有關(guān)客服工作計(jì)劃怎么寫(xiě)客服工作計(jì)劃范文3篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。(客戶(hù)投訴、工程維修) 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理： 根據(jù)《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的實(shí)施?！ 」こ叹S修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構(gòu)成回訪(fǎng)報(bào)告?！ ∶吭聫牟邉潬I(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，并對(duì)客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。 每月隨《客戶(hù)服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶(hù)投訴處理狀況。20xx年6月—9月(每季度培訓(xùn)一次) 根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)理念培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問(wèn)題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)?！ ?duì)于重大客戶(hù)(涉及補(bǔ)償客戶(hù))進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶(hù)和公司利益，限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表。 次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件?！ ￠_(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向?！ 】蛻?hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！ ?0xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善 一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 20xx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作?？头ぷ饔?jì)劃篇二 盡早獲取院或校地活動(dòng)信息，向同學(xué)們大力宣傳 五月份演講比賽或野炊、燒烤 作業(yè)及時(shí)上交，及時(shí)通知大家，力求平時(shí)分能夠拿到97%作為班長(zhǎng)，我決心盡我的力量為同學(xué)們服務(wù) 對(duì)此我跟據(jù)各位班干的意見(jiàn)和建議，對(duì)我們班的這個(gè)學(xué)期的工作做出以下安排?！ 」ぷ鹘桑捍中拇笠?、缺乏耐心、不夠熱情、缺乏連續(xù)性。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：?！ 。M織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論知識(shí)，時(shí)刻保持黨員的先進(jìn)性?！ ?、黨組織生活及各種活動(dòng)做總結(jié)報(bào)告。宣傳委員設(shè)有兩位，這樣既明確了分工、又增強(qiáng)了合作?！ 《?、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。做到這一點(diǎn)，對(duì)于處理客戶(hù)問(wèn)題，包括客戶(hù)投訴，就會(huì)臨危不亂了。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話(huà)禮儀?！ ∽鳛楣镜男逻M(jìn)員工，也作為這
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