工作計劃,淘寶客服個人規(guī)劃[優(yōu)秀范文五篇]-文庫吧
2025-03-27 04:49 本頁面
【正文】 包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 ④網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。 ⑤買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到 達的。 確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨 后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。 ⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 ⑦有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網(wǎng)絡(luò)銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說相由心生口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己文字就是我們的口，我們對客戶說 出的話會給客人一個客觀的相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產(chǎn)品的時候。 在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與喜好，請多用禮貌用語，比如：您好謝謝打擾了對不起來遲了等等。 不要說臟話或是侮辱別人，適當?shù)臅r候可以給客人適當?shù)男睦戆凳緛泶龠M交易。 方法 情感暗示：專業(yè)而貼心的服務(wù)多一些贊美您的客戶比如您眼光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說您身材真好真勻稱。 讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關(guān) 系。 時間 暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結(jié)束或者是產(chǎn)品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等 ~①溝通的及時性就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時第一時間回復哪怕是在很忙的時候只是回復一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。 {淘寶客服個人規(guī)劃 }.只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺學會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。 不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意 。 不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的 .，但是將來她可能就是大氣的。 ②溝通過程的關(guān)切度也許會因為您的不夠熱情而打消了買家的購物念頭不僅僅要做到有問必答回答必詳不厭其煩的向客戶介紹產(chǎn)品的質(zhì)地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產(chǎn)品說明的習慣③溝通的技巧性最終沒有達成交易往往就是價格 /質(zhì)量 /服務(wù)如果覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點。 當然 ,能給客人適當便宜的話就更好了 .必竟買家收到東西時覺得超值 . 下次定會再光顧你 .如果實在不行，請用比較法，用產(chǎn)品來說話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。 比如客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進行一翻論價后，說了。你可以對他說謝謝您對我們的關(guān)注，我們隨時歡迎您的光顧。 ④溝通的專業(yè)性這也是非常重要的一點。 首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。 這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。 其次：就是要對自 已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產(chǎn)品，及認識店家你本身。 ⑤溝通完畢，成交后的確認工作。 買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。 確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。 微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的 ，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。 無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨！”、 “感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。 加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑 .禮貌對客、多說“謝謝”禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多關(guān)照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有 時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。 {淘寶客服個人規(guī)劃 }.對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。 堅守誠信網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷 ,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。 包括誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合他的商品。 堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求， 就應(yīng)該切實的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。 凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等 于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。 比如賣化妝品的，本身每個人的皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能達到顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。 多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。篇四 :《淘寶客服日工作計劃》客服人員每日工作計劃網(wǎng)絡(luò)銷售員的基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的能力。因為網(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。做為銷售人員，特別是做網(wǎng)絡(luò)銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的競 爭越來越大，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。 以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售員的每日工作的一點點建議。 打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。 每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關(guān)信息。 主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上（上午更新時間 9： 00— 11： 00下午 13： 0017： 00 晚上 19： 00— 20： 30），在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要
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