【正文】 不要多，但一定要精。 整理檢查自己的店鋪 (1小時(shí) ) 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。 早起 (1小時(shí) ) 堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。作別步驟也必不可少，不管是成交或沒(méi)有成交都要保持同一的熱忱態(tài)度往對(duì)待每位客人。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。 首先是售前導(dǎo)購(gòu)。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個(gè)階段性的總結(jié)， 以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。 ，尤其是些知名度的品牌。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng) /特價(jià)價(jià) 格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?” 3.【回訪 /留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng) 大活動(dòng)中， 3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿 100 即減 20 的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！ 5.【登記每天的日記】 A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。 對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。篇七 :《淘寶客服月工作計(jì)劃》 內(nèi)容僅供參考 第二篇：淘寶客服工作計(jì)劃 淘寶客服工作計(jì)劃 淘寶客服工作計(jì)劃 從事了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。成功，不相信眼淚 。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。 自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 二、自我方面目標(biāo) 要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。宣傳自然更到位。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你 !精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下 個(gè)百萬(wàn)富 翁就是你啦網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 同行學(xué)習(xí)取經(jīng) (1小時(shí) )多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃 主動(dòng)尋找客戶 (2 個(gè)半小時(shí) ){淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。因?yàn)樽? 網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。古話說(shuō)一日之際在于晨。心態(tài)要好。 網(wǎng)銷的同志們加油哦！你們是最棒的！篇五 :《淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍》 客服工作職責(zé) 通過(guò)牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤?，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶 服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通 負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策 負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意 負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨 1月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤點(diǎn) 1每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)客服工作范圍 打開(kāi)旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳 每天熟悉 新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息 主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜 每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決 遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。不要抱怨，不要心急。 加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品。因?yàn)榫A帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒(méi)流量，有了流量就會(huì)有成交量。 每天各買家成功付款后提醒對(duì)方 我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！ 每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。 買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題， 請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解 決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！ 在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。 從你發(fā)布寶貝開(kāi)始計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一 10 點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝，選擇了 7 天，那下架時(shí)間就是下周一的 10 點(diǎn)。 主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上（上午更新時(shí)間 9： 00— 11： 00下午 13： 0017： 00 晚上 19： 00— 20： 30），在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員要學(xué)會(huì)如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。篇四 :《淘寶客服日工作計(jì)劃》客服人員每日工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)銷售員的基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的能力。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。 包括誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合他的商品。 {淘寶客服個(gè)人規(guī)劃 }.對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門外的。顧客進(jìn)門先來(lái)一句：“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照。 無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。 ⑤溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。 首先，請(qǐng)拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。 不管客戶以哪種姿態(tài)和你