【正文】 那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。 和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 多逛逛，多看看，多露面 (1 小時(shí) )每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交 流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 !什么好事都會(huì)找上你的。 買(mǎi)家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng) 在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到有商品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理 為當(dāng)天付款成功客戶(hù)訂單的整理、包裝、發(fā)貨 回訪近期收到貨的客戶(hù)是否對(duì)我們的一切都滿(mǎn)意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買(mǎi)家，旺旺在線的客戶(hù)） 每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息 1每個(gè)月銷(xiāo)售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息篇六 :《 xx 淘寶客服年度計(jì)劃》淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案（最好一天能回 20個(gè)貼）。 以下是自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員的每日工作的一點(diǎn)點(diǎn)建議。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)，可以收到非常好的效果。 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。幫客人下決策，我保證您肯定會(huì)喜歡的等等 ~①溝通的及時(shí)性就是讓買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)你家店的商品時(shí)第一時(shí)間回復(fù)哪怕是在很忙的時(shí)候只是回復(fù)一句：您好！都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。 包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 努力解決顧客的質(zhì)疑點(diǎn)。 登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加 為好友的客戶(hù)們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。 ，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。 xx 年淘寶客服工作計(jì)劃 范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對(duì)您的寫(xiě)作有所幫助，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里客服工作計(jì)劃。 檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。 性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神 ，品格要求： ①誠(chéng)信實(shí)事求是。 ⑤買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。 不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意 。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。 包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合他的商品。 主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿(mǎn)，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上（上午更新時(shí)間 9： 00— 11： 00下午 13： 0017： 00 晚上 19： 00— 20： 30），在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。因?yàn)榫A帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒(méi)流量，有了流量就會(huì)有成交量。心態(tài)要好。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次一定會(huì)輪到你 !精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下 個(gè)百萬(wàn)富 翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 同行學(xué)習(xí)取經(jīng) (1小時(shí) )多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 主動(dòng)尋找客戶(hù) (2 個(gè)半小時(shí) ){淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。 自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢(xún)問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。 整理檢查自己的店鋪 (1小時(shí) ) 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。作別步驟也必不可少，不管是成交或沒(méi)有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對(duì)待每位客人。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個(gè)階段性的總結(jié)， 以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。篇七 :《淘寶客服月工作計(jì)劃》 內(nèi)容僅供參考 第二篇：淘寶客服工作計(jì)劃 淘寶客服工作計(jì)劃 淘寶客服工作計(jì)劃 從事了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。 二、自我方面目標(biāo) 要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。 網(wǎng)銷(xiāo)的同志們加油哦！你們是最棒的！篇五 :《淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍》 客服工作職責(zé) 通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻?hù)溝通，解答客戶(hù)提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù) 服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策 負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意 負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨 1月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn) 1每月銷(xiāo)售交易金額的記錄、整理、核對(duì)客服工作范圍 打開(kāi)旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買(mǎi)家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳 每天熟悉 新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息 主動(dòng)查看前一天買(mǎi)家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買(mǎi)家發(fā)貨的事宜 每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決 遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷(xiāo)。 每天各買(mǎi)家成功付款后提醒對(duì)方 我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！ 每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣(mài)家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，