【正文】 作計(jì)劃 早起 (1 小時 )堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時上線。 網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 整理檢查自己的店鋪 (1 小時 )每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了?；顒臃秶沧兇罅?。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。任何 目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng) 痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。回顧這半個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通能力。不要抱怨，不要心急。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng) 又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。呵呵 ! 原創(chuàng)帖精華帖 (2個半小時 ) 每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。沒滿就要 把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。古話說一日之際在于晨。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁 雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計(jì)劃文種的范疇。除自動回復(fù)， 自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有甚么需要幫助的。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。 2.【通知付款】建議 A 編寫信 息通知：“親在我們已下了訂單 ^，系統(tǒng)會為親把訂單保留 3 天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。成功，不相信頹廢 。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。以后就算有單你也不想起來了。要有信心。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。 網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會廣撒網(wǎng)。 回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶） 每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由。 以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架 7天，然后 7天后自動下架，我們再手動上架。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。 堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求， 就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。 微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。新客人盡量多用敬語。 不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的 .，但是將來她可能就是大氣的。 不要說臟話或是侮辱別人，適當(dāng)?shù)臅r候可以給客人適當(dāng)?shù)男睦戆凳緛泶龠M(jìn)交易。而且可以問問買家快遞是否能夠到 達(dá)的。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。作為商家在強(qiáng)調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應(yīng)該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實(shí)工作，誠實(shí)對待失誤和不足。包括商品的專業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言?！?B 電話通知 :禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。篇二 :《淘寶客服工作計(jì)劃范文》淘寶客服工作計(jì)劃范文這是一篇淘寶客服工作計(jì)劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪、登記好友信息等七方面進(jìn)行闡述，向大家展示了淘寶客戶本年度的工作內(nèi)容。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所 得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。 ，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。同時具備有一個團(tuán)隊(duì)需要有好 的作風(fēng)。 不要不懂裝懂，誤導(dǎo)客戶推薦最適合她們的產(chǎn)品，不要一問三不知。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價格等主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒 絕③推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。 ⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 時間 暗示：用快遞已快到來或者是活動即將結(jié)束或者是產(chǎn)品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。 ⑤溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。 無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。 {淘寶客服個人規(guī)劃 }.對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。因?yàn)槲覀兠總€人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員要學(xué)會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。 從你發(fā)布寶貝開始計(jì)算下架時間，比如你周一 10 點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了 7 天，那下架時間就是下周一的 10 點(diǎn)。 每天各買家成功付款后提醒對方 我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認(rèn)訂單和給我們好評喔！ 每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。 加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來宣傳我們的產(chǎn)品。 網(wǎng)銷的同志們加油哦！你們是最棒的！篇五 :《淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍》 客服工作職責(zé) 通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶 服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策 負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 負(fù)責(zé)建立客戶