（最好一天能回 20個(gè)貼）。 這樣活動(dòng)范圍也變大了。 買家付款后提醒對方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時(shí)與我們在線客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問題，若沒有問題請其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評 在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理 為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨 回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶） 每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息 1每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息篇六 :《 xx 淘寶客服年度計(jì)劃》淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。早起的鳥兒有蟲吃。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 多逛逛，多看看，多露面 (1 小時(shí) )每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交 流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 !什么好事都會(huì)找上你的。 篇二一、工作目標(biāo) {淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取 多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能 相結(jié)合運(yùn)用。 和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù) 。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。 B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部份。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價(jià)。 第四篇：淘寶客服個(gè)人簡歷 基 本信息 淘寶客服個(gè)人簡歷范文 姓 名：應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) 性 別：女 民 族：漢族 出生年月： 1987 年 12 月 23 日 婚姻狀況：未婚 身 高： 158cm 體 重： 46kg 戶 籍：廣東 現(xiàn)所在地：廣州 畢業(yè)年份： 2021 年 工作年限：四年以上 職 稱：高級職稱 求職意向 職位性質(zhì)：全職 職位類別：客服 /售后 /計(jì)算機(jī) /網(wǎng)絡(luò) 職位名稱：淘寶客服；淘寶客服主管；淘寶銷售 工作地區(qū)：廣州市 待遇要求： 25004000 元 /月不需要提供住房 到職時(shí)間：三天內(nèi) 技能專長 語言能力：英語英語四級；普通話標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算機(jī)能力：良好 綜合技能：已獲相關(guān)證書： 全國大學(xué)英語四級等級證書 全國高級助理電子商務(wù)師證書 電子商務(wù)運(yùn)營專才證書 網(wǎng)店金牌客服證書 推廣專才證書 美工專才證書 計(jì)算機(jī)水平 打字速度： 60以上 /分會(huì)五筆和 拼音 Office 辦公室軟件操作 Photoshop 圖片處理主要以扣圖為主 Dreamweaver：修改模版代碼 Gif：會(huì)制作一些簡單的動(dòng)畫圖片 Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作 教育培訓(xùn) 2021年 10 月 2021 年 2 月 公司性質(zhì)：國有企業(yè) 所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī) /互聯(lián)網(wǎng) /通信 /電子 擔(dān)任職位：淘寶客服 工作描述： 20212021：高中的時(shí)候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物 20212021：大學(xué)期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)，開始自學(xué)淘寶相關(guān)知識，并與同學(xué)共同開設(shè)淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件 2021 上半年：大學(xué)實(shí)習(xí)期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù) 2021 下半年 2021：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購 \ 及銷售的整個(gè)流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個(gè)菜鳥成長為一名較為資深的客服 **科技有限公司擔(dān)任天貓客服 ,熟 悉天貓運(yùn)作流程 .可以獨(dú)立處理售前 \售中 \售后 ,積極培訓(xùn)新客服 ,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù) ,參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營專才”“金牌客服”證書 具體參與過的工作內(nèi)容： 【預(yù)備工作】 拍攝圖片圖片處理產(chǎn)品編緝模版安裝論壇博客推廣 【售前工作】： 客戶咨詢修改價(jià)格審核地址打印訂單添加銷售記錄，刪減庫存發(fā)貨操作 【售后工作】： 與申通、圓通、 EMS 客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改、