工作計劃,淘寶客服個人規(guī)劃[優(yōu)秀范文五篇](已修改)
2025-05-02 04:49 本頁面
【正文】 工作計劃 ,淘寶客服個人規(guī)劃 [優(yōu)秀范文五篇 ] 第一篇：工作計劃 ,淘寶客服個人規(guī)劃 淘寶客服個人規(guī)劃 xx 年淘寶客服工作計劃范文本文是一篇 xx 年淘寶客服工作計劃范文，講述了為了做好淘寶客服，作者從多了解顧客的心理需求、學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法等為自己制定了工作計劃，一起看看吧 ~轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所 得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。 要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。 ，了解顧客的心理需求。 ，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。 ，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。 、想法，最好是記錄下來。 當然以上的幾點，是遠遠 不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。 xx 年淘寶客服工作計劃 范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對您的寫作有所幫助，更多相關(guān)內(nèi)容請點擊這里客服工作計劃。篇二 :《淘寶客服工作計劃范文》淘寶客服工作計劃范文這是一篇淘寶客服工作計劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪、登記好友信息等七方面進行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內(nèi)容。下面讓我們一起來看看吧！ 做了一年的淘寶客服，之前是負責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的 人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。 接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不 明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶 !也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。 通知付款建議 A 編寫信息通知：“親在我們已下了訂單 ^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。” B 電話通知 :禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營 /特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?” 回訪 /留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中， 3 折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿 100即減 20 的活動，歡迎親來選購呵 !”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪 !售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。 登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加 為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高 /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦 ! 登記每天的日記 A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記： ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。 B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息 不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。 檢查每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄詫毧头ぷ饔媱澐段模嗑时M在，敬請隨時關(guān)注哦！篇三 :《關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧》關(guān)于淘寶客服的日常工作流程及其技巧首先要想有生意必須要懂得克制自己，保持好自己的良好態(tài)度，就如同工作上班一樣。同時具備有一個團隊需要有好 的作風(fēng)。 ： ①熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。②技能素質(zhì)：有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘 50 字以上。 熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程規(guī)則。 熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。③敬業(yè)素質(zhì)：固定的上線時間，按規(guī)定時間上下班，保持旺旺在規(guī)定時間必須有人在線。 不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音。 不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶推薦最適合她們的產(chǎn)品，不要一問三不知。 努力解決顧客的質(zhì)疑點。做到熱情的有問必答，回答必詳。 ④心理素質(zhì)：不急功近利，樂觀有修養(yǎng)，了解客戶的的購物心態(tài)，學(xué)會傾聽客戶的需求和意見。 性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神 ，品格要求： ①誠信實事求是。作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。 ②耐心有禮貌。在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客 服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。 ③細心面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。 ④親和力⑤同理心換位思考。同理心就是把自己當作客戶，設(shè)身處地來體會客 戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對⑦學(xué)會溝通技巧 ： ① 9： 00按時倒崗，按時上線。 ②做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒 絕③推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
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